Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 7 月 8 日
功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
根据座席通话后工作时长进行实时提醒
当代理在后续工作中花费的时间超过指定时长时，主管现在可以收到实时通知。此功能使主管能够跟踪代理的表现。
等待互动的实时警报
当给定队列中等待的交互过多时，主管现在可以收到实时通知。此功能使主管能够针对队列中等待交互的数量设置警报，然后确定如何响应；例如，向队列分配其他成员。
为工作团队中的任何用户配置规则
主管现在可以为工作团队中的任何用户配置规则。该功能使主管人员能够在工作团队级别建立警报标准，确保这些规则普遍适用于该特定工作团队内的所有用户。
主题挖掘器支持德语、意大利语和葡萄牙语
主题挖掘器现在支持德语德国 (de-DE)、意大利语意大利 (it-IT)、葡萄牙语巴西 (pt-BR) 和葡萄牙语葡萄牙 (pt-PT) 方言。此功能使管理员和分析师能够在所有媒体类型中挖掘这些方言的主题，以便深入了解新兴主题。
哪里：
- 管理 > 质量 > 主题矿工
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud EX
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操作控制台的动态文档和触发器启用
管理员现在可以受益于 Genesys Cloud 操作控制台中显著的可用性增强。更新后的操作控制台页面包括动态文档，可帮助用户直接从事件目录中查看与操作事件相关的故障排除详细信息。以前，故障排除需要浏览静态文档或外部资源。通过动态文档，用户可以立即访问相关信息，从而有助于简化故障排除过程。操作事件现已集成到流程自动化触发器中。此功能允许管理员配置 Architect 工作流来响应这些事件并使系统对操作变化的响应更快、适应性更强。此外，操作控制台的用户现在可以多选或多取消选择事件定义 ID 来过滤操作事件。这一改进为监控和管理事件提供了更大的灵活性和精确度。
启用自动捕获控制台日志以进行故障排除
管理员现在可以为 Genesys Cloud 中的特定用户启用 24 小时的自动日志捕获功能。启用日志捕获功能后，控制台日志可供检查或下载。此功能简化了用户与客户服务共享日志的过程，因为他们不再需要手动收集他们的控制台日志。
用替代轮班来换取增强的劳动力管理轮班管理
管理员和联络中心主管现在可以允许代理在需要短时间更改轮班或其他轮班交易不可用时请求与系统进行交易。此功能提供了一种可靠的替代方案来管理意外的调度冲突，并为代理提供了灵活的选项来满足他们的迫切需求。此前，代理商依靠与同事的轮班交易。劳动力管理每天评估计划生成期间生成的轮班组合，然后根据更新的预测、人员配备要求、计划变化和服务目标影响来确定潜在的交易机会。这种持续的评估可确保在管理员配置的限制范围内优化轮班交易，以提高员工满意度和运营效率。管理员可以通过新的“替代班次”选项卡在业务部门配置中启用此功能。
过时 旧版历史遵守查询路线
2024 年 7 月 8 日，Genesys 将弃用跨管理部门的传统历史遵守路线，并用新的批量路线取而代之。Genesys 建议使用传统路线的客户过渡到新的批量路线。Genesys 将降低弃用路由的速率限制，但对于当前呼叫弃用路由的现有客户，不会将速率更改为高于新限制的速率。
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- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud EX
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- Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
