Genesys Cloud - 2024 年 11 月 11 日
功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
Genesys Cloud 针对欧盟-美国进行自我认证数据隐私框架
Genesys Cloud 已通过欧盟-美国数据隐私框架自我认证。该框架由美国商务部和欧盟委员会制定，使美国组织能够建立可靠的机制，将个人数据从欧盟传输到美国。此认证确保数据保护符合欧盟、英国和瑞士法律。有关更多信息，请参阅支持的安全标准。此功能不受用户限制，也不需要用户访问。
启用从出站呼叫响应中检索 UUI
管理员现在可以启用检索用户到用户信息 (UUI) 来响应外拨电话。此功能允许从对入站和出站邀请或其他对话框的响应标头中获取 UUI 数据，这使得 UUI 数据在 Architect 中可用，并允许更灵活地处理呼叫信息。通过支持双向信息交换，可以实现完整的信息交换，从而帮助改善与第三方系统的集成体验。
旅程管理过滤器和显示选项
管理员现在可以直接在旅程分析器中启用基于总结、代理和机器人名称的旅程管理搜索过滤器。该功能允许用户通过选择显示名称更直观地包含或排除属性值，有助于简化数据选择和分析。通过此更新，用户可以直接在旅程画布内的图表和事件卡上看到总结、代理和机器人名称的清晰可识别的标签。这一改进增强了图表的视觉清晰度，使用户在分析和管理客户旅程时能够做出更快、更明智的决策。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
阅读更多：
改进的代理消息传递界面
Genesys Cloud 通过改进刷新了代理消息传递界面，提供了更加用户友好的体验和面向未来的代码库。 更新后的界面保留了与之前版本相同的功能，并包括以下关键改进：
- 重新设计的线程视图：提供更清晰、更直观的布局，帮助代理更有效地引导对话。
- 专用发送按钮：允许代理使用单个易于找到的按钮发送消息。
- 字符计数器：实时显示剩余字符，帮助代理管理消息长度并遵守任何字符限制。
- 消息分组：将消息组织成易于查看的组，以使对话更具凝聚力和可读性。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
阅读更多：
嵌入式框架中键盘支持 DTMF 输入
代理现在可以在嵌入式客户端的语音通话期间使用键盘输入 DTMF（双音多频）代码。代理可以直接从键盘输入 DTMF 信号，例如浏览电话菜单或输入安全信息。通过允许键盘控制 DTMF 输入，代理不再需要依赖鼠标点击来访问 DTMF 拨号盘，这有助于提高交互过程中的速度和效率并简化呼叫处理。此功能还有利于可访问性，使所有代理更容易与自动电话系统进行交互。
过时 iPad 应用程序主管
2024 年 11 月 11 日，Genesys 停止对 iPad 版 Genesys Cloud Supervisor 应用程序的支持。Genesys 建议组织下载新的 Insights 移动应用程序，以便更好地实时监控和优化团队绩效。
- Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
