Genesys Cloud - 2020 年 10 月 28 日

联络中心

引入员工管理工作计划轮换

新的工作计划轮换功能使管理员和联系中心经理能够创建模式 ，以便 在选定的工作计划内轮班，通常每周轮换一次。 此功能允许代理人员有机会工作的所有班次，并避免单调的每周调度。 有关更多信息，请参阅 工作计划轮换概述 和 有关劳动力管理的信息。

在现有辅导约会中添加交互

质量管理员和主管现在可以在参与交互的任何人的现有辅导约会中添加交互。 此功能无需管理员在进行初始约会后添加该交互时手动剪切并粘贴到交互的链接。 有关更多信息，请参阅 在现有教练约会中添加交互。

互动的详情页面改进

质量管理员和主管现在可以将交互 ID 直接复制到交互详细页面上的"详细信息"选项卡中。 管理者现在还可以使用链接图标将交互详细页面 URL 直接复制到剪贴板。 有关详细信息，请 参阅"查看交互"的详细信息。

WEM 附加价格降低

Genesys 降低了员工敬业度管理 （WEM） 附加升级订阅价格。 有关更多信息，请 参阅添加员工参与管理到您的订阅。 

路由 性能视图中的路由已使用过滤器和列

联系中心经理和主管现在可以通过用于联系响应交互的代理的路由方法进行筛选，详细并汇总性能视图。 经理和主管可以查看交互视图中使用的路由方法。 有关详细信息，请参阅 "交互视图 "、"队列 交互详细信息"视图、"代理交互详细信息视图 """队列性能摘要 "视图 "DNIS 性能"视图""代理性能摘要"视图"和 "总结性能摘要视图"。

性能视图中的提供者筛选

联系中心经理和主管现在可以通过源提供商对交互进行筛选，例如电子邮件或 Genesys 云边缘，以聚合性能视图。 有关更多信息，请参阅 队列性能摘要视图 、DNIS 性能视图、 代理绩效摘要视图和 总结绩效摘要视图。

过时

基因云 2 用户延迟的屏幕录制策略更改

Genesys 于 2020 年 10 月 7 日宣布了 Genesys Cloud 2 用户的屏幕录制策略更改，生效日期为 2020 年 10 月 28 日。 Genesys 将生效日期推迟到 2020 年 11 月 4 日。 有关更多信息，请参阅 Genesys 云 2 用户的屏幕录制策略更改。