Genesys Cloud - 2016 年 10 月 5 日

平台

开发者论坛

新的创世纪云开发者论坛是一个互动和协作的环境，第三方开发人员可以在这里提问和讨论与使用创世纪云平台 API 相关的主题。 交互式智能开发人员监控论坛并参与与 API 用户的对话。 该论坛是支持与 API 合作的客户和合作伙伴的第一线。 有关更多信息并加入，请参阅 开发人员中心的 Genesys 云 开发人员论坛。

开发人员中心 API 呼叫的代码样本和教程

新的代码样本和教程可用于多种开发语言，使开发人员能够领先地开始使用 Genesys 云 API。 有关更多信息，请参阅 开发人员中心的教程 。

爪哇脚本、Python、红宝石和 C 的 Sdks#

新的 SDK 可帮助简化与 Genesys 云的集成。 SDK 提供客户端库，将 REST 呼叫包裹在易于使用的界面中。 有关更多信息，请参阅 开发人员中心的软件开发工具包 （SDK）。

沟通

批量导入电话配置

管理员现在可以使用导入功能将手机配置批量导入 Genesys 云中。 有关更多信息，请参阅 进口手机。 

联络中心

控制板、队列和代理视图的权限

管理员可以向用户分配新的权限，使他们能够查看仪表板、队列和代理视图。 有关更多信息，请参阅 产品、角色和权限列表。

支持回复和 ACD 电子邮件中的 HTML 格式

新的工具栏允许管理员在罐装响应中添加 HTML 格式。 有关更多信息，请参阅 格式罐装响应。

代理还可以在发送回复和 ACD 电子邮件时添加 HTML 格式。 有关更多信息，请参阅 与电子邮件交互的工作。

安全暂停按钮

呼叫控制界面中的新安全暂停按钮允许具有适当权限的代理在呼叫者或联系人输入敏感信息时手动暂停呼叫记录。 有关更多信息，请参阅 语音交互工作。

在使用安全暂停作为脚本操作的组织中，代理可以使用脚本按钮或新的呼叫控制按钮。

Architect 支持荷兰语和欧洲西班牙语

核心IVR快速支持建筑师现在可用于荷兰（nl-NL）和欧洲西班牙语（es-ES）。 核心支持包括为 Booleans 录制提示、日期值、数字、持续时间和字符串数据类型。 未来的版本将包括序号和时间范围。 有关更多信息，请参阅 Genesys 云支持的语言。

第三方呼叫清单清理服务

Genesys 云出站拨号现在允许对来自 Gryphon 网络和联系中心合规公司的第三方 Web 服务进行电话号码擦洗 ，以过滤掉呼叫列表中"不要呼叫"号码。 有关更多信息，请参阅 "请参阅不呼叫列表"视图。

无应答超时活动设置

新的出站拨号活动设置允许管理员在系统断开呼叫之前指示呼叫保持在铃声状态（既未连接或已接听）的时间。 此超时可按活动配置，用于除预览之外的所有拨号模式。 有关更多信息，请参阅 "创建新活动"。

实时时间表遵守

此功能允许代理查看其实时时间表的遵守情况，并允许主管查看代理的遵守情况。 有关更多信息，请参阅 实时遵守概述。

每个管理单元的最大代理数

单个管理单位允许的代理人数最多为500人，以前为250人。 有关更多信息，请参阅 劳动力管理支持的配置。