Genesys Cloud - 2017 年 12 月 20 日

沟通

用户到用户信息 (UUI)

Genesys Cloud 现在支持用户对用户信息 (UUI)，允许将 SIP 或媒体层不需要的信息与呼叫相关联。 管理员可以在中继级别 静态设置呼出呼叫的 UUI，也可以使用 Architect 和脚本编辑器中的新操作动态读取和设置 UUI。 有关详细信息，请参阅 启用用户到用户信息设 置、设置 UUI 数据操作和 管理脚本属性。 此功能需要 边缘和媒体层 1.0.0.6662 或更高版本。

从云端进行电话配置

电话管理员现在可以使用 Genesys Cloud Provisioning 服务 来配置受支持的 Genesys Cloud 托管电话并管理固件更新。 Genesys Cloud Voice 客户和使用本地 Edge 设备的客户可以使用这项全球可访问的多租户云微服务。 有关更多信息，请参阅 使用 Genesys Cloud 配置服务进行电话配置。 

联络中心

网络聊天时间表

开发人员现在可以定义网络聊天的开放和关闭时间表。 有关详细信息，请参阅开发人员中心中的 Web 聊天时间表 。

增强了对互动中外部联系人的支持

座席现在可以使用互动中的电话号码或电子邮件地址创建新的或编辑现有的外部联系人。 有关更多信息，请参阅在交互面板中 创建联系人。

最大轮班开始时间偏差

管理员和联络中心经理现在可以指定最大值班开始时间差异。 有关详细信息，请参阅 设置工作计划的每周配置。