Genesys Cloud - 2020 年 8 月 19 日

联络中心

介绍语音转录

新的语音转录功能可将语音交互转录为文本，以说话者分隔的会话语言存储。记录是客户与内部参与者（IVR、ACD、座席、会议或语音邮件）之间互动的文本表示形式。在互动详细信息页面的 “成绩单” 选项卡中查看包含时间安排和发言人信息的成绩单。联络中心经理和主管可以使用此功能深入了解语音交互内容，改进座席培训和反馈，并发现业务问题。此功能需要边缘和媒体层 1.0.0.9126 或更高版本。有关详细信息，请参阅关于语音转录。

使用审核日志查看器查看劳动力管理计划变更

审核日志查看器现在支持劳动力管理计划。管理员和主管现在可以从管理员菜单页脚访问审核日志查看器，以查看对计划 ID 的更改以及上周应用于他们的操作，例如添加、发布、更新或删除的操作。未来的版本将允许用户从特定的员工管理页面访问审核日志查看器，并将包括过去一周内哪些用户修改了计划、计划名称以及受更改影响的座席。有关详细信息，请参阅使用劳动力管理计划。

用于机器人集成的第三方文本语音转换 (TTS) 引擎

管理员和联络中心经理现在可以从 Architect 流程中提供的任何文本转语音提供商中进行选择，以便与已安装的机器人集成此功能允许用户在配置机器人时从更广泛的语音选项中进行选择。有关更多信息，请参阅关于机器人和关于文本到语音转换 (TTS) 集成。

在 Genesys 对话引擎中配置意图消歧

管理员和联络中心经理现在可以在 Genesys Dialog Engine 中配置意图消歧，以确定最佳意图匹配。此功能可提高机器人智能并提供更好的用户体验。有关更多信息，请参阅 Intent 消歧。

Genesys 更新了交互、应用、聊天、收件箱、通话、视频和收藏夹工具栏，以提高可用性。垂直线不再分隔每个图标，所选图标现在显示为蓝色。有关示例，请参阅 “ 呼叫” 面板。

过时

互联网资源管理器支持 Genesys Cloud 嵌入式客户端弃用

2020 年 10 月 21 日，Genesys 将不再支持将互联网资源管理器用作 Genesys Cloud 嵌入式客户端的网络浏览器。有关更多信息，请参阅弃用：互联网资源管理器支持 Genesys Cloud 嵌入式客户端。