Genesys Cloud - 2024 年 9 月 30 日

功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。

2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知

重要的：为了确保 Genesys Cloud 组织的业务连续性，您必须阅读整个 2024 年 Genesys CIDR 扩展 - 商业公告并运行全部适用测试确认您的组织是否已为新的 CIDR IP 地址范围和 RTP 端口扩展做好准备。
2024 年 10 月 28 日这一周，Genesys 将迁移用于 Genesys Cloud 面向公众的媒体服务的额外 /18 CIDR IP 地址块。这些地址补充了现有的区域并涵盖了未来区域的增长。新的 IP 范围是 136.245.64.0/18。此外，Genesys 将扩展 RTP 端口范围并将 Force TURN IP 地址移动到新的 Genesys CIDR 块。

其他明细

One of the following licenses:

  • 所有许可证都包含此功能。

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客户参与
多区域和多组织

Genesys Cloud 印度地区虚拟网络运营商统一许可证

Genesys 从印度电信部 (DOT) 获得了虚拟网络运营商统一许可证 (ULVNO)。此新许可证使 Genesys Cloud Services India Pvt 能够使用。Ltd 在该地区直接销售联络中心解决方案。这种直销模式通过简化管理员和客户的流程增强了服务交付，并为印度境内的客户提供更加无缝的体验。

其他明细

One of the following licenses:

  • 所有许可证都包含此功能。

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账户管理
platform

出站消息传递失败的通知主题

开发人员现在可以启用一个新的通知主题，当出站网络消息无法到达用户时触发该通知主题。此功能可帮助开发人员集成流程自动化，使他们能够自动启动无代理消息 API 并通过第三方提供商推送通知。此功能有利于那些希望在消息传递失败时通过其他渠道通知用户的企业。通知主题可帮助公司有效应对交付失败并减少错过沟通的可能性，从而提高整体客户参与度。

其他明细

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 2 Digital
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 3 Digital

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客户参与
网络、移动消息和通讯应用程序

客户至上的回拨选项

管理员现在可以为 Genesys Cloud 中的队列配置客户优先回拨。此功能使平台能够在将交互连接到代理之前先致电客户。当用户准备讲话时，系统会将呼叫转接给代理，并保持交互的原始队列位置。此增强功能减少了等待外拨电话接通的时间。平台负责处理拨号过程，而无需代理拨打外拨电话并等待用户接听。只有实时交互才会路由到代理，从而提高代理性能并增强整体工作流程。

其他明细

哪里：

  • 管理 > 联系中心 > 队列 > > 回调选项卡 > 客户至上选项

One of the following licenses:

  • 所有许可证都包含此功能。

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客户参与
回叫

网络消息会话期间的逐步身份验证

管理员现在可以允许代理和机器人在正在进行的网络消息会话期间请求升级身份验证，当客户登录品牌网站时，这允许无需身份验证即可开始的对话转换为经过身份验证的会话。此功能可帮助确保敏感交互在经过身份验证的环境中发生，从而提高交易安全性，并有利于需要更高安全级别的交易。分级身份验证提供了身份验证管理的灵活性，而不会中断对话流程。代理或机器人现在可以指导客户完成身份验证过程以完成重要交易，从而使互动既安全又高效。

其他明细

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 2 Digital
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 3 Digital

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客户参与
网络、移动消息和通讯应用程序

敏感数据屏蔽荷兰语、德语、瑞士德语、葡萄牙语和西班牙语支持

现在，荷兰荷兰语 (nl-NL)、德国德语 (de-DE)、瑞士德语 (de-CH)、巴西葡萄牙语 (pt-BR)、葡萄牙葡萄牙语 (pt-PT)、美国西班牙语 (es-US) 和西班牙西班牙语 (es-ES) 语音交互均可使用敏感数据屏蔽。

其他明细

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
  • Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
  • Genesys Cloud

阅读更多：

数据、分析和报告
语音和文本分析

Genesys Cloud 中提供 Poly/HP Edge E 系列托管电话

Genesys Cloud 管理员现在可以将 Poly/HP Edge E 系列硬件电话部署为 Genesys Cloud 管理电话。此功能为下一代基于 Poly IP 的 SIP 电话提供了支持。需要媒体层版本 1.0.0.18140 或更高版本。

其他明细

One of the following licenses:

  • 所有许可证都包含此功能。

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员工工作效率
统一通信和协作

调整知识工作台文章中的图像和表格的大小

知识作者现在可以直接在知识工作台内调整常见问题解答图像和表格的大小。此功能使知识作者能够轻松管理和定制其问答对中的内容。

其他明细

哪里：

  • 管理 > 知识 > 文章

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 2 Digital
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 3 Digital
  • Genesys Cloud AI 体验

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自助服务和自动化
知识管理
注意：
  • Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
  • 某些功能可能需要集成插件。