Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 7 月 29 日
功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
导出面板增强功能
Genesys Cloud 增强了导出面板的总体可用性，以提高客户参与度、保留率、工作空间采用率和客户满意度。 此功能使管理员和主管能够使用秒或 H:M:S 作为时间值之一来格式化导出持续时间列。 以前，管理员和主管只能使用 HH:MM:SS 或毫秒来格式化持续时间列。
工作区和视图中的动态时区设置
Genesys Cloud 现在允许用户在工作区和视图级别设置时区。 此功能使用户能够为不同的时区创建、保存和导出相同的报告。
Analytics 视图列选择器改进
新的 Analytics 视图列选择器使管理员、主管和代理能够对列进行排序或重新排序并按类别分组。 此项增强功能提供了更加用户友好的体验和更好的可访问性。 以前，用户在对列进行排序或重新排序列时无法按类别分组。
哪里：
- 性能 > 工作区 > 语音和文本分析 > 代理主题。 绩效 > 工作区 > 员工参与 > 代理发展。
One of the following licenses:
- 所有许可证都包含此功能。
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改进了临时导出的间隔粒度
联络中心经理和主管现在可以在临时导出期间为选定的时间段选择不同的间隔长度。 此功能增强了对导出数据的控制，并为更长的时间段提供了更细致的洞察。
引入数字性能监控视图
主管和经理现在可以使用新的数字性能监控视图来监控代理和队列的数字交互性能，例如电子邮件和消息。此功能使主管能够根据这些资源处理数字交互的方式快速做出代理和队列管理决策。
哪里：
- 性能 > 工作区 > 数字 > 电子邮件代理性能。
- 性能 > 工作区 > 数字 > 电子邮件代理性能，然后单击一个代理。
- 性能 > 工作区 > 数字 > 电子邮件队列性能。
- 性能 > 工作区 > 数字 > 电子邮件队列性能，然后单击一个队列。
- 性能 > 工作区 > 数字 > 消息代理性能。
- 性能 > 工作区 > 数字 > 消息代理性能，然后单击一个代理。
- 性能 > 工作区 > 数字 > 消息队列性能。
- 性能 > 工作区 > 数字 > 消息队列性能，然后单击一个队列。
One of the following licenses:
- 所有许可证都包含此功能。
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点击拨号 API 的使用标签
开发人员现在可以使用可嵌入框架中的利用率标签和 Salesforce Click to Dial API 来控制路由到代理的交互次数。每个用户创建的标签现在都包含独特的容量和中断性设置，从而可以对代理利用率进行更精细的控制。开发人员可以配置 Genesys Cloud 以将标识符（例如复杂性分数）附加到对话中。例如，代理可能被限制在任何给定时间只能处理两个具有高复杂性分数的交互。此增强功能可帮助代理在必要时专注于更高优先级的任务，同时将平台功能与集成功能连接起来，从而提高资源效率和代理工作量管理。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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Genesys Cloud Workforce Management 工作计划投标
主管现在可以创建新的工作计划投标，以允许代理投标他们喜欢的工作计划。代理可以在可用的工作计划中设置他们的偏好，然后根据出价设置和用户排名自动分配。利用此新功能，管理员可以获得覆盖系统分配的能力。他们可以在发布结果之前手动修改任务，以确保工作计划满足所有组织的需求和偏好。这种灵活性可以更好地协调工作计划和代理可用性，从而提高运营效率和代理满意度。
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- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
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- Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
