Genesys Cloud - 2025 年 4 月 21 日
功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
请采取行动现在以避免服务中断。 到 2025 年 5 月 3 日，为防止服务中断并确保服务连续性，客户必须采取以下步骤：
- 配置他们的防火墙以允许访问新的 CIDR IP 地址。
- 完成所有适用的准备情况测试。
- 阅读整个 2024 Genesys CIDR 扩展 - 商业公告。
Genesys 此前宣布，在 2024 年 12 月 7 日那一周，Genesys 将迁移用于 Genesys Cloud 面向公众的媒体服务的额外 /18 CIDR IP 地址块。 Genesys 将该日期推迟至 2025 年 5 月 3 日。这些地址补充了现有区域并涵盖了未来区域的增长。新的 IP 范围是 136.245.64.0/18。此外，Genesys 将扩展 RTP 端口范围并将 Force TURN IP 地址移动到新的 Genesys CIDR 块。
2025 年 5 月 3 日，Genesys 将更新以下 Genesys Cloud 区域的 CIDR： 香港、首尔、新加坡、孟买、巴黎、伦敦、爱尔兰、苏黎世、法兰克福、阿联酋、开普敦* 和雅加达*。
2025 年 5 月 10 日，Genesys 将更新以下 Genesys Cloud 区域的 CIDR： 开普敦*、雅加达*、东京、大阪、悉尼、加拿大、圣保罗、美国东部和美国西部。
笔记：开普敦和雅加达需要在 2025 年 5 月 3 日和 2025 年 5 月 10 日进行更新，以完成过渡。
多语境面板
在接下来的几周内，代理多上下文面板体验将成为 Genesys 的新工作空间体验。一旦获得多上下文面板体验的新权限，代理就不再需要选择加入，但是随着管理员向所有用户推出权限，我们将在较长时间内保留旧版体验。有关详细信息，请参阅代理 UI 多个上下文面板。
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- 所有许可证都包含此功能。
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在任务管理事件中访问工作箱和工作类型名称
管理员现在可以在任务管理事件中查看工作箱名称和工作类型名称。这一附加功能可帮助开发人员创建可在 Genesys Cloud 组织中重复使用的部署，包括在蓝色或绿色部署期间。以前，任务管理事件仅包括对象 ID，例如工作箱和工作类型 GUID。现在，开发人员可以通过名称而不是 ID 引用对象，以确保他们的脚本可以在多个环境中工作，而无需手动更改。此更新对于维护单独的开发和生产环境并希望保持一致性而不重复工作的组织特别有用。
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- 工作自动化附加组件
批量导出 API 导出外部联系人和相关数据
管理员现在可以使用批量导出 API 以 CSV 格式提取客户资料数据，包括外部联系人和组织。此过程使得跨环境管理和维护外部联系记录变得更加容易。组织可以使用导出的数据进行批量更新、删除和合并，然后通过批量导入功能将其重新导入 Genesys Cloud。此功能有助于提高重新输入期间联系数据的准确性和一致性，并支持更广泛的数据需求，例如将客户资料数据导入内部数据仓库、使用数据进行训练和验证，或准备数据进行清理或迁移。
在队列成员级别分配的代理副驾驶
管理员现在可以在队列中的单个用户级别分配 Agent Copilot。此更新允许管理员准确决定哪些代理在队列上接收 Agent Copilot 的支持，而不是在整个队列中广泛启用它，从而有助于提高灵活性和控制力。
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- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud AI 体验
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弃用：代理辅助 AI 体验令牌配置
弃用日期从 2025 年 4 月 28 日推迟至 2025 年 5 月 26 日。 2025 年 5 月 26 日，Genesys 将停止支持通过 Genesys Cloud AI Experience 令牌提供 Agent Assist 配置。Genesys 建议当前使用或计划使用带有 Genesys Cloud AI Experience 令牌的 Agent Assist 的客户过渡到 Genesys Agent Copilot，后者可提供更强大、更有效的解决方案。组织可以继续使用其传统的 Agent Assist 功能，直到他们切换到 Genesys Cloud AI Experience 令牌。
弃用：状态更新需要新的权限
2025 年 6 月 23 日，Genesys Cloud 将需要 presence:userPresence:edit 权限来更新其他用户的状态。此更改会影响 PATCH /api/v2/users/{userId}/presences/{sourceId} API 的任何使用。为了确保功能持续运行，管理员必须向需要通过 API 更新其他用户状态的任何角色或用户授予此权限。
- Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
