Genesys Cloud - 2020 年 9 月 30 日

沟通

WebRTC 实现的地理查找转动

电话管理员现在可以使用新的 Geo-Lookup TURN 功能来优化 WebRTC 呼叫的网络路径，并降低对媒体服务的延迟访问。 有关更多信息，请参阅 "地理查找"TURN 功能。 

联络中心

下载单个非语音交互录音

质量管理员、评估员和主管现在可以查看和下载 Genesys 云中记录的单个电子邮件、聊天和消息 交互。 非语音交互强制性区域的客户可以与客户和监管机构共享下载的录音。 有关更多信息，请参阅 下载非语音交互录音。 

在 iOS 设备上查看代理员工管理时间表

代理现在可以查看其员工管理计划，并在 iOS 设备上提交和查看休假请求，此外还有 Android 设备。 未来的版本将包括换档交易和推送通知。 有关更多信息，请参阅 移动应用程序，了解员工管理时间表、 常见问题解答： 基因温度™为iOS，和 关于劳动力管理的代理。 

使用 QR 码将劳动力管理计划同步到外部日历

代理现在可以使用 QR 代码在其移动设备上订阅员工管理计划。 此功能可提高代理在外部日历上快速设置和同步其日程安排信息的能力。 有关更多信息，请 参阅将您的员工管理计划添加到外部日历中。

在 Genesys 云和 Google 对话流之间传递数据

对架构师呼叫对话流机器人操作的增强使管理员和联系中心经理能够将个性化数据从架构师传递给 Google 对话流，然后将数据返回到架构师流中。 这些改进消除了重复和提供架构中已有的数据的任务。 有关更多信息，请参阅 呼叫对话流机器人操作。

用于出站短信活动的长代码支持

出站管理员现在可以使用长代码为北美以外的外站活动发送短信 。 有关更多信息，请参阅 "创建消息传递活动 "和"针对出站消息活动中的长代码的法规"。

为外部联系人保存并拨打非 E.164 号码

Genesys 云外部联系人现在支持不符合国际电话号码计划的电话号码。 此功能使代理和其他用户能够使用非 E.164 号码轻松呼叫联系人。 有关更多信息，请参阅 常见问题解答： 我可以在电话字段中添加非 E.164 号码以进行外部联系吗？

平台

桌面应用程序有了新名称

PureCloud Mac 和 Windows 桌面应用程序现在被重新命名为创世纪云。 当提示用户安装 Mac 桌面应用版本 2.1.468 或 Windows 桌面应用版本 2.1.582 时，应通知用户查看适当的平台发布说明以获得说明。 有关更多信息，请参阅 Mac 桌面应用发布说明 和 Windows 桌面应用发布说明。

过时

Genesys Cloud Ruby SDK 弃用

从 9 月 30 日开始，Genesys 将不再在 96.0.0 版之后对 Genesys 云红宝石 SDK 进行增强、改进或提供支持。 有关更多信息，请参阅 弃用： 基因云红宝石SDK。