关于集成

Genesys Cloud 集成将 Genesys Cloud 与其他工具、系统、服务和应用程序连接起来。

加速器

Genesys Cloud CX Accelerator 是预先配置的示例，可以轻松部署到您的 Genesys 云组织中。 加速器涵盖一系列产品，您可以利用这些产品来构建自己的解决方案。

AppFoundry

AppFoundry 在一个位置为 Genesys 客户提供了适用于所有 Genesys 平台的解决方案市场。 浏览来自 Genesys、我们的技术合作伙伴和用户社区的精选应用程序和集成。 有些可供购买；另一些则是免费的。

已授权应用程序

应用程序的 OAuth 作用域提供了一种限制应用程序访问单个用户或 Genesys Cloud 组织数据的方法。 管理员可以定义为 Genesys Cloud 构建的应用程序的访问范围，而不是授予对用户或组织帐户的完全访问权限。

Bots

Genesys Cloud 提供语音和聊天机器人集成，可用于 Architect 交互流程。 亚马逊 Lex 和 Google Dialogflow 的集成允许聊天机器人与客户进行对话互动。 

客户端应用

客户端应用程序是嵌入在 Genesys Cloud Agent 用户界面中的第三方 Web 应用程序集成。 Genesys、我们的技术合作伙伴和用户社区提供客户端应用程序。 

Genesys CRM 云体验

将 Genesys Cloud 与 Salesforce 和 ServiceNow 等第三方系统集成，以创建统一的 AI 驱动的客户体验和关系管理平台。

数据操作

数据操作集成允许您在 Genesys Cloud 中创建自定义操作，您可以在整个 Genesys Cloud 中使用这些操作来对 CRM 中的数据进行操作。

电子邮件

电子邮件集成扩展了组织的 ACD 电子邮件功能。

嵌入式客户

Genesys Cloud 嵌入式客户端是 Genesys Cloud 联络中心服务的版本，无论是在第三方系统中，还是作为浏览器扩展程序，用于任何 Web 应用程序。借助 Genesys 云嵌入式框架，您可以开发与 Genesys Cloud 的集成以供私人或公共使用。

活动桥

Amazon EventBridge 是一项事件总线服务，可连接您的应用程序并将实时数据发送到预期来源。

外部联系人

外部联系人同步集成可在发生更改时将外部系统的更改同步到 Genesys Cloud，从而使您的 Genesys Cloud 联系人、关联、备忘录和关系保持最新状态。

集成常见问题

查看适用于 Genesys Cloud 集成的常见问题解答。

高级应用

客户端应用程序等高级应用程序允许用户在 Genesys Cloud Agent 用户界面中运行网页或 Web 应用程序。 与客户端应用程序不同，高级应用程序与 Genesys Cloud 的计费系统集成。 

质量管理

质量管理集成扩展了组织基于策略的录制功能。

SCIM（身份管理）

Genesys Cloud SCIM（身份管理）使用 SCIM API 将用户实体从云或本地身份管理系统同步到 Genesys Cloud。

单一登录

单点登录集成将 Genesys Cloud 与单点登录服务连接起来，以扩展公司内部的自动登录。 

语音转文本引擎

添加来自 AppFoundry 的语音到文本集成，然后在 Genesys 对话引擎机器人流程中使用它进行实时识别。 您可以使用转录的话语为外部聊天机器人启用语音。 

文本到语音 (TTS) 支持

Amazon Polly、Alapela Voice 和 Google Cloud 文本转语音等第三方 TTS 引擎集成 扩展了语言选项，使您能够为组织选择 TTS 语音，通过内置应用程序以最合适的语音为呼叫者提供服务。

统一通信

将微软 Teams、Zoom Phone、Zoom Meetings 和 8×8 等统一通信 (UC) 工具与 Genesys Cloud 集成。 该集成允许您在这些工具和Genesys Cloud之间连接聊天，视频聊天，通话，目录和搜索。 通过将统一通信工具与 Genesys Cloud 集成，您可以将联络中心的强大功能与统一通信平台相结合，为客服人员提供更多访问权限，从而快速解决问题。

Webhook（聊天通知）

Webhook 集成从第三方系统向 Genesys Cloud 群聊室发送自动通知。