Genesys Cloud - 2024 年 1 月 24 日

数据分析和报告

提高了日语的本地语音转录准确性

Genesys Cloud 提高了日语 (ja-JP) 的本地语音转录准确性。 有关更多信息，请参阅 Genesys 云支持的语言。此功能需要以下许可证之一： Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I 和 Genesys Cloud CX 3。

员工工作效率

增强嵌入式客户端中的不活动超时

通过专注于自动注销或令牌撤销的系统增强功能，代理现在可以体验改进的注销功能。 有关更多信息，请参阅设置自动不活动超时。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。 

开放式平台

员工敬业度

通话保持时禁止录音

管理员现在可以在通话保持时禁用通话录音。 此配置选项有助于减少数据存储使用量、提高质量管理效率并确保遵守消费者隐私法规。 有关更多信息，请参阅使用交互概述,启用录音， 和Genesys Cloud 中的通话录音概述。 此功能需要以下许可证之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I 和 Genesys Cloud CX 3。

弃用和公告

过时 旧版 ACD 网络聊天

2024 年 6 月 30 日，Genesys 将不再支持旧版 ACD 网络聊天版本 1，可通过聊天小部件版本 1 进行访问。 Genesys 建议使用此功能的客户迁移到 Web 消息传递和 Messenger。 Genesys 稍后将弃用 ACD 网络聊天版本 2 和相应的聊天小部件版本（版本 1.1 和版本 2.0）。 欲了解更多信息，请参阅，弃用： 删除 ACD 网络聊天。 此功能需要以下许可证之一： Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 和 Genesys Cloud CX 3 Digital。

过时 Genesys Cloud 的 Google Agent Assist

2024 年 1 月 24 日，Genesys Cloud 将停止对 Google Agent Assist 产品的开发和支持。 客户可以继续使用该功能，直至 2024 年 8 月 31 日生命周期终止 (EOL) 日期。 了解更多信息，弃用： Genesys Cloud 的 Google Agent Assist 。 此功能需要以下许可证之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 和 Genesys Cloud CX 3。

过时 旧版协同浏览和屏幕共享

2024 年 6 月 30 日，Genesys 将删除通过协同浏览部署（聊天和语音）和屏幕共享支持传统协同浏览。 Genesys 建议使用旧版协同浏览的客户迁移到 Messenger 协同浏览，后者支持 Web 消息传递和语音。 Genesys 建议使用屏幕共享的客户评估协同浏览是否可以适应用例，如果不能，请从 Genesys AppFoundry 合作伙伴那里探索合适的功能替代方案。 有关更多信息，请参阅 弃用： 旧版协同浏览和屏幕共享。 此功能需要以下许可证之一： Genesys Cloud CX 3 和 Genesys Cloud CX 3 Digital。