Genesys Cloud - 2024 年 9 月 2 日

功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。

计数限制监控和警报

管理员现在可以使用操作控制台来监控和管理计数限制，例如 team.max、group.individuals.max 和 action.integration.max。此功能允许管理员配置在这些限制接近其预定义阈值时触发的警报，然后监控这些限制、及时接收警报并分析使用趋势。这些改进有助于防止违规行为并确保资源得到有效利用。

其他明细

One of the following licenses:

  • 所有许可证都包含此功能。

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账户管理
平台支持工具

WebRTC 媒体助手默认启用允许 IP 地址功能

Genesys Cloud 现在默认在允许的 IP 地址列表中包含 WebRTC Media Helper，无需额外配置。当 WebRTC 媒体助手 IP 地址超出 VDI 环境的允许 IP 地址范围时，允许的 IP 地址功能使 WebRTC 媒体助手能够在 VDI 环境中安全地使用。允许的 IP 地址功能将 Genesys Cloud 帐户访问权限限制为仅限来自指定 IP 地址的访问者。WebRTC Media Helper 旨在通过允许实时媒体流在 VDI 会话之外独立运行来提供最佳音频质量体验。

其他明细

One of the following licenses:

  • 所有许可证都包含此功能。

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账户管理
身份和访问管理

自定义数字渠道入站数据过滤规则

管理员可以创建自定义数据过滤器并将其应用于使用正则表达式的入站数字交互，以识别和过滤特定信息，例如电子邮件地址、政府识别号、金融账号以及正则表达式定义的其他文本字符串。此功能可降低 PII 或其他敏感数据泄露的风险。自定义数据过滤器会在存储或处理信息之前自动编辑敏感信息。编辑后的数据呈现为一系列“X”字符。 

其他明细

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 2 Digital
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 3 Digital

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账户管理
数据隐私和安全

资源中心文章可扩展部分中的先决条件

Genesys Cloud 先决条件现在出现在相关资源中心文章中的可扩展部分中（默认情况下处于关闭状态）。这一增强功能使用户能够快速访问主要内容，而无需滚动浏览权限和先决条件列表。

客户参与
知识管理

公园电子邮件互动

当代理需要更多时间收集信息、咨询他人或因任何原因延迟回复时，他们可以暂停正在进行的电子邮件交互。此功能使代理可以暂时搁置一封电子邮件，而不会影响他们进行其他互动的可用性。代理现在可以暂停电子邮件交互并稍后返回，管理电子邮件草稿并在返回暂停的电子邮件时从上次中断的地方继续进行。主管现在可以查看哪些电子邮件处于活动状态和停放状态，并在必要时监控或重新分配这些交互。 

其他明细

哪里：

  • 性能 > 工作区 > 联系中心 > 交互。
  • 性能 > 工作区 > 我的性能 > 我的互动。
  • 性能 > 工作区 > 联系中心 > 代理性能，单击代理的姓名，然后单击“交互”选项卡。
  • 性能 > 工作区 > 联系中心 > 队列性能，单击队列的名称，然后单击“交互”选项卡。
  • 性能 > 工作区 > 联系中心 > 营销活动绩效，单击营销活动的名称，然后单击“交互”选项卡。

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 2 Digital
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 3 Digital

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客户参与
跨海峡

仪表板所有者页面

管理员和主管现在可以直接从仪表板所有者页面访问组织中任何用户拥有的仪表板。此功能使管理员能够查看或删除过时的仪表板，并提供更高效的仪表板管理流程。

其他明细

哪里：

  • 性能 > 工作区 > 仪表板 > 仪表板。
  • 性能 > 工作区 > 仪表板 > 仪表板所有者。

One of the following licenses:

  • 所有许可证都包含此功能。

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数据、分析和报告
分析和报表

根据要求将质量管理主题限制增加至 5000

管理员现在可以请求将组织的质量管理主题的最大数量增加到 5000 个主题。此前，Genesys Cloud 将主题数量限制在 500 个。这种增加有利于需要在不同地理区域用不同语言重复同一主题的组织。扩大的限制使管理员能够创建和管理所有必要的主题以满足其多样化的业务需求，从而增强了语音和文本分析 (STA) 对于更大、更复杂的组织的实用性。

其他明细

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
  • Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 3 Digital

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数据、分析和报告
语音和文本分析

通过漏斗分析进行旅程管理

旅程管理使旅程经理、分析师和 CX 领导者能够汇集和分析旅程。他们还可以使用漏斗分析来自动跟踪客户在旅程不同阶段的进展路径，然后收到有关成功互动和需要改进的领域的即时反馈。 此功能可即时访问捕获的交互数据，以便他们可以直观地了解旅程事件之间的转化率并确定客户离开的位置。漏斗分析使管理层能够快速产生见解，而无需编码来测试假设、分析旅程行为或找出需要改进的领域。

其他明细

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 2 Digital
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 3 Digital

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数据、分析和报告
旅程管理

通过符合 HIPAA 规定的不活动超时功能增强安全性

Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 现在自动支持 15 分钟不活动超时，这是 HIPAA 合规要求。该集成功能会在用户 15 分钟不活动后自动将其从系统中注销，从而防止在无人值守的会话期间未经授权访问平台。即使用户忘记注销，此功能也能确保组织满足监管标准、增强安全性并保护敏感信息。以前，管理员必须手动配置此设置。

其他明细

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud

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开放式平台
客户关系管理集成

Genesys Cloud 语音控制拨出电话认证

Genesys Cloud Voice 现在可以签署并证明来自 Genesys Cloud Voice 号码的外拨电话。此功能确保符合 STIR/SHAKEN 来电显示认证框架。用户从 Genesys Cloud Voice 号码拨打的电话可获得 A 级证明，而用户从第三方号码拨打的电话可获得 B 级证明。此更新使 Genesys Cloud 能够独立确保外拨呼叫通过适当的认证级别进行身份验证，并有助于降低无意中阻止呼叫或将其标记为垃圾电话的风险。

其他明细

One of the following licenses:

  • 所有许可证都包含此功能。

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自助服务和自动化
语音

屏幕录制播放 UI 现代化

Genesys Cloud 改进了屏幕录制播放用户界面 (UI)，具有新的外观和感觉。这些改进包括现代化的图标，当用户降低页面分辨率时，图标会自动调整大小和间距，以避免图标混乱和组件重叠。这些增强功能不会影响现有功能。

其他明细

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud

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员工敬业度
互动和屏幕录制

改进了英语方言的客户情绪和代理同理心分析

Genesys Cloud 改进了对支持的英语方言的客户情绪和代理同理心分析。

其他明细

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
  • Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud EX

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员工敬业度
语音和文本分析
注意：
  • Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
  • 某些功能可能需要集成插件。