Genesys Cloud - 2023 年 2 月 1 日

联络中心

Genesys Messenger 中的参与者姓名和头像

管理员现在可以向代理和机器人添加参与者姓名和头像。 名字和头像出现在通过 Messenger 互动的客户面前。 管理员可以在 Messenger 配置中指定机器人名称和头像，管理员和代理可以在每个代理配置文件中指定代理名称和照片。 如果管理员和代理未配置机器人和代理消息名称和头像，则 Messenger 会显示默认名称和头像。 有关更多信息，请参阅配置 Messenger、添加代理名称和图像以及 Messenger 如何确定要显示的参与者姓名和头像？。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

主题趋势视图中的情绪数据

联络中心经理和主管现在可以在“主题趋势摘要”和“主题趋势详细信息”视图中查看情绪数据。 该数据提供了ins在与某个主题相关的交互过程中深入了解客户的体验。 有关更多信息，请参阅主题趋势摘要视图,主题趋势详情查看， 和关于情感分析。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

平台

有关 Genesys Cloud 条款和条件、隐私政策和安全政策更新的电子邮件通知

客户和合作伙伴现在可以订阅有关 Genesys Cloud 条款和条件、隐私政策和安全政策的电子邮件通知。 每当这些页面在资源中心更新时，Genesys都会自动向订阅者发送电子邮件。 要了解更多信息并订阅这些更新，请参阅 Genesys 云服务条款和条件、 Genesys Cloud 隐私政策或 Genesys Cloud 安全政策。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。

弃用和公告

Windows 8 和 8.1 对桌面应用程序弃用的支持

2023年5月31日，Genesys将终止对Genesys Cloud桌面应用程序Windows 8和8.1操作系统的支持。有关更多信息，请参阅弃用： Windows 8 和 8.1 支持桌面应用程序。此功能不受用户或要求用户访问的限制。

在 “预测交互” 版本中识别Journey SDK方法

2023年1月31日，Genesys删除了Genesys Cloud用来向客户记录添加信息的识别Journey SDK方法。 使用识别方法的组织会受到影响。 有关更多信息，请参阅不推荐使用 “识别 Journey SDK” 方法。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 Digital Adding II、Genesys Cloud CX 1 WEM Adding II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

API endpoint change for local key settings in recording service

2023 年 2 月 1 日，Genesys 删除了录制 API 中用于本地密钥管理的传统端点。 作为 2022 年 4 月发布的 “自带密钥” 用于记录加密功能的一部分，用于不同加密类型密钥配置的统一端点取代了传统端点。 有关更多信息，请参阅录制服务中本地密钥设置的 API 端点更改。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。