Genesys Cloud - 2025 年 2 月 24 日
功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
请采取行动现在以避免服务中断。 到 2025 年 4 月 5 日，为防止服务中断并确保服务连续性，客户必须采取以下步骤：
- 配置他们的防火墙以允许访问新的 CIDR IP 地址。
- 完成所有适用的准备情况测试。
- 阅读完整的 2024 年 Genesys CIDR 扩展 - 商业公告
多语境面板
此功能的选择加入/退出期将于 2025 年 3 月 31 日结束。自此日期起，所有代理将仅使用新的多上下文面板体验。有关详细信息，请参阅For more information, see代理 UI 多个上下文面板。
One of the following licenses:
- 所有许可证都包含此功能。
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用户设置页面显示上次登录的日期和时间
用户设置页面现在显示用户使用其经过身份验证的凭据登录应用程序的最后日期和时间。此功能可确保管理员能够确定最近访问系统的用户的身份。
开启或关闭共同浏览中的屏幕注释和绘图以遵守隐私规定
管理员现在可以在共同浏览会话中启用或禁用屏幕绘图功能，以符合隐私和合规性要求。此更新提供了对会话功能更精细的控制。共同浏览会话中的屏幕绘图是一种交流形式，但由于这些会话未被记录，因此交互之后绘图不会被保留。对于具有严格合规政策的组织，禁用此功能有助于确保无法追踪的视觉注释不会引起监管问题。
在旅程管理中的两个现有事件之间插入新事件
旅程管理员现在可以在旅程中的两个现有事件之间插入新事件。画布会自动调整其他事件的定位以适应新事件。此增强功能可帮助用户在旅程中添加额外背景信息，而无需手动删除或重新排列现有事件。 以前，用户需要删除并重新定位事件才能在事件之间添加新事件。现在，用户可以从事件列表中拖动一个事件并将其放置在两个现有事件之间。此功能在构建复杂的旅程或完善旅程模板时提供了更大的灵活性。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud
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通过 Android 上的可自定义通知实现实时队列和代理监控
主管现在可以使用新的 Android 版 Insights 应用程序实时监控队列和代理，即使离开办公桌也可以。他们还可以直接在移动设备上设置和接收可定制的警报。这一增强功能可帮助主管人员随时了解情况并快速响应不断变化的联络中心状况，从而提高整体效率。
改进了英语和西班牙语方言的 Agent Copilot 摘要
Genesys Cloud 改进了 Agent Copilot 对澳大利亚英语 (en-AU)、英国英语 (en-GB)、美国英语 (en-US)、西班牙西班牙语 (es-ES) 和美国西班牙语 (es-US) 方言交互的总结。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud AI 体验
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Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 中的其他屏幕弹出选项
管理员现在可以设置 Salesforce 对象，使其作为 Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 中的语音通话记录页面旁边的附加子选项卡出现。此更新允许根据交互动态显示相关信息，从而为定制代理工作区提供了更大的灵活性。以前，当交互传递给代理时，CX Cloud 仅支持语音通话记录页面。管理员现在可以使用特定属性和命令（例如 GC_SCREEN_POP 自定义属性）在 Genesys Architect 中定义其他屏幕弹出，这允许他们为入站呼叫和回调弹出特定的 Salesforce 页面。屏幕弹出可以是 Salesforce 页面、Visualforce 页面或包含来自 Architect 工作流的预填充数据的新记录页面。此功能可确保代理可以立即访问关键的 Salesforce 记录，从而提高效率，减少手动导航的需要，并增强工作流程的连续性。
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- 沟通
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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购买语音和文本分析作为独立产品
Genesys Cloud 现在为使用 Genesys Cloud CX 1 或 CX 2 的组织提供语音和文本分析 (STA) 功能作为附加组件，例如语音转录、情感分析和主题发现，无需购买完整的员工参与管理 (WEM) 附加组件。这款新的独立 STA 产品为只需要语音和文本分析功能的客户提供了更大的灵活性。客户可以通过购买 Genesys Cloud AI Experience Token Bundle 将 STA 添加到他们的订阅中。同时使用 WEM 和 STA 的组织将继续为 WEM 附加组件付费，因为 WEM 包含 STA。在单个组织中，所有用户必须使用 STA 附加组件或 WEM 附加组件，而不能同时使用两者。
哪里：
- 性能 > 工作区 > 语音和文本分析 > 内容搜索
One of the following licenses:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud AI 体验
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打开或关闭客户情绪分析
管理员现在可以根据组织的偏好和监管要求启用或禁用客户情绪分析。管理员配置该设置后，此设置将应用于新的交互。禁用时，客户情绪分析不会删除之前配置的情绪反馈短语；但是，它会阻止该反馈在未来的分析中被使用。此次更新为组织提供了语音和文本分析设置的进一步细化，同时也与现有的切换代理同理心分析的能力相一致，为管理员提供与其分析配置一致的体验。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud EX
面向外部联系人的部门感知权限和 API
管理员现在可以查看新的部门感知外部联系人权限，开发人员可以在选择联系人 API 中看到部门 ID 字段。此次更新通过提供新的权限和 API，优先提供部门感知功能。开发人员还可以使用更新的 API 来观察响应数据中的部门 ID。这些更新可帮助组织规划按部门细分外部联系人访问权限的场景，例如按品牌、业务部门或其他分组分离客户数据。
One of the following licenses:
- 所有许可证都包含此功能。
增加通话后工作的屏幕录制时长
管理员现在可以将值班后工作 (ACW) 期间的屏幕录制时长延长至 60 分钟，高于之前的 15 分钟限制。这一变化有助于确保需要更多时间完成通话后任务的代理仍能被记录下来以进行质量和合规性监控。更长的持续时间与之前增加的 ACW 超时一致，为需要更长 ACW 周期的联络中心提供更一致的体验。
设置日历月的调度约束
管理员和调度员现在可以定义跨日历月的调度约束，以帮助平衡代理商的带薪工作时间和周末工作时间。此更新允许管理员为特定工作计划轮班设置最小和最大限制，并限制计划期间内工作周末的次数。当 Genesys Cloud 生成计划时，该流程会自动建议覆盖整个月或该月剩余部分所需的周数。此行为有助于确保工作计划约束得到优化和平衡。此功能在劳动法要求按月进行劳动力管理的地区尤其有用，包括加班、夜班和周末工作的规定。
- Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
