Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2025 年 3 月 3 日
功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
多语境面板
此功能的选择加入/退出期将于 2025 年 3 月 31 日结束。自此日期起，所有代理将仅使用新的多上下文面板体验。有关详细信息，请参阅For more information, see代理 UI 多个上下文面板。
One of the following licenses:
- 所有许可证都包含此功能。
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开启或关闭共同浏览中的屏幕注释和绘图以遵守隐私规定
管理员现在可以在共同浏览会话中启用或禁用屏幕绘图功能，以符合隐私和合规性要求。此更新提供了对会话功能更精细的控制。共同浏览会话中的屏幕绘图是一种交流形式，但由于这些会话未被记录，因此交互之后绘图不会被保留。对于具有严格合规政策的组织，禁用此功能有助于确保无法追踪的视觉注释不会引起监管问题。
注释面板改进
Genesys 重新设计了 Notes 面板，并提高了其可用性。标签颜色现在更深，以提高可见度，注释文本显示更大，以提高可读性。隐藏或显示笔记历史记录的选项现在是一个切换按钮而不是超链接。此外，添加新消息时，消息周围会出现一个边框，持续 20 秒，以帮助用户识别最近的更新。这些变化提高了清晰度并使与笔记的交互更加高效，并且对现有功能没有影响。
总结面板可用性改进
Genesys 对 Wrap-up Codes 面板进行了更改，以提高代理的可用性。更新后的设计包括可选择的总结代码列表，从而更容易选择适当的选项。面板现在更加紧凑和精简，提高了可用性并减少了混乱。增强的对比度支持可访问性，红色持续时间计数器提供更好的可见性，帮助代理更有效地跟踪完成时间。这些更新提高了代理完成交互时的效率和清晰度。
Genesys 增强型 TTS 现在包括 Amazon Polly 神经语音
Genesys 增强型文本转语音 (TTS) 引擎现在支持 Amazon Polly 神经语音。此功能扩展了语言选项，使客户能够为其组织选择最合适的 TTS 语音。Architect 现在可以与 Genesys Enhanced TTS 解决方案集成，以便按流进行文本到语音的播放。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 比利时语言支持
Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 支持法语-比利时 (fr-BE) 和荷兰语-比利时 (nl-BE) 语言。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud AI 体验
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通过指导或学习状态变化触发流程自动化
管理员现在可以使用指导或学习状态的变化作为 Genesys Cloud 中流程自动化的触发器。此功能可以自动响应特定事件，例如在达到培训里程碑时更新外部系统或自定义指标。例如，具有结构化培训计划的组织可以在员工完成所需培训时自动更新 Genesys Cloud 中的代理技能。此外，使用游戏化的公司可以在学习项目完成时更新自定义指标。此项新功能可帮助组织简化工作流程并创建定制的自动化规则，减少手动更新并提高培训和指导流程的效率。
- Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
