Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 10 月 28 日
功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
简化客户防火墙要求
Genesys Cloud 现在使用 Amazon CloudFront URL 来提供存储在 Amazon S3 中的内容。客户可以选择更新其防火墙允许列表以删除允许 *.s3.amazonaws.com、*.s3.{region}.amazonaws.com 和 *.s3-{region}.amazonaws.com 的 Genesys Cloud *.s3 域条目。此外，Genesys Cloud 现在仅使用两个域来从 Amazon CloudFront 传送内容。客户可以选择更新其防火墙允许列表，以将 Genesys Cloud *.cloudfront.net 条目替换为由特定于区域的 FQDN 和静态域 dhqbrvplips7x.cloudfront.net 组成的两个域条目。
性能视图的活动回调列
管理员和主管现在可以访问各种性能视图中的新主动回调列，从而更好地跟踪和分析回调处理时间。新的列包括总主动回调、最小主动回调、最大主动回调和平均主动回调。这些指标现在可直接在以下视图中使用：
- 代理商业绩详情
- 代理商业绩摘要
- 代理队列详细信息
- 我的表现
- 技能表现
- 队列代理详细信息
- 队列性能详情
- 队列性能摘要
哪里：
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 代理性能。
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 代理性能，单击代理的姓名。
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 代理性能，单击代理的姓名，然后单击“队列”选项卡。
- 表现 > 工作区 > 我的表现 > 我的表现。
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 技能性能。
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 队列性能。
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 队列性能，单击队列的名称。
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 队列性能，单击队列的名称，然后单击“代理”选项卡。
One of the following licenses:
- 所有许可证都包含此功能。
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Architect 中的旅程流程选项卡，用于拨出电话、入站电子邮件和消息流
流程作者现在可以访问 Architect 中的“旅程流程”选项卡，以更好地了解入站电子邮件、消息流和出站呼叫流中的客户旅程。旅程流有助于可视化交互路径并提供流程里程碑和结果的清晰视图。此功能使流程作者、管理员和联络中心经理能够更深入地了解客户如何经历不同的交互，识别影响流程有效性的关键时刻，并提高数字和出站语音交互的控制率。此项添加使得优化流程变得更加容易。
哪里：
- Admin > Architect > Outbound Call Flow > Insights and Optimizations > Journey Flows
- Admin > Architect > Inbound Email Flow > Insights and Optimizations > Journey Flows
- Admin > Architect > Inbound Message Flow > Insights and Optimizations > Journey Flows
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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葡萄牙语和西班牙语的通知 API 语音转录号码正常
使用通知 API 进行语音转录的开发人员现在可以看到规范化的数字和数字，而不是拼写成单词的数字。除了英语和印度英语方言外，此功能还扩展了对巴西葡萄牙语 (pt-BR)、葡萄牙葡萄牙语 (pt-PT)、西班牙西班牙语 (es-ES) 和美国西班牙语 (es-US) 的支持。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud EX
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多语境面板
呼叫中心管理员可以使用多上下文面板来减少点击次数，从而提高代理效率。此功能允许代理同时显示多个上下文面板，以便更有效地关注客户对话，并且一目了然地看到完整的上下文。
访问第三方 BYOT（自带技术）集成的公共 IP 范围
管理员现在可以使用 Genesys Cloud Public API 检索 Genesys Audio Connector、BYOT Microsoft Speech-to-Text (STT) 和 Genesys Bot Connector 的公共 IP 地址范围。管理员可以将这些 IP 地址添加到防火墙允许列表中，以简化第三方语音和数字服务与 Genesys Cloud 的集成。此新功能通过为允许列表提供精确的 IP 范围来帮助减少不必要的流量暴露，从而改善安全的第三方 BYOT 提供商集成。通过使用公共 API，管理员可以更有效地访问必要的 IP 地址，从而提高集成度和安全性。
在 Architect 构建器中拖放
管理员现在可以使用新的拖放功能在 Architect 构建器中添加、排列和重新排序元素。该功能有助于简化构建自定义表达式的过程，提供清晰直观的视觉层次结构，减少流程配置时间并提高效率。Flow 作者可以通过拖放或键盘一次性重新排序卡片。
劳动力管理只读连续预测
管理员现在可以从主预测访问新的劳动力管理连续预测值，主预测使用 Genesys Cloud AI 自动最佳方法每晚自动生成新的预测。此预测直接出现在重新设计的预测视图中，这使得实时跟踪和审查更新变得更加容易。该功能通过不断更新数据来帮助提高预测准确性并提供更及时的见解以便做出更好的决策，从而使预测者受益。此版本为只读。持续预测和主要预测功能是 Genesys Cloud 中预测的长期愿景，并将在未来版本中建立。将来会支持调度和修改。
- Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
