常见问题： 劳动力管理
我可以根据六种不同的加权历史指数预测建立一个六周的时间表吗？
不幸的是，目前没有。 可以创建单个计划... [更多]
我可以从班次视图中更改活动长度吗？
在 shift 视图中，将鼠标悬停在... 的开头或结尾处。 [更多]
我可以安排多于分配给并发许可证的代理吗？
是的，只要用户具有适当的权限，这是可能的... [更多]
我还能修改现有的已发布时间表吗？
是的，您可以像修改或编辑现有计划一样... [更多]
我还能修改预测中的 “平均通话时间” 和 “通话后平均工作时间” 吗？
AHT 组件的修改已合并到 AHT 级别... [更多]
在新功能正式发布后，我是否需要配置任何新功能才能使用劳动力管理？
新功能正式上市，并于 2020 年 5 月 6 日自动迁移... [更多]
如何导入历史记录以用于加权历史指数预测？
在添加短期预测用户界面中，有四种创建方法... [更多]
如何注销安卓版 Genesys Tempo™？
点击设置，然后点击注销。
如何在层次结构树视图中修改报表结构？
要修改层次结构树中显示的报表结构... [更多信息]
如何通过灵活的开始时间预览轮班？
当你设置班次的开始时间时，你可以选择允许... [更多]
如何查看哪些座席没有为业务部门的任何规划组配置？
要查看无法处理规划组的代理，请转到配置 >... [更多]
如何使用适用于 Android 的 Genesys Tempo™ 创建具有非连续日期的休假请求？
目前，Genesys Tempo 不支持创建休假请求的功能... [更多]
新的短期预测创建方法如何运作？
Workforce Management 中新的 “创建方法” > “导入预测” 功能允许... [更多]
如何使用每周最短连续休假时间工作计划每周约束？
此功能用于设置最小时间段，一次... [更多]
如果我登录安卓版协作，是否需要单独登录安卓版 Genesys Tempo™？
不可以，当你登录协作时，你也会登录到 Tempo。
有哪些新的劳动力管理功能
2020 年 5 月 6 日，六项新功能正式发布。 商业... [更多]
活动前的空框代表什么？
具有灵活开始时间的活动由概述的增量表示... [更多]
锁图标代表什么？
活动旁边的锁定图标表示该活动是... [更多]
标记出来的货币符号代表什么？
活动旁边带有斜杠的货币图标表示... [更多]
如果座席调动管理单位，他们的日程安排和历史记录会怎样？
当你将代理从一个管理单位移到另一个管理单元时，... [更多]
预测中的单周视图和多周视图有什么区别？
单周视图是从以前版本的... [更多]
在短期预测中，包含源数据的加权历史指数与导入预测创建方法之间有什么区别？
虽然这两个创建方法选项都允许您导入... [更多]
短期预测的最大长度是多少？
根据所选的创建方法，短期预测可以来自... [更多]
路径路径、服务目标模板和规划组之间有什么关系？
术语 “路径路径” 是指... [更多]
创建短期预测时应该选择什么方法？
创建短期预测时，劳动力管理有四种创建方法选项... [更多]
新的劳动力管理功能发布后我该怎么办？
Genesys 会自动为每个使用劳动力管理的组织迁移客户。 该... [更多]
配置或编辑班次时，系统如何使用休息日规则？
为班次启用时，此设置有两个选项： 第二天... [更多]
我应该在什么时候配置计划期间并利用计划期间约束条件？
计划期是一项可选功能，应在您... [更多]
我应该在什么时候在工作计划中配置每周限制、周末限制和一般约束？
这些约束是可选的，只有在需要时才使用... [更多]
我在哪里可以找到有关安卓版 Genesys Tempo 的常见问题的答案？
你可以找到适用于 Android 版 Genesys Tempo 的常见问题解答列表... [更多]
在哪里可以找到有关适用于 iOS 的 Genesys Tempo 的常见问题的答案？
你可以找到适用于 iOS 版 Genesys Tempo 的常见问题解答列表... [更多]
为什么盘中监测实际金额低于我预期的水平？
如果实际价格在盘中监测视图中出现低位，则可能是... [更多]
为什么人员配置要求高于或低于预期？
劳动力管理可以预测人员配置需求会高于或低于预期... [更多]
为什么盘中监控没有显示我预期的计划座席数量？
盘中预定的代理商基于代理商的当前能力以及是否... [更多]
为什么计划组中的座席有 “同步更改” 按钮？
劳动力管理每四小时自动同步一次更改。 如果队列成员资格发生变化... [更多
新的劳动力管理功能发布后，我现有的时间表是否仍然有效？
是的，现有的时间表仍然有效，但现在已与... [更多]
