Genesys Cloud - 2020 年 4 月 29 日

平台

新的 AWS 区域部署

Genesys 现在在其 Genesys Cloud 部署中包括加拿大（加拿大中部）（ca-central-1）、欧洲（伦敦）（欧盟西部 2）和亚太地区（首尔）（ap-easteast-2）地区。 从 2020 年 4 月 29 日开始向这些地区部署服务。 Genesys Cloud 的新客户可以选择离其主站点位置最近的区域。 有关更多信息，请参阅适用于 Genesys 云部署的 AWS 区域。 

刷新令牌以进行安全验证

沟通

Genesys 云语音适用于新的 AWS 区域 

Genesys 现在将加拿大（加拿大中部）（ca-central-1）区域纳入其 Genesys 云语音部署中。 有关更多信息，请参阅 关于 Genesys Cloud Voice。

新 AWS 区域的 BYOC 云可用性 

Genesys 现在在其 BYOC 云部署中包括加拿大（加拿大中部）（ca-central-1）、欧 洲（伦敦）（欧盟西部 2）和亚太 地区（首尔）（ap-EastEast-2）地区。 有关更多信息，请参阅 关于 BYOC Cloud。 

联络中心

为选定地区引入改进的员工管理功能

改进的劳动力管理功能现已在以下国家推出：美 国西部（俄勒冈）（美国西部 2）、 欧洲（法兰克福）（eu-central -1）、欧洲（爱尔兰）（eu-west -1）、 加拿大（加拿大中部）（ca-central-1）、欧洲（伦敦）（eu-west-2）和亚太地区（首尔）（ap-EastEast-2）地区， 并即将推出其他地区。 这些改进的功能旨在满足更大、更复杂的国际客户的需求，提供先进、强大且易于使用的预测和调度功能。 业务部门和规划组可以在共享队列的多个管理单元之间启用预测和计划，同时保留管理单元级别的权限。 服务目标模板可帮助经理将服务目标分配给相似的组。 预测和计划增强功能使组织可以提前六周进行计划。 多周的时间安排限制使客户能够制定符合国际劳动法和工人协议的工作计划。 Genesys 会自动执行迁移，不会对现有客户配置进行任何更改。 有关详细信息，请参阅 劳动力管理自动迁移关键概念 和 关于员工管理。

改进了 Facebook Messenger 的 ACD 消息传递 

在架构师流程中中断谷歌 Dialogflow 代理

集成

出站电子邮件的 SMTP 服务器集成

过时

已删除选定区域的 WFM 预测 “呼叫后工作” 和 “平均通话时间” 弃用

2020 年 4 月 29 日，Genesys 从美国西部（俄勒冈）（美国西部 2）、欧洲（法兰克福）（eu-CENTRAL-1）和欧洲（爱尔兰）（欧洲西部 1）地区的劳动力管理短期预测功能中删除了平均通话时间（ATT）和通话后工作时间（ACW）指标。 其他地区的移除与同一地区改进的劳动力管理功能的可用性保持一致。 有关更多信息，请参阅 弃用： WFM 短期预测平均通话时间和通话后工作指标。

“绩效概述” 菜单中的联系中心控制面板弃用删除