Genesys Cloud - 2023 年 10 月 4 日

数据、分析和报告

提高了特定法语方言的母语音转录准确性

Genesys Cloud 提高了法语方言（fr-fr 和 fr-ca）的原生语音转录准确性。 有关更多信息，请参阅 Genesys 云支持的语言。此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II 或 Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 1。

提高了特定西班牙语方言的母语音转录准确性

Genesys Cloud 提高了西班牙语方言（es-US 和 es-es）的原生语音转录准确性。 有关更多信息，请参阅 Genesys 云支持的语言。此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II 或 Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 1。

开放式平台

来电提醒的铃声选择

现在，客服人员可以在嵌入式客户端中为其呼叫提醒选择铃声。 有关更多信息，请参阅配置通知。 此功能需要以下订阅之一： 通信、Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys CLOUD CX 3。

自助服务和自动化

知识工作台 V2 的集中导入和导出

知识作者现在可以使用知识工作台 V2 中的导入和导出视图在一个位置查看和管理所有导入和导出活动。 新视图为知识作者提供了一种导入和导出数据的方法，还提供了筛选选项、导入和导出活动的详细信息以及状态报告。 有关更多信息，请参阅导入或导出知识库 v2 中的文章。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud CX AI Experience。

预览知识工作台 V2 文章

知识作者现在可以预览处于草稿或已发布状态的 Knowledgebench V2 文章，以查看内容概述、文章详细信息以及分析和反馈。 在编辑模式之前，当文章打开时，会出现预览模式。 此功能使流程作者能够查看每个配置的触点变体的内容呈现方式。 有关更多信息，请参阅预览 Knowledgench Workbench V2 文章。 此功能需要订阅以下一项或多项： Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud CX AI Experience。

知识库的高级筛选和可自定义列

知识作者现在可以应用高级筛选来对文章列表进行排序，还可以自定义知识库中显示哪些列。 这些改进使知识作者更容易查看和访问所需的信息，从而帮助他们更有效地管理、筛选和排序文章。 有关更多信息，请参阅格式化知识库 V2 问答文章。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud CX AI Experience。

弃用和公告

过时 从 Genesys Cloud 嵌入式客户端的交互窗口中移除咨询转移控制

2024 年 1 月 2 日，Genesys 将从嵌入式客户端的交互窗口中移除咨询转移控件。 客户可以使用客户端窗口呼叫控制中提供的咨询转接功能。 有关更多信息，请参阅咨询转接来电和弃用： 从嵌入式客户端的交互窗口中移除咨询转移控制。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。