Genesys Cloud - 2023 年 9 月 13 日

客户参与

打开消息打字指示器

管理员现在可以允许客户查看代理何时主动键入消息。 管理员还可以让客服人员看到客户何时键入对邮件回复的回复。 有关更多信息，请参阅关于打开消息、平台配置文件概述和创建和分配配置文件。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3。

数据、分析和报告

Genesys 云分析附加组件 (A3S) 简介

Genesys Cloud 推出了 Analytics Add-on (A3S)，这是一种完全托管的解决方案，提供自动化数据集成、云规模分析数据仓库（A3S 历史）、仪表板工具中提供的实时事件桥数据（A3S 实时） ，以及预配置的报告和分析仪表板。 分析附加组件 (A3S) 需要 40,000 美元的初始启用费，订阅费用为每月每个联络中心席位 20.00 美元。 订阅者通过订阅定期收到更新和新功能。 有关更多信息，请参阅将 Analytics Add-on 添加到您的订阅中。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。 

开放式平台

架构师工作流程触发自动化

Flow 作者现在可以在 Architect 工作流程中创建和管理触发器自动化。 此功能使流程作者能够指示 Genesys Cloud 在特定事件发生时采取特定操作。 有关更多信息，请参阅关于触发器。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3。

Genesys 云客户体验加速器简介

管理员现在可以使用 Genesys AppFoundry 将 Genesys Cloud 开发工件直接安装到自己的组织中。 Genesys Cloud 客户体验加速器是可以部署在您的 Genesys 云组织中的示例配置。 有关更多信息，请参阅加速器概述。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。 

自助服务和自动化

更改支持中心名称

Genesys Cloud 将支持中心更名为知识门户。 有关更多信息，请参阅关于知识门户。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 数字化附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、Genesys Cloud CX 3 Digital、Genesys Cloud CX 3

架构师在 Genesys 对话引擎 Bot Flows 中转向 ACD 行动

机器人作者现在可以在同一个机器人流程中使用 Architect 的 “转移到 ACD” 操作将客户升级到客服。 以前，要使用转移到 ACD 逻辑，机器人作者必须创建一个单独的流程，其中包含对此操作的支持。 有关详细信息，请参阅 转移到 ACD 操作。此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

架构师优化仪表板简介

流程作者现在可以使用 Architect 中的新优化仪表板来查看机器人流程和数字机器人流程的关键指标。 仪表板显示机器人互动总数、平均持续时间和平均回合；机器人结束的状态；与流程操作相关的问题；以及意图摘要。 此功能为流程作者提供了一个单一的位置来查看需要改进的领域，并直接链接到流程中的某个区域以解决任何问题或包含问题的对话；从而更轻松地优化他们的语音或数字机器人流程。 有关更多信息，请参阅在 “优化” 控制面板中查看机器人和数字机器人指标。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud CX AI Experience。

架构师流程结果和里程碑用户界面更新

Genesys Cloud 更新了架构师流程结果和里程碑用户界面视图，以提供更直观的视觉体验。 现有功能保持不变。 有关更多信息，请参阅添加流程结果和添加流程里程碑。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。 

员工敬业度

外部 Web 环境中的员工敬业度管理 (WEM) 活动视图

现在，代理可以通过嵌入在诸如 Salesforce 之类的 Web 环境中的代理活动视图来访问日程安排、评估以及他们的记分卡和排行榜。 此功能使代理能够在单一视图中执行重要任务，而不必在 Genesys Cloud 和其他桌面环境之间切换。  有关更多信息，请参阅外部环境中的员工敬业度管理 (WEM) 活动视图。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital。

弃用和公告

过时 罐装报告

2022 年 6 月 22 日，Genesys Cloud 宣布将预设报告迁移到动态视图导出。 Genesys 正在延长弃用计划，让客户有更多时间从预设报告过渡到性能视图导出。 更新后的弃用通知包括完全弃用的新日期，以及禁用每份报告的复制功能。 现在，迁移所有预设报告的截止日期为 2023 年 11 月 15 日。 有关更多信息，请参阅 弃用： 罐装报告。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。