Genesys Cloud - 2023 年 2 月 8 日

联络中心

使用 Genesys Agent Assist 自动显示知识

代理现在可以在 CX 和 CX 数字代理工作区的 Genesys Agent Assist 面板中使用自动知识显示功能。 自动知识表面处理可根据客户的回复为客服人员实时提供知识文章。 代理可以浏览推荐的文章，然后单击将其复制到互动中。 有关更多信息，请参阅 Genesys Agent Assist 自动获取表面知识和关于 Genesys Agent Assist。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 数字附加组件、Genesys Cloud CX 2 Digital 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

CX 数字代理工作区中的预设回复

客服现在可以在 CX 数字代理工作区中查看卡片和旋转木马。 卡片通过引入图片、标题、正文以及可选的外部网站引荐来提供对产品和服务的更精细的描述。 Carousels 提供了一组精选的卡片选项，客户可以滚动浏览和选择。 卡片和旋转木马使客户能够了解可用选项并做出选择，从而增强客户的自动化体验并解决问题。 有关更多信息，请参阅在机器人对话中使用卡牌和在机器人对话中使用轮播。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 2 Digital 或 Genesys Cloud CX 3 Digit

知识库文章中作为超链接的图像和电子邮件地址

知识作者现在可以在文章中添加图像和电子邮件地址作为超链接。 图像超链接功能通过让客户参与产品和优惠等视觉内容来增强客户体验。 电子邮件地址超链接功能使客户能够快速联系到组织的相应成员。 有关更多信息，请参阅向知识库 V2 添加问答文章和格式化知识库 V2 问答文章。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud CX AI Experience。

在 Genesys 对话框引擎机器人流程中跳转到可重复使用的任务

机器人作者现在可以使用 Architect 中的 “跳转到可重用任务” 操作将机器人流路由到先前配置的任务。 此功能改进了构建大型流程和创建返回主菜单的能力的过程。 有关更多信息，请参阅向任务添加 “跳转到可重用任务” 操作和 “跳转到可重用任务” 操作。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

加密和解密 Architect 流程中的数据

管理员和联络中心经理可以在 Genesys Cloud 中添加其 AWS KMS 对称密钥，然后使用 Architect 流（不包括机器人流）中的加密数据操作和解密数据操作来加密和解密数据。 此功能为客户数据增加了额外的安全层。 有关更多信息，请参阅使用 AWS KMS 对称密钥进行对话,使用 Architect JSON 文字编辑器编写格式化的 JSON ,加密数据操作， 和解密数据动作。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 和 Genesys Cloud CX 3。

我的消息记录中的话题

除了通话和聊天记录外，管理员现在还可以从消息记录中挖掘话题。 此功能使分析师能够使用挖掘的数据来创建新主题或改进现有主题，并最大限度地减少对业务流程知识和人工呼叫审查的依赖。 有关更多信息，请参阅添加新主题矿工和关于主题矿工。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I 或 Genesys Cloud CX 3。

意图矿工支持法语

Intent miner 现在可以用德语（de-DE）了。 有关更多信息，请参阅 Genesys 云支持的语言。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。