常见问题： 语音和文本分析
互动记录存储在云中时是否会加密？
互动记录已加密并安全存储，以保护它们免受未经授权的侵害... [更多]
最佳实践 — 通过语音和文本分析创造业务价值的最佳方法是什么？
借助语音和文本分析，组织内的用户可以获得更深入的收益... [更多]
主题创建的最佳实践
要为您的企业创建主题，最佳实践建议您遵循... [更多]
设置语音转录时的最佳做法
要设置语音转录，最佳实践建议您遵循以下内容... [更多]
内容搜索 — 您可以搜索互动多长时间？
您可以搜索和检索交互的时间量... [更多]
使用 Nuance Recognizer 即服务集成时，Genesys Cloud 是否会将媒体流式传输到您所在地区以外？
成绩单消耗了多少存储空间，这种存储成本是多少？
语音转录存储不会产生额外费用。 成绩单不计入... [更多]
许可和成本 — 启用语音转录后是否会有额外费用？
语音转录是一项语音和文本分析功能，它是... [更多]
许可和成本 — 是否可以监控语音转录的使用情况？
目前，无法从外部监控语音转录的使用情况。 Genesys 确实可以测量声音... [更多]
许可和成本 — 使用语音和文本分析需要什么许可证？
语音和文本分析功能包含在或... [更多]
情绪分析 — 我可以打开或关闭情绪分析吗？
对于成绩单，转录完成后总是会自动执行情感分析，... [更多]
情绪分析 — 如何使用情绪分析来改善业务运营？
情绪分析会自动突出显示客户传达积极信息的确切时刻，... [更多]
情绪分析 — 如何计算总体客户情绪得分？
总体客户情绪得分客户情绪评分旨在捕捉... [更多]
情绪分析 — 情绪分析是基于语气还是音调？
目前，情绪分析仅基于传达特定内容的文本内容... [更多]
情绪分析 — 客户情绪趋势是什么？
情绪趋势是通过比较近距离发现的情绪事件来确定的... [更多]
情绪分析 — 我应该怎么做才能使情绪分析可用于电子邮件、聊天和消息？
要对数字互动（电子邮件、聊天和消息）进行情感分析，您... [更多]
主题发现 — 是否分析了电子邮件和聊天附件？
不会，不会分析电子邮件和聊天附件。 语音和文本分析... [更多]
主题发现 — 是否有开箱即用的主题？
语音和文本分析解决方案包括各种开箱即用的主题... [更多]
主题发现 — 机器人的主题和意图是同一回事吗？
尽管它们是相似的概念，但主题和机器人是独一无二的，并且可以服务... [
主题发现 — 如何创建和配置默认程序？
要创建程序并将其配置为默认程序，您需要... [更多]
主题发现 — 如何生成和使用开箱即用的主题？
要生成和使用开箱即用的主题，您必须调用 create General... [更多]
主题发现 — 程序有什么用途？
程序是一组提供演讲说明的主题... [更多]
主题发现 — 主题有什么用途？
主题封装了在交互中检测到的业务级意图。 关键短语... [更多]
话题发现 — 组织我的话题的最佳方法是什么？
组织主题的最佳方法是给它们加标签。 标签提供... [更多]
语音转录 — 我可以下载语音成绩单吗？
你可以使用语音从一个或多个互动中导出成绩单... [更多]
语音转录 — 如何提高语音转录的准确性？
多种因素都会影响转录的准确性。 有关更多信息，请参阅... [更多]
语音转录 — 如何确保自定义字词、产品名称和品牌名称的转录正确？
多种因素都会影响转录的准确性。 有关更多信息，请参阅... [更多]
语音转录 — 扩展语音转录服务如何确保客户数据安全？
扩展语音转录服务将Genesys Cloud之外的媒体流式传输到... [更多]
语音转录 — 扩展语音转录服务的费用是多少？
扩展语音转录服务按每分钟使用量计费。 对于... [更多]
语音转录 — 亚马逊、谷歌或微软等第三方是否支持语音转录？
Genesys Cloud 使用自己的原生转录引擎，包括扩展语音... [更多]
语音转录 — 什么是字典管理？
字典管理提供了一种提高业务或特定领域识别度的方法... [更多]
语音转录 — Genesys 云语音转录和扩展语音转录服务有什么区别
Genesys 云语音转录和扩展语音转录服务（EVTS）都可以... [更多]
语音转录 — 语音转录的预期延迟和准确性水平是多少？
根据音频，联络中心内部的转录准确率可能会有很大差异... [更多]
语音转录 — 是什么让 Genesys 语音转录与众不同并且比第三方更好？
Genesys 语音转录功能中使用的语言模型是根据联络中心对话进行训练的。 ... [更多]
语音转录 — 当我回放录音时，转录时间和音频不会同步。 我该怎么办？
有时钟时会发生交互播放器和转录同步不匹配... [更多]
语音转录 — 为什么我的语音转录中有那么多省略号 (...) 而不是单词？
转录置信度滤波器决定查找椭圆的频率（...），在... [更多]
