Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 8 月 19 日
功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
改进了分析性能视图中的摘要行显示
现在，管理员可以使用新功能更有效地管理分析性能视图，当聚合数据不可用时，该功能会隐藏摘要行。此更新确保仅在有实际数据要显示时才出现摘要行，并为用户提供更清晰、更准确的可用数据表示。以前显示摘要行并表明用户可以应用更多过滤器，而不管汇总数据是否可用。
哪里：
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 代理性能。
- 绩效 > 工作区 > 员工参与 > 代理评估。
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 代理状态。
- 绩效 > 工作区 > 员工参与 > 代理发展。
- 性能 > 工作区 > 语音和文本分析 > 代理主题。
- 性能 > 工作区 > 数字 > 电子邮件代理性能。
- 性能 > 工作区 > 数字 > 消息代理性能。
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 队列性能。
- 性能 > 工作区 > 数字 > 电子邮件队列性能。
- 性能 > 工作区 > 数字 > 消息队列性能。
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 队列路由性能。
- 性能 > 工作区 > 语音和文本分析 > 队列主题。
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 活动性能。
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 代理工作项性能。
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 队列工作项性能。
One of the following licenses:
- 所有许可证都包含此功能。
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增强技能表达组内的搜索能力
管理员现在可以从“管理”>“目录”>“组”页面以及在“管理”>“队列”>“成员”页面添加组时搜索技能表达式组。 Genesys Cloud 按名称字母顺序对技能表达组列表进行排序。
技能表达组
管理员现在可以根据 ACD 技能条件定义创建具有动态成员资格的技能表达组。技能表达组包括技能和熟练程度。此功能使管理员能够根据代理的熟练程度定义交互路由。
新的搜索端点
开发人员可以使用新的搜索端点来近乎实时地访问对话中的所有参与者属性。属性数据是可按会话、最多 50 个对话或在某个时间间隔内搜索的会话。新的搜索端点允许开发人员将结果与分析/对话/详细信息端点配对，以实时检索所有对话数据，包括属性数据，然后将这些数据加入自己的数据湖中。对话数据最长可用 31 天。组织必须通过其帐户团队或产品管理请求激活此端点。启用终端节点后，所有新对话都将数据写入此端点。Genesys 监控启用此端点的组织对此端点的使用情况，如果没有活动，则禁用该端点。
总结代码映射中的成功、中立和失败分类
管理员现在可以直接在总结代码映射中定义和分类正确方联系 (RPC) 结果为成功、中立或失败，这反映在实时监控性能仪表板中。
哪里：
- 管理 > 出站 > 总结代码映射
- 绩效 > 外拨活动
One of the following licenses:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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可配置语音邮件转发以适应在线状态
管理员现在可以选择根据特定的主要在线状态自动将呼叫直接转发到用户的语音信箱。这些状态包括离线、忙碌、离开、休息、吃饭、会议、培训或排队。此外，次要在线状态将继承其关联的主要在线状态的语音邮件转发设置。此更新为管理员提供了自定义触发自动转发状态的功能。这种灵活性可确保根据个人和组织偏好管理呼叫，以提高工作流程效率并减少关键任务期间的中断。以前，只有忙碌状态才会自动将呼叫转接到用户的语音信箱。
- Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
