Genesys Cloud - 2024 年 5 月 6 日
功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
改进的 Genesys Cloud 公告
Genesys 更新了公告页面，以提高清晰度和透明度。 Genesys 旨在为客户提供有关功能和平台更新以及功能退役的及时信息。 公告文章包括用户界面和用户体验（UI/UX）、平台和弃用更新的分类记录。 默认视图显示所有活动公告类型。
预设回复用户界面增强功能
更新后的 Canned Responses 用户界面现在提供流程、样式和用户控件的更新。 这些增强功能不会影响现有功能。
介绍适用于机器人和数字机器人流程的架构师旅程流程
流程作者现在可以使用 Architect 中的新“旅程流程”选项卡来可视化流程中的客户旅程，并增强他们对流程里程碑和结果的理解，从而提高机器人的控制率。 此功能使流程作者、管理员和联络中心经理能够深入了解客户互动路径并确定客户旅程中需要关注的关键时刻。
哪里：
- • 管理员 > 架构师 > 机器人流程 > 洞察与优化 > 旅程流程 • 管理员 > 架构师 > 数字机器人流程 > 洞察与优化 > 旅程流程
One of the following licenses:
- Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
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Analytics API 增强功能
Genesys Cloud 现在通过新的 /api/v2/analytics/*/activity/query 端点动态监控对话、流程、路由、工作团队和用户的活动。 此功能增强了后端 API 组件的功能。 未来版本将包括使用这些端点的 UI 增强功能。
One of the following licenses:
- 所有许可证都包含此功能。
实时提醒未遵守规定状态
主管和代理现在可以针对员工敬业度指标创建警报。 此功能可以在代理超出不遵守状态持续时间阈值时生成警报。 以前，主管和代理只能针对对话指标和存在指标创建警报。
哪里：
- 性能 > 工作区 > 其他 > 警报规则
One of the following licenses:
- 所有许可证都包含此功能。
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Analytics 视图列选择器改进
新的 Analytics 视图列选择器使管理员、主管和代理能够对列进行排序或重新排序并按类别分组。 此项增强功能提供了更加用户友好的体验和更好的可访问性。 以前，用户在对列进行排序或重新排序列时无法按类别分组。
哪里：
- 性能 > 工作区 > 语音和文本分析 > 代理主题。 绩效 > 工作区 > 员工参与 > 代理发展。
One of the following licenses:
- 所有许可证都包含此功能。
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管理活动屏幕记录
管理员现在可以直接在录制管理 UI 中访问活动屏幕录制的数量，该 UI 取代了管理活动录制 UI。此次增强旨在简化界面、减少混乱并增强系统可扩展性。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud CX 3
阅读更多：
- Genesys Cloud 支持按区域从周一开始到周四结束发布功能。 如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。 如果您确认订阅和权限但仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
