Genesys Cloud - 2023 年 12 月 6 日

更改密码设置/重置工作流程

现在，新的 Genesys Cloud 用户和必须重置密码的用户将在设置或重置密码时进入启动页面。 在此页面上，用户可以选择管理账户、访问 “沟通/协作” 或 “访问 Architect”。 此更改不影响 SSO（单点登录）用户。 有关更多信息，请参阅重置密码和首次登录。 此功能不需要用户或要求用户进行任何限制即可访问。

密码政策的最低要求

Genesys 更新了 Genesys Cloud 的最低密码政策。 新的密码要求包括至少八个字符和至少一个数字、一个特殊字符、一个大写字母和一个小写字母。 更改密码的用户不能使用之前的 10 个密码中的任何一个。 使用自动化来设置或重置密码的组织必须确保其实施符合更新的政策。 组织无需更新其密码策略即可与最低密码要求保持一致，并且更新此功能后，用户无需更改密码。 只有当用户必须更新密码时，他们才需要更改密码。 此更改不影响 SSO（单点登录）用户。 有关更多信息，请参阅更改密码。 此功能不需要用户或要求用户进行任何限制即可访问。

在单一客户视图中增加了对非 E.164 格式电话号码的支持

代理现在可以自动在配置文件窗格中以及在通话前工作中查看具有非 E.164 格式电话号码的联系人的搜索结果。 然后，代理可以从搜索列表中选择匹配的外部联系人，或者创建新的联系人并将该电话号码作为标识符。 此前，Genesys Cloud 不支持通过身份解析非 E.164 号码。 此功能还包括在代理查看外部联系人时为非 E.164 号码添加点击拨号支持，并减少了代理复制和粘贴信息的需要。 有关详细信息，请参阅For more information, see我可以将非 E.164 号码添加到外部联系人的电话字段吗？ ，搜索联系人或组织， 和搜索联系人。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

队列中和计划回调自动化

管理员和联络中心经理现在可以自动执行回拨流程的部分内容，以便在代理处理预定和排队回拨时提供自动化体验。 回拨队列配置提供自动应答、自动拨号和自动结束回拨交互的选项。 此功能消除了代理执行手动操作的需要，并缩短了排队和预定回调的处理时间。 有关详细信息，请参阅For more information, see创建和配置队列，启用通信级别的通话后工作和自动回拨， 和拨打、转接和拒绝回拨。 此功能不需要用户限制或要求用户访问。

在激活预测性路由免费试用版之前进行收益评估

管理员现在可以在激活免费试用版之前评估在队列中使用预测路由的潜在好处。 此功能允许管理员等到队列显示出很高的优化潜力或等待合适的时间开始试用，然后使用预测路由来路由互动。 有关详细信息，请参阅 预测性路由优势评估。此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud CX AI Experience。

主题挖掘器法语支持

Topic miner 现在可用于法语 (fr-fr) 和加拿大法语 (fr-Ca)。 此功能使分析师和管理员能够使用挖掘的数据来深入了解法语互动的新趋势，并以这些语言创建新主题或改进现有主题。 有关更多信息，请参阅 Genesys 云支持的语言。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

挖掘电子邮件交互中的新趋势主题

分析师和管理员现在可以使用主题挖掘器在电子邮件互动中挖掘新的热门话题。 此功能使他们能够更好地了解新兴或热门主题。 有关更多信息，请参阅添加新的主题挖掘器。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

代理/队列/流主题视图中的情绪分析数据

主管和分析师现在可以在代理、队列和流程主题摘要视图中访问情绪数据。 此功能可以全面了解关键分析报告中的情绪表现以及主题信息。 有关更多信息，请参阅队列主题摘要视图、代理主题摘要视图和流程主题摘要视图。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

座席同理心 API 和客户情感语言支持荷兰语、意大利语、德语和日语

客户情感分析和客服同理心分析现在可用于荷兰语（NL-NL）、德语（De-de）、意大利语（It-it）和日语（Ja-JP）。 代理同理心分数目前只能通过语音和文本分析 API 获得。 有关更多信息，请参阅 Genesys 云支持的语言。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I 或 Genesys Cloud CX 3。

Genesys Cloud CX 1 许可证提供屏幕录制功能

Genesys Cloud 现在向拥有 Genesys Cloud CX 1 许可证的组织提供屏幕录制功能。 此功能不包括任何功能更改。 此外，Genesys Cloud公平使用政策在所有层级上的数据存储分配保持不变（例如，名为CX1/2/3的存储空间分别保持为每月17.5GB/25GB/32.5GB）。  有关更多信息，请参阅向您的订阅添加员工参与度管理和 Genesys Cloud CX 1 用户的屏幕录制政策变更。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1.