常见问题： 客服中心经理
如何确保代理在取消选择电话时不排队？
为了防止代理在取消选择自己的... 时留在队列中 [更多]
经理如何看待员工的质量评估？
拥有适当权限的任何人都可以看到评估，因此这取决于... [更多]
活跃用户、非活跃用户和已删除用户如何影响性能视图？
代理是活动、非活动还是已删除都不会影响... 中的指标 [更多]
如何创建群组？
组织成员必须具有创建群组的权限。 对于管理员，请参阅... [更多]
如何加入或退出官方小组？
只有群组所有者才能在官方群组中添加或删除成员。 对于... [更多]
出站拨号服务暂时不可用。 我该怎么办？
此消息表明后端服务已满，这意味着...... [更多的]
锁图标代表什么？
活动旁边的锁定图标表示该活动是... [更多]
当用户标记呼叫时会发生什么？ 作为管理员，我可以在报告中看到标志吗？ 还是仅仅是 Genesys 的信息？
在 “性能 > 互动” 中，Genesys 云主管可以看到代理... [更多]
已回答和处理量度之间有什么区别？
“已答复” 和 “处理” 量度衡量互动期间的两种不同操 已回答... [更多]
哪些情况会导致交互在报表和视图中出现入站/出站方向？
以下示例会导致交互具有入站/出站方向... [更多]
Genesys Cloud 中包含哪些类型的放弃情况？
在 Genesys Cloud 中，放弃是指客户进行互动的次数... [更多]
脚本模板和组件模板有什么区别？
脚本编辑器提供两种类型的模板： 脚本模板是完整的脚本... [更多]
开发人员在哪里可以找到有关出站拨号的信息？
Genesys Cloud 开发人员工具记录在 Genesys 云开发人员中心中... [更多]
联络中心座席和主管还需要哪些其他角色？
联络中心的座席和主管需要为他们分配额外的角色，以便他们... [更多]
为什么通话没有录音？
通话录音要求在 SIP 中继上启用线路录音... [更多]
为什么多个并发 Genesys Cloud 登录会导致问题？
Genesys Cloud 不支持同一账户多次并发登录... [更多]
为什么广告系列交互详细信息视图和交互视图中的某些数据不匹配？
交互视图和广告系列交互详细信息视图可能会显示不同的数据…… [更多的]
为什么 “已提供” 量度不总是等于 “已答复” 和 “已放弃” 指标
流出和 Genesys Cloud 跟踪指标统计信息的方法可能会导致... [更多]
