Genesys Cloud - 2021 年 2 月 17 日
沟通
在安卓设备上拨打和接听 WebRTC 电话
企业用户现在可以在安卓设备上拨打和接听 Genesys Cloud WebRTC 呼叫。 有关更多信息，请参阅适用于 iOS 和 Android 的 移动应用 和 常见问题解答 为安卓系统进行通信 此功能不受用户或要求用户的访问限制。
联络中心
在交互中搜索所选区域的 SIP 信令信息
支持工程师、系统管理员、联络中心经理和主管现在可以在交互中搜索 SIP 信令信息，以排查呼叫失败问题。 新的过滤器使用唯一的 SIP 呼叫 ID 标识符。 有关详细信息，请参阅 交互视图、 座席交互详细信息视图和 队列交互详细信息视图。 此功能目前在以下地区可用： 美国东部、美国西部、欧洲（法兰克福）、欧洲（爱尔兰）、亚太地区（悉尼）和亚太地区（东京）。 它将在几周后在其余地区上市。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。
座席评估评论指示器
质量评估人员现在可以看到座席何时对评估发表评论。 此功能可帮助评估人员快速回复可能不同意或想要讨论评估的座席。 有关详细信息，请参阅 查看代理评估注释。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 WEM 升级 II 或 Genesys 云用户 2 WEM 升级 I。
通话录音回放和成绩单同步
现在，互动概述中的呼叫录音回放与 “成绩单” 选项卡中的语音记录同步，从而使联络中心经理和主管在回放和收听录音时能够更清晰、更深入地了解。 在 “成绩单” 选项卡中，播放录音和说出相应的单词时会突出显示单词。 有关详细信息，请参阅 处理语音记录本。 此功能需要以下订阅： Genesys 云用户 3.
BYOC 场所的语音转录支持
Genesys 现在支持使用录音对 BYOC 场所进行语音转录。 成绩单还支持其他语音分析功能，包括情绪分析和话题发现。 此功能需要 边缘和媒体层 1.0.0.9556 或更高 版本。 有关详细信息，请参阅 配置语音转录 和 启用线路录音。 此功能需要以下订阅： Genesys 云用户 3.
预测性互动网络操作优惠的频率上限
预测互动管理员现在可以配置频率上限，以便在同一会话期间停止显示 Web 聊天和内容选件。 例如，管理员可以使用此功能来确保网站访问者之前接受、拒绝或完成了选件时不会收到这些选件。 有关详细信息，请参阅 操作设置。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 数字升级 I、Genesys 云用户 1 数字升级 II 或 Genesys 云用户 2 数字升级 I。
集成
AWS Lambda 数据操作集成增强功能
AWS Lambda 数据操作集成现在支持跨区域调用。 当 Lambdas 存在于与 Genesys Cloud 组织不同的 AWS 区域时，管理员可以将其作为数据操作调用。 有关更多信息，请参阅向集成的自定义操作 添加配置中的 AWS Lambda 选项卡。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 数字升级 I、Genesys 云用户 1 数字升级 II 或 Genesys 云用户 2 数字升级 I。
