Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 11 月 11 日

启用从出站呼叫响应中检索 UUI

管理员现在可以启用检索用户到用户信息 (UUI) 来响应外拨电话。此功能允许从对入站和出站邀请或其他对话框的响应标头中获取 UUI 数据，这使得 UUI 数据在 Architect 中可用，并允许更灵活地处理呼叫信息。通过支持双向信息交换，可以实现完整的信息交换，从而帮助改善与第三方系统的集成体验。

改进的代理消息传递界面

Genesys Cloud 通过改进刷新了代理消息传递界面，提供了更加用户友好的体验和面向未来的代码库。 更新后的界面保留了与之前版本相同的功能，并包括以下关键改进：

• 重新设计的线程视图：提供更清晰、更直观的布局，帮助代理更有效地引导对话。
• 专用发送按钮：允许代理使用单个易于找到的按钮发送消息。
• 字符计数器：实时显示剩余字符，帮助代理管理消息长度并遵守任何字符限制。
• 消息分组：将消息组织成易于查看的组，以使对话更具凝聚力和可读性。

嵌入式框架中键盘支持 DTMF 输入

代理现在可以在嵌入式客户端的语音通话期间使用键盘输入 DTMF（双音多频）代码。代理可以直接从键盘输入 DTMF 信号，例如浏览电话菜单或输入安全信息。通过允许键盘控制 DTMF 输入，代理不再需要依赖鼠标点击来访问 DTMF 拨号盘，这有助于提高交互过程中的速度和效率并简化呼叫处理。此功能还有利于可访问性，使所有代理更容易与自动电话系统进行交互。

Genesys Cloud Voice 号码管理 UI 改进

Genesys Cloud 改进了 Genesys Cloud 语音号码管理页面的外观和感觉。这些更新包括改进表单控件和表格的外观以及将“订单”选项卡的名称更改为“端口请求”。这些改进增强了整个平台的可用性和一致性。此功能不会影响现有功能。