关于电子邮件
组织可以使用数字交互的电子邮件渠道来触发出站电子邮件和接收入站电子邮件交互。 出站电子邮件可用于营销活动管理或触发无代理电子邮件通知。
概述
了解 Genesys 云支持的不同类型的电子邮件。
ACD 电子邮件
Genesys Cloud 将代理发送的电子邮件和所有传入的电子邮件视为 ACD 电子邮件。 Genesys Cloud 通过 ACD 路由入站电子邮件，就像路由呼叫和聊天一样，使用相同的路由和评估方法。 了解如何设置入站电子邮件并将其路由到最合适的座席。
出站电子邮件活动
创建群发电子邮件活动，帮助您与客户互动。 了解如何配置出站电子邮件营销活动域、创建个性化电子邮件模板以及配置出站电子邮件营销活动。
无代理电子邮件
自动执行和触发电子邮件通知，无需座席参与。
分析电子邮件互动数据
查看正在进行和已完成的交互的详细信息和表现。
处理电子邮件互动
您的代理撰写和回复与客户的电子邮件互动。 了解代理可以通过电子邮件执行的不同操作。
