Genesys Cloud - 2025 年 4 月 28 日
功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
请采取行动现在以避免服务中断。 到 2025 年 5 月 3 日，为防止服务中断并确保服务连续性，客户必须采取以下步骤：
- 配置他们的防火墙以允许访问新的 CIDR IP 地址。
- 完成所有适用的准备情况测试。
- 阅读整个 2024 Genesys CIDR 扩展 - 商业公告。
Genesys 此前宣布，在 2024 年 12 月 7 日那一周，Genesys 将迁移用于 Genesys Cloud 面向公众的媒体服务的额外 /18 CIDR IP 地址块。 Genesys 将该日期推迟至 2025 年 5 月 3 日。这些地址补充了现有区域并涵盖了未来区域的增长。新的 IP 范围是 136.245.64.0/18。此外，Genesys 将扩展 RTP 端口范围并将 Force TURN IP 地址移动到新的 Genesys CIDR 块。
2025 年 5 月 3 日，Genesys 将更新以下 Genesys Cloud 区域的 CIDR： 香港、首尔、新加坡、孟买、巴黎、伦敦、爱尔兰、苏黎世、法兰克福、阿联酋、开普敦* 和雅加达*。
2025 年 5 月 10 日，Genesys 将更新以下 Genesys Cloud 区域的 CIDR： 开普敦*、雅加达*、东京、大阪、悉尼、加拿大、圣保罗、美国东部和美国西部。
笔记：开普敦和雅加达需要在 2025 年 5 月 3 日和 2025 年 5 月 10 日进行更新，以完成过渡。
多语境面板
在接下来的几周内，代理多上下文面板体验将成为 Genesys 的新工作空间体验。一旦获得多上下文面板体验的新权限，代理就不再需要选择加入，但是随着管理员向所有用户推出权限，我们将在较长时间内保留旧版体验。有关详细信息，请参阅代理 UI 多个上下文面板。
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- 所有许可证都包含此功能。
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允许参与者清除网络消息对话
管理员现在可以允许参与者清除网络消息对话。使用移动 Messenger 的参与者现在可以直接从他们的设备清除对话。当对话被清除时，应用程序将断开与队列和任何指定代理的连接，以帮助保护隐私并减少不必要的代理工作量。此功能在使用共享设备（例如零售店或公共信息亭）进行消息传递的情况下特别有用。清除对话有助于确保下一个用户不会看到之前的消息，并且不会从该会话路由任何其他消息。
哪里：
- 管理员 > 消息 > Messenger 配置
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- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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构建入站电子邮件流 AI 意图和实体检测
管理员现在可以在 Architect 入站电子邮件流中使用 AI 意图和实体检测。此功能可帮助组织自动理解和响应传入电子邮件的目的，从而减少手动路由和基于关键字的规则的需要。通过此更新，AI 可以分析电子邮件的内容以识别客户意图；例如，检查订单状态或提交电表读数，并采取适当的措施。
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- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud AI 体验
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网络消息传递支持加拿大法语、希腊语和印地语
Genesys Cloud 现在在 Messenger 窗口中支持加拿大法语 (fr-CA)、希腊语 (el) 和印地语 (hi)。
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- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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外拨拨号活动健康指标
管理员可以使用新的活动健康指标来监控正在进行的语音活动的健康状况，并根据需要采取纠正措施。现在每个活动都会显示健康状况，让管理员可以一目了然地了解其性能和潜在的中断情况。此功能可帮助管理员快速识别和了解可能影响活动绩效的问题；例如，缺少可用的代理、外拨线路不足或配置错误，以便他们能够及时采取行动，确保活动顺利进行。新的健康指标包括正常运行、等待代理、等待外拨线路、操作警报和配置警报等状态。 “活动诊断”对话框提供了有关影响活动健康状况的潜在条件的详细信息。这种增加的可见性有助于管理员无需依赖支持团队即可做出明智的决策。管理员还可以将特定警报静音。这些更新引入了更多与活动、队列和代理相关的数据点，从而更容易在问题影响操作之前检测和解决问题。
改进客户优先回拨的语音提供指标
Genesys Cloud 不再计算客户优先回拨的第二个 ACD（自动呼叫分配）语音对的指标，从而改进了队列指标中重新连接的衡量方式。以前，当系统使用 ACD 重新连接客户时，重新连接被视为向队列提供新的语音服务。从此版本开始，重新连接不再算作新优惠。这一变化有助于确保所提供的指标更准确地反映代理的工作量。此外，在客户重新连接并路由到代理后，与回拨相关的指标（如处理时间和通话时间）现在仅归因于交互的语音部分。代理仍会按预期获得语音指标的信用，但特定于回拨的指标不再归因于他们，因为系统现在处理对话的回拨部分。这些变化有助于提高队列性能数据的准确性，并更清楚地了解代理活动和需求。
更新了 Genesys Cloud 内置学习模块
Genesys Cloud 现在包括由 Genesys Beyond 提供的针对代理和主管的更新内置学习模块。通过此次更新，Genesys Cloud 可以更高效地提供更新的内容，并使培训材料更好地与 Beyond 的最新指南保持一致。这些由 Genesys Beyond 提供的模块使用 Genesys Cloud 中的 SCORM 支持，这确保了培训是最新的，并支持 Genesys Cloud 学习功能和 Beyond 内容之间的更紧密集成。
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- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
改进的劳动力管理延迟工作量预测算法
Genesys 提高了劳动力管理延期工作算法中短期延期工作量预测的准确性。劳动力管理中的延期工作预测算法更准确地反映延期工作的执行时间，并通过更好地考虑已完成任务的实际时间来改善对短期工作量的预测。这些改进有助于劳动力管理人员和调度人员更加自信、更精确地进行规划，减少潜在的低效率，并使工作量估计与实际情况更加一致。
哪里：
- 管理 > 劳动力管理 > 预测
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- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
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弃用：Mobile Messenger SDK 本地化文件存储
2025 年 6 月 30 日，Genesys 将终止对 Mobile Messenger SDK 本地化文件 S3 存储的支持。Genesys 建议使用本地化功能的客户升级到 1.13 或更高版本的 SDK。
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- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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弃用：劳动力管理历史数据删除作业 API 端点
Genesys 弃用了以下劳动力管理历史数据导入删除作业 API 端点：
- POST /api/v2/workforcemanagement/historicaldata/deletejob
- GET /api/v2/workforcemanagement/historicaldata/deletejob
- POST /api/v2/workforcemanagement/historicaldata/bulk/remove/jobs
- GET /api/v2/workforcemanagement/historicaldata/bulk/remove/jobs/{jobId}
- 获取/api/v2/workforcemanagement/historicaldata/bulk/remove/jobs
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- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
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- Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
