Genesys 云系统要求

• 64 位操作系统
• 最低 4 GB 内存（建议使用 8 GB 内存）
• 双核处理器
• 400 MB 硬盘空间（安装 桌面应用程序需要）
• 对于桌面应用程序，使用以下操作系统之一：
  • Mac OS — 当前版本之前的两个版本
  • Windows — 10 或 11

• 对于 Web 应用程序： 任何符合其他系统要求且可以安装受支持的 Web 浏览器的桌面操作系统，例如 Linux 和 Chrome 操作系统。

其他要求

• 必须启用 JavaScript
• 最小屏幕分辨率： 1024 x 768

Genesys Cloud Softphone

为了获得最佳效果，Genesys 建议使用 VDI 的客户使用物理电话或 WebRTC 电话以及 WebRTC Media Helper 进行电话配置。 有关更多信息，请参阅 关于 WebRTC 媒体助手。 

* 使用 WebRTC 媒体助手

Genesys 云屏幕录制

使用具有正确的 VDI 配置的 Genesys Cloud 桌面应用程序，Genesys Cloud 的屏幕录制技术可以在 VDI 环境中运行。 成功使用屏幕录制需要您的 VDI 供应商进行大规模调整和额外测试。

在运行在虚拟桌面基础架构 (VDI) 环境中的网络浏览器中使用 Genesys Cloud Cloud Backdround Assistant 时，在用户的桌面上运行 Genesys Cloud Backdround Assistant 无法支持屏幕录制。 

浏览器矩阵

完全支持

• Chrome — 需要当前的主要版本或之前的一个版本。 
  • Chrome 主要版本每月发布一次。
    
    
• 微软 Edge Chromium — 需要当前版本。
  
  
• Firefox — 需要当前版本、之前的一个版本、当前版本血沉版本，或过渡 ESR 版本
  • Genesys 仅在测试和认证新 ESR 版本的时间段内支持过渡性 ESR 版本。 有关更多信息，请参阅 Firefox ESR 发布周期。
  • 除非禁用了 AdBlocker 或 AdBlockPlus，否则 Firefox 脚本可能无法加载。

有限的支持

• Safari — 需要当前版本。
  • 不支持视频聊天
  • 不支持屏幕共享
  • Genesys 云 WebRTC 手机不受支持
  • 不支持 Genesys 云背景助手

禁用浏览器的睡眠模式设置

在打开多个选项卡的浏览器中使用 Genesys Cloud 时，如果 Genesys Cloud 不是活动选项卡，您可能会遇到连接问题。 为了防止这种情况发生，您可能需要考虑禁用浏览器的睡眠模式设置。 有关更多信息，请参阅禁用浏览器的睡眠模式设置。

浏览器信息

• 检查您的浏览器版本

当您的客户访问您的网站或应用程序时，Genesys Messenger 为他们提供增强的体验。为了获得最佳体验，您的客户需要了解以下浏览器要求。有关详细信息，请参阅 关于 Web 消息传递。

台式机

• Microsoft Edge Chromium — 当前版本或前一个版本。
• 谷歌浏览器 — C当前版本或之前的一个版本。
• Firefox — C当前版本或之前的一个版本。
• Safari — 当前版本。

手机

• Android 上的谷歌浏览器 — C当前版本或之前的一个版本。
• iOS 上的 Safari — PC当前版本或之前的一个版本。

桌面和浏览器应用程序支持视频聊天，但有其他要求和规格。 

支持的浏览

• 镀铬的
• 火狐
• Edge

网络带宽

我们建议每个质量设置使用以下带宽：

• 高清晰度 (HD)： 视频聊天中每个连接的用户 1mbps — 2mbps
• 中等清晰度： 视频聊天中每个连接的用户 500kbps — 1mbps
• 低清晰度： 视频聊天中每个连接的用户 100kbps — 500kbps
• 仅限语音（相机关闭）： 视频聊天中每个连接的用户 32kbps — 150kbps

视频聊天规格

• 最多五名参与者
• 浏览器类型 被浏览器识别为视频设备的摄像头

屏幕共享规范

屏幕共享使 Genesys Cloud 用户能够在 Chrome、Firefox、Microsoft Edge Chromium 和桌面应用程序中共享屏幕、特定窗口或整个桌面。

劳动力管理用户界面的建议最低屏幕分辨率为 1366 x 768。尽管劳动力管理管理员用户界面（预测编辑器、时间表编辑器、盘中监控等）可以在 1024 x 768 运行，但它们已针对 1366 x 768 进行了优化。为了确保最佳体验，主预报用户界面需要的分辨率为1920 x 1080。主预测 UI 的性能依赖于系统，Genesys 建议系统规格高于建议的最低规格。

Genesys Cloud 在 Windows 10 和 Windows 11 中仅支持 Genesys 云背景助手 (GCBA)。

你必须始终运行最新版本的 GCBA。 如果您在使用 GCBA 时遇到问题，请更新到最新版本以解决问题。

Genesys Cloud 使用当前版本的 Chromium 定期更新 GCBA，以确保及时解决重要的错误修复。

支持的 Web 浏览器

完全支持

• Chrome — 需要当前的主要版本或之前的一个版本。 
  • Chrome 的主要版本每月发布一次。
• 微软 Edge Chromium — 需要当前版本。
• 火狐浏览器 — 需要当前版本。

Genesys Cloud Collaborate

Genesys Cloud Supervisor

Genesys Tempo™

Genesys Cloud Communicate

有关下载信息，请参阅 移动应用。

Genesys Cloud 用户界面语言支持

Genesys Cloud 用户界面提供以下语言版本：

有关在 Windows 桌面或 Web 浏览器应用程序中更改语言选择的更多信息，请参阅更改 Windows 桌面应用程序首选项和更改 Web 应用程序首选项。

Genesys Cloud 附加功能语言支持

下表列出了目前对 Genesys Cloud 的语言支持：

• IVR system prompts: Architect-provided, generic prompts to indicate numbers, dates, days of the week, and months.
• Estimated wait time (EWT), position in queue (PIQ), and caller collect input verification: Audio playback that indicates a customer's wait time, designated order in queue, and verified customer input.
• 电话用户界面 (TUI) 和回铃： 拨入菜单用于设置语音信箱问候语和 PIN，以及用于访问语音信箱录音。
• 耳语音频： 允许代理接收 Whisper 音频，让他们知道呼叫者在接通呼叫之前进入了哪个队列。
• Speech recognition (ASR): Converts spoken words to text within an Architect flow.
• Genesys native and enhanced text-to-speech (TTS): Converts text into audio for playback within an Architect flow.
• BYOT 语音转文本 (STT) : 将音频转换为文本以便在 Architect 流程中播放。
• Native voice transcription: Uses Genesys native engine to transcribe contact center voice interactions into text.
• Extended voice transcription services: Uses a third-party transcription engine to transcribe contact center voice interaction into text.
• 情绪和座席同理心分析： 情绪分析根据所使用的词语将客户短语分类为积极、消极或中性。 座席同理心分析分析座席在与客户互动期间的同理心和情商水平，并根据所使用的词语将座席短语分类为有同理心或无帮助。
• 敏感数据屏蔽： 自动编辑录音和笔录中的支付卡行业 (PCI) 数据和个人身份信息 (PII) 数据。
• Programs, topics, and phrases: Spot important phrases in interactions for analysis, search, and reporting.
• Topic miner: Discover topics and phrases of interest to add to your speech and text analytics program.
• Messenger: A predefined message window and launcher button that customers use to interact with bots and agents.
• Genesys 对话引擎机器人流程： A tool to build bots within Architect and then integrate them into call, chat, and message flows.
• Genesys 数字机器人流程： 一种在 Architect 中构建机器人，然后将其集成到聊天、电子邮件和消息流中的工具。
• 意图矿工： Analyze chat, message, and transcripts to determine customer intents and utterances.
• Knowledge workbench: A tool that allows knowledge authors to create and manage articles, refine the search process, and view performance.
• Genesys 代理助手： 一种工具，使客服能够根据聊天对话的内容或通过手动搜索为客户问题提供潜在答案。
• Genesys 座席副驾驶：通过确定客户意图并向代理提供相关的最佳下一步行动来增强代理和客户之间的沟通的工具。
• Genesys 虚拟代理：一个工具，让您创建一个由 Genesys AI 提供支持的高级对话机器人，它可以像人类代理一样处理客户问题。

有关外呼活动支持的呼叫分析语言列表，请参阅 支持的呼叫分析区域。

全部展开

请记住以下几点：

• Genesys Cloud 的 IVR 系统音频文件包含在提供的提示库中，您可以 “开箱即用” 使用或由流程作者进行更新。 这些提示涵盖了标准的数据集，包括日期、货币、数字、序数以及要素用于错误处理的一些短语（语音识别错误）。 
• Genesys Cloud 目前不提供分析和关键字发现功能。

子区域设置支持

Genesys Cloud 支持使用 ASR 和 TTS 的特定方言用于口语单词。 但是，对于书面文字，指定语言的所有变体，例如美国和英式英语，都使用相同的 UI 本地化。 当前，默认标准是美国格式（例如 DD/MM/YYYY 和 12 小时制），但未来的版本将支持适用于不同子地区的各种日期时间格式和 “周初” 设置。

劳动力管理代理

Genesys Cloud 支持子区域设置，其中语言设置以及浏览器的首选区域设置决定了界面用于显示日期的格式。例如，Genesys Cloud 的日期、时间和语言设置设为英语，浏览器配置为英语（英国），以 dd/mm/yyyy 格式显示日期和时间。同样，对于英语和英语（美国）的浏览器配置，显示格式为 mm/dd/yyyy。如果您的浏览器语言设置不匹配或不是 Genesys Cloud 语言设置的子语言环境，则日期将根据 Genesys Cloud 设置显示。