Genesys Cloud - 2024 年 10 月 14 日
功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
管理界面中的电话资源限制
管理员现在可以直接在管理 UI 中查看电话资源限制。此功能提供对外部和电话中继线、站点、电话线路和设置、分机分配、时间表和时间表组、呼叫路线和紧急组的可见性。通过此更新，电话管理员可以监控资源使用情况，帮助他们分析当前容量并就资源分配和管理做出明智的决策。
为欧洲组织提供自动时区映射支持
管理员现在可以在欧洲部署以及北美组织的出站活动中启用北美、加拿大和加勒比地区号码映射的自动时区映射功能。该功能使欧洲组织在拨打欧洲境内和欧洲境外的电话时能够自动映射时区。通过使欧洲部署与现有功能保持一致，管理员可以更好地简化联系人管理并提高外拨活动的效率。为了确保美国号码的准确时区映射，需要一个仅包含美国号码的单独呼叫列表。
活动规则的规则条件和高级功能
管理员现在可以在配置活动规则集时应用附加规则条件和高级功能。新的条件包括尝试联系的次数、成功、中立或失败的业务结果、正确的一方联系以及有效的活动尝试的百分比。此功能为管理员提供了更大的灵活性，因为他们可以定义规则在活动中触发的时间和方式。管理员还可以对条件进行分组，更精确地控制操作执行，并根据特定的活动事件配置操作。
哪里：
- 管理 > 出站 > 规则管理 > 营销活动规则
One of the following licenses:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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外部联系人的标识符声明管理
管理员现在可以使用“个人资料”面板和“外部联系人”视图中的新图标更有效地查看和管理标识符声明。图标显示联系人是否已认领社交、电子邮件和电话标识符，使用户可以一目了然地查看这些标识符的状态。管理员还可以在外部联系人视图中将标识符声明从一个联系人重新分配给另一个联系人。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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用于旅程分析的交互式图表
管理员现在可以在旅程分析画布中创建和管理最多 10 个交互式图表，以更好地了解事件趋势和客户行为模式。此功能使管理员和主管能够分析一段时间内的趋势、跟踪进度并探索与现有旅程查询一致的数据之间的变量关系。
主管访问语音邮件指标
管理员现在可以让主管通过安全的 API 端点访问其代理的详细语音邮件信息。此更新使主管人员能够检索语音信箱详细信息和个人语音邮件消息，有助于改善组织内的跟踪和问责。通过引入两个新的 API 端点，主管人员现在可以：
- 使用 GET /api/v2/voicemail/users/{userId}/messages 检索特定用户的语音邮件列表。
- 使用 GET /api/v2/voicemail/users/{userId}/mailbox 访问有关特定用户的语音信箱的详细信息。
此功能允许主管人员跟踪关键指标（例如已读语音邮件、已删除语音邮件和为语音邮件写的注释及其时间戳），从而提高组织效率。 此外，对客户端凭证的支持授予了安全的 API 身份验证，确保只有授权人员才能访问语音邮件信息。部门感知权限控制访问，允许根据组织结构进行定制监督。该功能切换允许控制推出和管理此功能。
日内监控和计划编辑器视图的间隔级别性能指标对齐
管理员现在可以访问日内监控和计划编辑器视图之间一致一致的间隔级别性能指标。此功能通过显示统一的动态服务级别数据来标准化两个界面之间的性能预测。此功能有助于确保管理员对服务水平预测有一致的了解，从而可以提高决策和劳动力规划的准确性。
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- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
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手动分配具有未来生效日期的工作计划
管理员现在可以使用手动分配将员工分配给具有未来生效日期的工作计划。此功能允许管理员提前设置工作计划变更，从而更容易管理计划中的转变，例如从全职到兼职的转变。计划引擎会在未来的计划生成过程中自动应用这些更新，从而减少当天更改的需要并最大限度地减少手动工作量。
哪里：
- 管理 > 劳动力管理 > 工作计划分配
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud EX
阅读更多：
- Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
