Genesys Cloud - 2017 年 9 月 20 日

联络中心

Architect 中的安全呼叫流

管理员和联系中心经理现在可以通过屏蔽音频路径和数据捕获以及停止系统录制来创建安全的呼叫流，从而阻止对敏感信息的访问。 实现安全呼叫流需要专业服务协助。 有关更多信息，请参阅 有关安全呼叫流量 和 专业服务的信息。 此 功能需要 边缘和媒体层版本 1.0.0.6166 或更晚。

针对所有呼叫流类型的架构师退出和下一循环操作

管理员和联系中心经理现在可以在所有呼叫流量类型以及入站电子邮件流中使用"下一个循环"和"退出循环"操作。 这些操作通过立即继续到下一个循环迭代或退出当前循环，在循环操作的输出中提供执行控制。 有关更多信息，请参阅 下一个循环操作 和 退出循环操作。 

自动回复电子邮

管理员和联系中心经理可以使用自动电子邮件回复来让客户知道他们收到的电子邮件。 这些预先定义的自动回复可建立即时的客户联系，并帮助设定期望值。 有关更多信息，请参阅 有关罐装响应、 发送自动回复操作和 获取响应操作。

替代罐头回应

管理员和联系中心经理现在可以使用替代（占位符）来个性化针对客户特定值的罐装响应。 代理在回答客户互动时可以使用个性化的响应，确保更一致的沟通。 管理员和联系中心经理还可以利用架构师流程中的个性化响应来发送自动电子邮件回复。 有关更多信息，请参阅 有关替换 和 使用代理交互期间罐装响应的信息。

批量添加队列到代理

管理员现在可以在一个操作中向一个或多个代理添加多个队列，并将队列从一个代理复制到多个代理。 有关更多信息，请参阅 分配队列给代理。 

报告和警报中的回调

主管现在可以在现有报告中将回调指标视为一种新的媒体类型。 主管还可以创建回调警报。 有关更多信息，请参阅 有关报告、视图和仪表板 以及 有关警报管理的信息。

劳动力管理计划管理增强

增强的劳动力管理计划视图使主管能够在没有编辑功能的情况下查看已发布的计划，为一组常用的代理保存过滤器，并且仅显示自上次保存以来修改的代理时间表。 有关更多信息，请参阅 员工管理角色和权限， 并在 日程表中筛选和排序参数。

劳动力管理导出增强

扩大劳动力管理出口能力使主管能够出口休假请求、 在管理单位出口代理清单以及以各种形式出口时间表。 有关更多信息，请参阅 出口时限请求、 管理单元中的代理和 出口计划信息。

集成

定制客户端应用集成

管理员现在可以创建自定义客户端应用程序集成，以便在 Genesys 云中运行第三方应用程序。 自定义客户端应用程序集成现在可用于 eMite 和 nGUVU。 未来的集成 包括调查动态、纯洞察、快速数据和 GM 语音。 第三方应用程序需要额外的许可证。 有关更多信息，请参阅 有关自定义客户端应用程序集成的信息。

Web 服务数据操作集成

新的 Web 服务数据操作集成使管理员能够在 Genesys 云中创建自定义操作，以便与基于 JSON 的 Web 服务进行接口。 如果您目前使用在 Genesys 云桥服务器上运行的 Web 服务数据 dip 连接器，请考虑切换到此作为 Genesys 云服务运行的新集成。 有关更多信息，请参阅 有关 Web 服务的数据操作集成 和 迁移交互流的数据操作集成。