Genesys 解决方案
Genesys 联络中心解决方案 推动客户和业务成功。 查看构成 Genesys Cloud 的 客户交互、 员工交互和 业务优化 解决方案的产品以及相应的资源中心文章。
客户参与
Genesys 客户交互解决方案代表支持各种通信渠道的产品，这些渠道用于为传入、传出和自助式互动提供卓越的客户体验。
| 解决方案 | 产品/组件 | 了解更多 |
|---|---|---|
| 数字化 | 共同浏览 | 关于共同浏览 使用共同浏览会话 |
| 电子邮件 | 关于 ACD 电子邮件路由 处理电子邮件互动 |
|
| 传递消息 | 关于 ACD 消息 （第三方 ACD 消息） | |
| 响应管理 | 关于罐头回复 | |
| 屏幕共享 | 关闭屏幕共享 使用屏幕共享会话 |
|
| SMS | 关于 ACD 消息 | |
| 虚拟助手 | 将来的版本 | |
| Web 聊天 | 关于聊天 处理聊天互动 |
|
| 入站 | 宝利通（IP 电话） | 托管电话： 模型和功能矩阵 |
| 音频代码（IP 电话） | 托管电话： 模型和功能矩阵 | |
| 回叫 | 关于回调 | |
| SIP | 配置高级 SIP 电话中继设置 | |
| 视频，WebRTC | 配置高级 WebRTC 电话中继设置 | |
| 出站 | 出站活动（拨号程序） | 关于出站拨号 |
| 自助服务 | IVR（语音助理） | 关于路由 |
| 交互式语音识别 | Genesys Cloud 支持的语言 | |
| 交互式文字转语音 | Genesys Cloud 支持的语言 |
员工交互
Genesys 员工敬业度解决方案代表了所有产品和工具，使联络中心和业务员工能够高效、成功地为客户提供服务。
| 解决方案 | 产品/组件 | 了解更多 |
|---|---|---|
| 协作 | 协作 | 管理员主页 |
| 沟通 | 关于电话 | |
| 目录 | 关于目录管理 | |
| 全渠道桌面 | 代理脚本 | 关于脚本 使用脚本 |
| 统一桌面（浏览器、移动、已安装的客户端） | 关于 app | |
| Genesys Cloud WebRTC 电话 | Genesys Cloud WebRTC 电话 | |
| 劳动力资源优化 | 质量管理 | 关于质量管理 |
| 录制（语音、电子邮件、聊天、屏幕录制） | ||
| 劳动力资源管理 | 关于劳动力管理 |
业务自动化
Genesys 业务优化解决方案代表了所有工具和技术，可优化联络中心员工；配置监控和衡量业务成果；以及与其他系统有效集成。
| 解决方案 | 产品/组件 | 了解更多 |
|---|---|---|
| 分析 | 分析平台和数据 | 关于性能工具 |
| 外部联系人分析 | 查看联系人的互动历史记录 | |
| Genesys Cloud 会议 | 关于报表、视图和仪表板 | |
| 集成 |
第三方集成 |
关于 AppFoundry |
| 第三方对象 | 关于在适用于 Salesforce 的 Genesys 云中路由 Salesforce 电子邮件 | |
| API | 开发者工具概述 | |
| 客户端集成（Chrome、嵌入式框架、火狐、Salesforce、Zendesk） | 关于 Genesys Cloud 嵌入式客户端 |
|
| 平台 | 管理 | 管理员主页 |
| Architect | 关于 Architect | |
| 身份验证 | 关于单点登录 (SSO) 首次 登录 |
|
| 账单/上线 | 关于账户设置 | |
| 开发者中心 | 开发者中心 | |
| Edge | 关于 BYOC 场所 | |
| Genesys Cloud Voice | 关于 Genesys Cloud 应用程序 | |
| 安全和合规性 | 关于安全 |
