关于Genesys Cloud

Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2和Genesys Cloud CX 3订阅使用户能够轻松处理任何语音和数字互动，更快地解决客户问题。 您可以将员工旅程与客户旅程联系起来，以提供卓越的体验。 每个订阅都包含您需要的所有基本要素，都包含在单个包中。

了解 Genesys Cloud

了解 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 和 Genesys Cloud CX 3 提供的功能，看看它们与 Genesys Cloud CX 2 Digital 和 Genesys Cloud CX 3 Digital 的比较情况。

自助服务

Genesys Cloud 路由功能允许您创建时间表、配置呼叫和消息路由、规划紧急情况以及在本地数据表中存储数据以供在 Architect 中使用。 预测性路由使您能够使用机器学习将每次交互与最能处理交互的可用代理进行匹配，从而优化关键绩效指标 (KPI)。 

数字化

Genesys Cloud 允许您的代理与组织内部的人聊天并即时分享想法；发送和接收电子邮件和短信；回复来自各种异步消息渠道的客户互动。 代理可以查看客户对您网站的视图并与之交互，客户可以在互动期间与代理共享应用程序或整个桌面。 

入站

Architect 帮助将交互路由到代理、队列、语音信箱、外部号码或其他流程。 C allbacks 为繁忙的客服提供帮助，并为遇到等待时间的客户提供额外级别的服务。

出站

通过开展呼出拨号和消息传递活动，根据可编程规则联系人员列表，与潜在客户和客户联系。

劳动力

使用一整套统一通信、质量管理、劳动力管理、员工绩效和敬业度管理以及分析工具，高效管理您的员工，提高他们的绩效，进而改善您的联络中心体验。 通过开发和反馈培训模块以及游戏化，为组织中的代理提供工具和动力，以提高他们的绩效。 

集成

发现、研究并连接各种客户服务应用程序、集成和服务，以满足您在 AppFoundry 中的独特需求。 使用 Genesys 云平台 API 来控制 Genesys 云环境的各个方面。

洞察

经理、主管和座席可以使用动态视图、仪表板和报告来查看联络中心的绩效和指标。