Genesys Cloud - 2023 年 8 月 2 日

联络中心

更新了 WhatsApp

Genesys 更新了 WhatsApp 的定价结构。这些更新反映了 WhatsApp 于 2023 年 6 月 1 日建立的新定价结构。 WhatsApp将业务启动的定价扩展为三个类别：公用事业、营销和身份验证。 WhatsApp 还将用户发起的定价重命名为服务对话，并为业务发起的类别创建了新的价位。有关更多信息，请参阅消息定价中的 WhatsApp 部分。此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 Digital、Genesys Cloud CX 3 Digital。

管理员现在可以复制整个互动记录并与团队成员、同事和客户共享。有关更多信息，请参阅使用语音笔录和使用数字笔录。此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 插件 I、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

Web 消息入站自定义属性大小限制请求

想要发送总数超过 2048 个的单个自定义属性对象的管理员可以向客户服务部申请增加。当前的默认最大值为 2048 字节。此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

法国的短信短码号码

Genesys 现在为法国更高容量的 SMS 程序提供支持。法国的组织现在可以设置和使用短代码来大规模发送和接收 SMS 消息。有关更多信息，请参阅设置短信短代码。此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

改进了预测路由中的工作负载平衡

管理员现在可以通过预测路由配置队列，以考虑代理占用率以及队列分发交互时的预测性能。此功能可确保 Genesys Cloud 以更平衡的方式使用所有代理，并考虑尽可能最佳的代理互动匹配。有关工作负载平衡的更多信息，请参阅工作负载平衡。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

集成

两个分数设置选项，用于对等待互动进行排名

管理员现在有两个选项可以对等待的互动进行排名：他们可以使用新的互动优先级分数，也可以使用现有的对话分数，后者结合了优先级和等待时间。系统将分数最高的互动路由给下一个可用的合格代理。有关更多信息，请参阅 "创建"和"配置"队列。此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 1 数字插件 II、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 1 WEM 插件 I。

平台

PCI DSS 再认证

Genesys Cloud 现在符合 PCI DSS 版本 4.0。所有 Genesys Cloud 商业区域和商业卫星区域均已通过最新的 PCI DSS 标准认证。 PCI DSS 是处理支付卡信息的组织的专有信息安全标准。有关更多信息，请参阅 PCI DSS 合规性。此功能不需要用户限制或要求用户访问。

管理员现在可以通过嵌入式注册从 Genesys Cloud 内部让客户登录 WhatsApp 商业平台。此功能有助于简化流程，并将所有步骤包含在单个流程中，将入职时间从几天缩短到几分钟。例如，Genesys Cloud 连接 Meta Business Manager 账户，创建 WhatsApp 商业账户 (WABA)，并验证电话号码。组织拥有自己的 WhatsApp 商业账户，并在注册过程中与 Genesys 共享访问权限。有关更多信息，请参阅 “关于第三方消息”、“Whats App 嵌入式注册自助服务入门概述” 和 “如何注册嵌入式注册（测试版）功能？” 中的 WhatsApp 部分。此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

从操作控制台订阅事件

管理员现在可以从 Genesys 云操作控制台订阅和接收特定的操作事件。这些可操作的事件为管理员提供了诊断和解决问题的详细信息。开发者中心中的事件目录包括有关如何入门的建议，为事件提供更多背景信息，并包括相关的诊断和故障排除步骤。有关更多信息，请参阅事件目录和使用 Genesys 云操作控制台进行故障排除。此功能不受用户或要求用户的访问限制。

弃用和公告

过时 “出站搜索审计” 视图

2023 年 11 月 3 日，Genesys 将删除出站审核视图，这是出站事件的独立审核视图。在删除日期之前，管理员和联络中心经理可以在管理 > 故障排除 > 审核查看者权限中使用审核查看者查看相同的事件。有关更多信息，请参阅弃用：出站搜索审核视图（草稿链接）。此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

美国和加拿大强制性短信注册

截至 2023 年 8 月 11 日，拥有美国和加拿大 10 位长代码 (10DLC) SMS 功能的 Genesys Cloud 组织必须提交注册表，以避免在 2023 年 8 月 31 日之后出站消息被阻止。要提交表格，组织必须填写所有字段。 Genesys 无法提交信息缺失或详细信息不准确的表格。如有任何问题，请参阅提示表或联系您的 CSM。要索取最新且准确的注册表，请向您的 CSM/TAM 发送电子邮件。有关更多信息，请参阅Genesys Cloud 支持 10DLC（10 位长代码）此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

注释：

Genesys Cloud 允许在每个地区从周三开始发布功能，并在周五结束之前发布功能。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认了订阅和权限，但仍然遇到问题，请联系客户服务。
某些功能可能需要集成插件。