Genesys Cloud - 2024 年 7 月 22 日
功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
按小时互动用户计费选项
Genesys 现在可以仅向较低流量的平台用户收取他们交互的时间费用，而不必要求完整的命名或并发席位。管理员可以根据实际使用情况向用户收费，从而定制同一组织内的计费选项。 此功能使不以全职代理身份工作的临时用户能够这样做，但仍需要联络中心代理功能，而无需占用指定或并发席位。此前，Genesys 向这些用户收取指定席位或并发席位的费用。
哪里：
- 管理员 > 账户设置 > 订阅 > 计费与使用情况
One of the following licenses:
- 所有许可证都包含此功能。
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突出显示网络消息中的 Markdown 支持
管理员现在可以在通过网络消息发送的消息中使用突出显示标记功能。此功能使数字机器人、知识机器人和代理能够突出显示特定的文本片段，以将注意力吸引到消息的最重要内容上。结合突出显示标记的功能可以实现更详细的格式化并增强用户体验。突出显示关键信息有助于客户快速找到消息中最相关的部分，尤其是在机器人的长篇回复中，并提高沟通的清晰度和效率。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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代表队列的出站开放消息
代理现在可以代表队列在开放的消息通道上开始新的对话或继续现有的对话。此功能扩展了代表队列发送交互以进行开放消息传递的能力，从而促进了代理发起与第三方系统和外部消息传递服务的消息传递。代理无需排队即可发起后续消息，并且可以通过所选队列的指标获得交互信用。Genesys Cloud 嵌入式客户端不提供此功能。
哪里：
- 管理 > 联系中心 > 队列
- 互动 > 发送消息 > [消息频道] > 代表队列
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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提高了葡萄牙语母语语音转录的准确性
Genesys Cloud 提高了葡萄牙方言（pt-PT 和 pt-BR）的母语语音转录准确性。
哪里：
- 管理 > 质量 > 语音和文本分析
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud EX
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引入数字性能监控视图
主管和经理现在可以使用新的数字性能监控视图来监控代理和队列的数字交互性能，例如电子邮件和消息。此功能使主管能够根据这些资源处理数字交互的方式快速做出代理和队列管理决策。
哪里：
- 性能 > 工作区 > 数字 > 电子邮件代理性能。
- 性能 > 工作区 > 数字 > 电子邮件代理性能，然后单击一个代理。
- 性能 > 工作区 > 数字 > 电子邮件队列性能。
- 性能 > 工作区 > 数字 > 电子邮件队列性能，然后单击一个队列。
- 性能 > 工作区 > 数字 > 消息代理性能。
- 性能 > 工作区 > 数字 > 消息代理性能，然后单击一个代理。
- 性能 > 工作区 > 数字 > 消息队列性能。
- 性能 > 工作区 > 数字 > 消息队列性能，然后单击一个队列。
One of the following licenses:
- 所有许可证都包含此功能。
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Genesys 座席助手现已提供日语版本
Genesys Agent Assist 现可用于日本日语 (jp-JP)，包括摘要。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud AI 体验
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在知识文章变体中选择多个片段
知识作者现在可以为每个文章变体选择多个片段。此功能减少了知识库文章数量增加的可能性，并防止对知识库上限造成不必要的影响。以前，为了添加另一个部分，知识作者复制了具有相同变体的文章。
哪里：
- 管理 > 知识 > 文章
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud AI 体验
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Genesys 知识工作台和知识门户支持印地语、匈牙利语、泰语、乌克兰语和越南语
Genesys Knowledge 工作台和知识门户现在可用于印度印地语 (hi-IN)、匈牙利匈牙利语 (hu-HU)、泰国泰国语 (th-TH)、乌克兰乌克兰语 (uk-UA) 和越南越南语 (vi-VN) 方言。
哪里：
- 管理员 > 知识
- 管理员 > 消息 > Messenger 配置
One of the following licenses:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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介绍建筑师重播模式
管理员和流程作者现在可以使用 Architect 中的重播模式来重播和排除所有类型的历史流程故障。重播模式允许用户浏览流程的过去执行情况，以观察用户行为或检查流程执行的特定方面，例如操作、错误或事件。此功能利用历史执行数据，使用户能够基于四个执行数据级别执行从基本到高级的调试。此增强功能可帮助流程作者更有效、更高效地排除所有流程类型的故障并进行调试。
哪里：
- 管理员 > 建筑师 > 建筑师 > [流程类型] > 执行历史
One of the following licenses:
- 所有许可证都包含此功能。
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适用于所有流程的高级架构师执行数据功能
流程作者现在可以对所有 Architect 流程类型使用高级执行数据功能。这一增强功能可以更好地控制历史执行数据，以便更好地了解客户旅程，改善流程故障排除并促进明智的决策。流程作者可以启用执行数据存储，然后从四个不同的数据级别中进行选择：
- 基础 - 通过操作和导航菜单、错误和事件了解高级用户旅程。
- 注释 - 使用变量值排除流程故障并包含基本级别。
- 详细注释 - 访问具有沟通价值的对话内容并包含注释级别。
- 全部 - 使用操作输入和输出值对流程进行故障排除，并包括详细注释级别。
哪里：
- 管理员 > 账户设置 > 组织设置 > 设置 > 执行数据存储切换
- 管理员 > 账户设置 > 组织设置 > 设置 > 架构流程切换
- 管理员 > 架构师 > 帮助 > 执行数据流级别
- 管理员 > 架构师 > 机器人流程 > 执行数据
- 管理员 > 架构师 > 数字机器人流程 > 执行数据
One of the following licenses:
- 所有许可证都包含此功能。
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改进了劳动力管理计划编辑器中已发布计划之间的导航
管理员现在可以通过劳动力管理计划编辑器中的新工具栏按钮快速导航到上一个或下一个已发布的计划。此功能允许更快地访问这些时间表中的轮班。如果某个时间表比快速列表中的时间表旧，即自今日起 -26 到 +26 周内，则“下一个已发布时间表”按钮将导航到快速列表中最早的开始日期。以前，调度人员必须返回模块网格来查找下一个或上一个调度。此新功能简化了流程，让您能够更轻松地不间断地持续管理计划。导航提高了劳动力管理调度人员的效率，帮助他们调整重复活动、导出外部流程的活动以及确定跨计划边界的代理计划。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
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Genesys Cloud Workforce Management 工作计划投标
主管现在可以创建新的工作计划投标，以允许代理投标他们喜欢的工作计划。代理可以在可用的工作计划中设置他们的偏好，然后根据出价设置和用户排名自动分配。利用此新功能，管理员可以获得覆盖系统分配的能力。他们可以在发布结果之前手动修改任务，以确保工作计划满足所有组织的需求和偏好。这种灵活性可以更好地协调工作计划和代理可用性，从而提高运营效率和代理满意度。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
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- Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
