Genesys Cloud - 2022 年 5 月 4 日

联络中心

劳动力管理代理日程安排增强

座席现在可以从 “座席” 活动视图中查看和管理他们的完整日程安排。日程安排管理功能在视觉上和功能上与座席活动视图中的其他功能保持一致，包括绩效、轮班交易、休假请求、日历链接和新的 “例外” 视图。这些增强功能在 Web 和移动应用程序中提供了更具凝聚力的代理体验。座席仍然可以从 “性能” 菜单访问他们的日程安排。有关详细信息，请参阅座席活动概述、“ 我的排班” 视图和关于座席的工作人员管理。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 WEM 升级 II 或 Genesys 云用户 2 WEM 升级 1。

扩展了对 SMS 消息的入站彩信支持

Genesys Cloud 现在支持在支持 MMS 的短信收费树号码和短代码上使用入站彩信。此功能使代理能够在代理用户界面中接收和查看所有 SMS 号码类型的 .jpg、.png 和 .gif 媒体。有关更多信息，请参阅彩信概述。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3 或 Genesys 云用户 1 数字升级 II。

对 SMS 消息的出站彩信支持

Genesys Cloud 现在支持对支持 MMS 的短信长码号码、免费电话号码和短码进行出站彩信。此功能使代理能够从代理用户界面发送所有 SMS 号码类型的 .jpg、.png 和 .gif 媒体。 Genesys Cloud 还在四个性能视图中添加了 “出站媒体” 列。有关详细信息，请参阅 “ 彩信” 概述、“ 交互” 视图、“ 队列性能摘要” 视图、“ 队列性能详细信息” 视图和 “ 座席队列详细信息” 视图。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3 或 Genesys 云用户 1 数字升级 II。

DNC.com 的 “请勿联系” 列表增强功能

订阅了 DNC.com 的客户现在可以利用功能增强功能。管理员现在可以在州或地区假日禁止拨打电话号码。管理员还可以启用呼叫限制，以便仅在一天中的合法时间拨打电话。此外，管理员可以指定 DNC 清理活动 ID，以便在合规性设置中提供更精细的粒度。有关更多信息，请参阅使用联络中心合规公司提供的 DNC 清理。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

具有预测路由的队列的性能报告

管理员现在可以监控使用预测路由的队列的性能。通过绩效报告，管理员可以查看预测路由提供的 KPI 与基线路由方法的差异。有关详细信息，请参阅使用预测路由查看队列的性能。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

能够从语音信箱和传真通知中删除 PII

管理员现在可以选择从群组振铃语音邮件和非 ACD 语音邮件和传真的电子邮件通知中删除个人身份信息 (PII)。有关更多信息，请参阅查看您的安全和合规性设置和配置群组电话号码。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3 或通信。

集成

关于对话和流量指标的亚马逊 EventBridge 主题

Amazon EventBridge 集成现在包括将对话和流量指标直接流式传输到应用程序的主题。有关更多信息，请参阅开发人员中心中的可用主题。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3 或通信。

平台

API 使用情况报告

联络中心经理现在可以使用 API 使用情况报告来跟踪其组织的 API 请求，包括请求数量、请求类型以及发出请求的客户端。该报告还包括按状态代码显示 API 响应的新图表。此信息可帮助管理者确定哪些客户端发出最多 API 请求、哪些请求最频繁以及哪些请求最容易出错或速率限制。有关更多信息，请参阅 API 使用情况报告。此功能不受用户或要求用户的访问限制。

架构师流程的 “客户体验即代码” 支持

客户体验即代码现在支持将架构师流程作为配置资源。有关更多信息，请参阅开发人员中心中的 Web 聊天。此功能不受用户或要求用户的访问限制。

Genesys Cloud 合理使用政策文档改进

Genesys 云资源中心现在包含整合的合理使用政策文章，作为所有 Genesys Cloud 合理使用政策的 “一站式商店”，包括 BYOC Cloud、数据存储、基本路由/IVR、API 按需和语音转录。本文将之前的合理使用政策文章中的所有内容整合为统一的格式。合理使用分配信息显示在可排序/可搜索的表格中，这些表格按产品功能、许可证层和许可证类型组织，包括超额费用详细信息和示例方案。有关更多信息，请参阅 Genesys 云合理使用政策。

过时

弃用非连续天数的劳动力管理休假请求

2022 年 5 月 4 日，Genesys 取消了代理商在非连续几天内提交请求的权限。在HRIS集成功能发布之前的60天内，工程师必须提交多个休假请求，以说明同一日期范围内的非连续天数。有关更多信息，请参阅弃用：非连续的休假请求。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 WEM 升级 II 或 Genesys 云用户 2 WEM 升级 I。