Genesys Cloud - 2018 年 6 月 27 日

平台

WebRTC 软件电话 SDK

开发人员现在可以使用 WebRTC 软件电话 SDK 来执行基本的 WebRTC 电话功能。 该开发工具包支持入站和出站 WebRTC 音频会话。 有关更多信息，请参阅开发人员中心中的 WebRTC Softphone SDK 。

沟通

媒体指标和诊断记录增强功能

电话管理员现在可以使用自动语音识别和关键字识别录音功能来更轻松地查找和分析统计信息。 这些功能可在 Edge 组配置页面的 “诊断” 部分中找到。 有关详细信息，请参阅 Edge 组设置。 此功能需要 边缘和媒体层 1.0.0.7252 或更高 版本。

联络中心

劳动力管理单位的代理人限制增加 

主管和联络中心经理现在可以在单个管理单元中添加多达 1000 个座席。 以前，此选项限制为 500。 有关详细信息，请参阅 劳动力管理支持的配置 和 使用管理单元中的代理。

劳动力管理收缩百分比间隔

管理员和联络中心经理现在可以为模型周指定每天 15 分钟、30 分钟或 60 分钟的收缩百分比。 以前，间隔只有 15 分钟。 有关详细信息，请参阅 添加管理单元。

劳动力管理实时依从性视图中的状态持续

实时依从性视图现在包括 “状态持续时间” 列。 此列显示座席处于当前状态的时间长度。 有关详细信息，请参阅 导航实时依从性视图。

劳动力管理盘中监控增强功能

主管和联络中心经理现在可以将每个队列的盘中监控数据导出到一个文件中。 导出的文件还包括时间列，该列采用宽松的 ISO 日期时间格式，支持所选时区设置。 有关详细信息，请参阅 导出盘中监控数据。 该视图还包括一个新选项，可以每隔 15 分钟、30 分钟和 60 分钟查看数据。 以前，唯一可用的时间间隔是 15 分钟。 有关更多信息，请参阅 管理显示的量度中的设置显示选项。

员工管理计划编辑器增强

计划编辑器现在包括一个用于拖放粒度的选项。 此外，主管和联络中心经理现在可以用另一个活动替换计划中的一个或多个活动，当按天查看时，可以将班次复制到计划中的其他日期和座席。 有关详细信息，请参阅 替换计划中的活动、 将班次复制到其他座席和 将班次复制到计划中的其他日期。

在性能视图中保存筛选器和列设置 

联络中心经理现在可以为选定的绩效视图保存筛选器和列设置。 此功能允许管理人员在单个视图中快速切换不同数据，并轻松将视图用于多种用途。 有关详细信息，请参阅 保存视图的筛选器和列设置。

外部联系人现在包括一个选项，可以为外部联系人记录 添加指向外部系统或网站的链接。 此功能使代理商和业务用户能够在外部系统中直接访问联系人的个人资料。 有关详细信息，请参阅查 找、查看和验证联系人的个人资料。

芬兰语支持

Genesys Cloud 中的用户界面支持现已适用于芬兰芬兰语 (Fi-Fi)。 有关更多信息，请参阅 Genesys Cloud 支持的语言。