常见问题： 集成
数据操作可以使用 XML 而不是 JSON 吗？
不是。 数据操作集成的数据操作无法传输或接受... [更多]
适用于 Chrome 的 Genesys Cloud 可以与其他浏览器一起使用吗？
Genesys Chrome 版云不受官方支持与其他产品一起使用... [更多]
我可以向内部联系人添加非 E.164 号码吗？
是。 在某些情况下，例如与 SCIM 客户合作，你可以... [更多]
我可以将 Genesys Cloud 中的用户导入 Okta 吗？
不幸的是，不能，您无法将用户从 Genesys Cloud 导入 Okta。 Okta... [更多]
我可以在多个浏览器选项卡中运行 Genesys 云嵌入式框架或适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 吗？
是的，你可以为... 运行 Genesys 云嵌入式框架或 Genesys Cloud... [更多]
我可以在本地解决方案中使用数据操作吗？
绝对！ 您可以使用 AWS Lambda 数据操作集成和关联... [更多]
我可以使用 Genesys Cloud 数据操作对对话执行操作吗？
不是。 你不能使用 Genesys Cloud 数据操作对... 执行操作 [更多]
我可以使用 SAML 为我的身份提供商创建到 Genesys Cloud 的单点登录集成吗？
是。 通用身份提供商配置使 Genesys Cloud 客户能够集成... [更多]
我可以使用名字加上姓氏以外的其他名字作为全名吗？
是的，你可以！ Okta 的 Genesys Cloud 应用程序使用名字... [更多]
我们可以调用在 443 以外的端口上运行的 Web 服务吗？
不是。 对于 PCI 合规性，执行 Web 服务数据操作的服务... [更多]
数据操作是否支持证书的相互身份验证？
只有 Web 服务数据操作支持相互身份验证。 欲了解更多信息，... [更多]
数据操作是否适用于使用自签名证书的服务？
不是。 自签名证书不被识别为可信证书。
Genesys Cloud 嵌入式客户端是否允许用户代表队列使用点击拨号？
绝对！ 借助适用于 Salesforce 的 Genesys 云、适用于 Chrome 的 Genesys 云和 Genesys... [更多]
适用于Salesforce集成的 Genesys Cloud 是否支持 Salesforce 个人账户？
是的，Genesys Cloud for Salesforce 集成支持 Salesforce 个人账户。 Genesys Cloud... [更多]
Genesys Cloud SCIM 是否会将 Genesys Cloud 中的信息同步到身份管理系统？
不是。 Genesys Cloud 目前仅支持来自身份管理系统的单向同步... [更多]
使用 Nuance Recognizer 即服务集成时，Genesys Cloud 是否会将媒体流式传输到您所在地区以外？
Genesys Cloud 中的 Salesforce 数据操作集成是否支持 Salesforce 中的增强域名？
是的，你可以将 Genesys Cloud 与启用... 的 Salesforce 实例一起使用... [更多]
Genesys Bot Connector 的使用需收取 BYOT 费用。 其 API 的使用是否也受 Genesys Cloud 公平使用政策的约束？
不，当您使用 Genesys Bot Connector 时，您只需支付 BYOT 费用…… [更多的]
使用 AudioHook Monitor 时，如何开始或停止在架构师呼叫流中进行流式传输？
语音转录功能使AudioHook监视器能够开始或停止流式传输...[更多]
如何向我的 Salesforce 页面添加自定义字段？
在向 Salesforce 页面添加自定义字段之前，您需要... [更多]
如何为我的谷歌 Dialogflow 机器人配置插入？
您可以在... 中为 Call Dialogflow Bot 操作启用插入功能... [更多]
Genesys Cloud 如何处理凭证？
Genesys Cloud 了解您的凭据和机密是敏感信息，并且... [更多]
数据操作超时前多少秒钟？
在测试模式、Scripter 中以及在 API 时间内执行数据操作... [更多]
适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 和适用于 Zendesk 的 Genesys 云中交互的主题行是否总是自动填充？
通常来说。 当互动连接时，集成会为互动创建主题行... [更多]
适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 中交互的主题行是否可自定义？
不是。 目前，主题行不可自定义。 代理可以手动覆盖... [更多]
名称变更对嵌入式客户端的影响
2020 年，Genesys 将 PureCloud 的名称更改为 Genesys 云。 因为... [更多]
有关运行多个 Genesys Cloud 和 Salesforce 组织的特殊注意事项
要运行适用于 Salesforce 的 Genesys 云，您必须拥有 Genesys 云... [更多]
集成会产生 “每次调用” 的 Lex 或 Lex V2 费用。 什么定义了 Lex 调用？
当您从架构师那里拨打 Lex 时，会产生每次调用的费用。 你... [更多]
使用 Nuance Recognizer 即服务集成 Genesys Cloud 语音机器人流程的费用是多少？
什么原因导致 Genesys Cloud 将 Microsoft Entra ID 用户的状态更改为不活动或删除用户？
Genesys Cloud 将 Microsoft Entra ID 用户的状态更改为非活动状态…… [更多的]
在 Genesys Cloud 和你的 AudioHook 服务器之间成功进行会话时会发生什么？
成功的 AudioHook 会话包括以下高级状态： Genesys 云建立... [更多]
如果我从 Okta 的 Genesys Cloud 应用程序中取消分配用户会发生什么情况？
当你从 Okta 的 Genesys Cloud 应用程序中取消分配用户时，... [更多]
当我在 Genesys Cloud 中删除用户然后在 Okta 中重新启用该用户时会发生什么情况？
当您在 Genesys Cloud 中删除用户后重新启用... [更多]
Genesys Cloud 使用哪些公共 IP 地址？
Genesys Cloud 使用亚马逊提供的公有 IP 地址。 这些公共 IP... [更多]
当我在 “交互日志” 窗口中单击 “在 Salesforce 中查看” 时，为什么页面有时会刷新而有时不刷新？
这种行为取决于你是在 Sales Cloud 中还是... [更多]
使用 AudioHook 监控器时，对话在哪里直播？
如果启用了语音转录，则所有对话都将流式传输到该网址... [更多]
开发人员在哪里可以找到有关出站拨号的信息？
Genesys Cloud 开发人员工具记录在 Genesys 云开发人员中心中... [更多]
Web 服务数据操作信任哪些根证书？
Web 服务数据操作信任的根证书列表... [更多]
Genesys 面向 Salesforce 的云使用哪个 Salesforce API？
适用于 Salesforce 的 Genesys 云基于 Salesforce 开放 CTI API，该 API... [更多]
在架构师呼叫流中使用 Google Cloud Dialogflow CX 集成时，哪个文字转语音 (TTS) 引擎会执行 TTS 播放？
文字转语音 (TTS) 的播放取决于你在 Architect 中选择的语音： 如果... [更多]
在 Genesys Cloud 中使用 Nuance Recognizer 即服务集成时，谁负责语音转文本 (STT)？
Nuance Recognizer 即服务 (NRaaS) 是第三方的云到云集成。 Genesys... [更多]
为什么更新 Microsoft Entra ID 后 Genesys Cloud 用户记录会意外更改？
有时，当 Microsoft Entra ID 更新时，Microsoft 也会更新 Genesys…… [更多的]
为什么我的 Salesforce 页面上没有显示字段？
适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 会收集您可以默认添加的数据... [更多]
为什么没有显示通知？
您选择了显示系统通知以提醒客户端中的交互，但是... [更多信息]
为什么我无法激活我的 Lex 或 Lex V2 集成？
Genesys Cloud 可能无法通过... 访问您的 AWS 账户 [更多]
为什么我找不到要接收 webhook 通知的聊天组？
您必须是仅限所有者或仅限会员的 Genesys Cloud 群组的成员... [更多]
为什么我无法让 DTMF 与我的 Amazon Lex 集成一起使用？
Genesys 云和 Amazon Lex 集成不支持 DTMF。 但是，... [更多]
为什么我无法安装 Lex 或 Lex V2 集成？
亚马逊 Lex 和 Lex V2 是高级应用程序。 你无法安装... [更多]
激活我的 Lex 或 Lex V2 集成后，为什么在 Architect 中看不到任何机器人或别名？
确保已经创建了 Lex 或 Lex V2 机器人... [更多]
当流程调用到 Lex 或 Lex V2 机器人时，为什么会收到错误消息？
验证 IAM 角色是否有权运行机器人。 对于... [更多]
为什么我会看到 Google Dialogflow 验证警告？
您是否看到以下验证警告： “没有支持架构师... [更多]
为什么我的目标聊天室中没有显示一些 webhook 通知？
速率限制为每秒 10 个 webhook 通知。 如果... [更多]
为什么我在 AWS 控制台中对 Lex 或 Lex V2 机器人所做的更新没有显示在架构师中？
如果你发布了新版本的机器人，请确保... [更多]
为什么客户端没有出现在闪电中？
要让客户端出现在 Salesforce Lightning 中，请更改一些设置... [更多]
