Genesys Cloud - 2022 年 11 月 16 日

沟通

选择退出语音信箱并将系统音频替换为默认 Architect 语音信箱流程

管理员和联络中心经理可以下载示例模板并按照详细说明为其客户自定义语音信箱体验。 Flow 作者可以配置语音信箱流，以允许呼叫者选择不留语音信箱消息，也可以将默认的系统问候语替换为空白音频。 有关更多信息，请参阅配置语音信箱流程以允许呼叫者选择退出语音信箱、将内置语音信箱系统问候语替换为空白音频，以及我能否配置 Architect 流程以允许入站呼叫者选择退出 Genesys Cloud 用户的语音信箱？。 此功能需要以下订阅： Communicate

联络中心

Genesys 代理在代理工作空间中提供协助

客服人员现在可以在其客服工作区中使用 Genesys Agent Assist 来搜索知识库文章和预设回复。 此功能使代理能够快速找到客户问题的答案。 有关更多信息，请参阅关于 Genesys Agent Assist和使用 Genesys Agent Assist 呈现知识。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

在 Genesys Tempo 中向主管发出延迟到达通知

现在，代理可以通过 Genesys Tempo 移动应用程序主动报告下次预定活动何时会迟到。 主管可以审查延迟的通知并批准或拒绝。 有关更多信息，请参阅常见问题解答： Genesys Tempo™ 安卓版和常见问题解答： 适用于 iOS 的 Genesys Tempo™。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I 或 Genesys Cloud CX 3。

辅导预约配置改进

联络中心经理和主管现在可以使用改进的流程在现有的辅导预约中添加代理。 有关更多信息，请参阅 在现有教练约会中添加交互。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I 或 Genesys Cloud CX 3。

提高了西班牙语的语音转录准确性

Genesys Cloud 提高了西班牙方言（es-es 和 es-US）的语音转录精度。 有关更多信息，请参阅 Genesys 云支持的语言。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II 或 Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 1。

部分地区提供的超过 1.5 年的互动详情有限

联络中心经理和主管现在可以使用 “互动详情” 视图显示有关超过 1.5 年的互动的有限信息，包括录音回放。 此功能在以下区域可用： 亚太地区（悉尼）、亚太地区（首尔）、亚太地区（东京）、加拿大（加拿大中部）、欧洲（爱尔兰）、欧洲（伦敦）和南美（圣保罗）。 有关更多信息，请参阅分析数据和记录的保留期。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I 或 Genesys Cloud CX 3。

平台

自动允许数据操作集成的 IP 地址

Genesys Cloud 现在会自动允许来自数据操作集成的 IP 地址。 此功能使管理员无需将这些 IP 地址明确添加到允许列表中。 有关更多信息，请参阅允许 IP 地址。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。