关于Genesys Cloud
Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3 和 Genesys Cloud CX 4 订阅允许用户轻松处理任何语音和数字交互并更快地解决客户问题。您可以将员工旅程与客户旅程联系起来，以提供卓越的体验。每个订阅都包含您需要的所有必需品。
了解 Genesys Cloud
了解 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3 和 Genesys Cloud CX 4 提供的功能，并了解它们与Genesys Cloud CX 2 Digital 和 Genesys Cloud CX 3 Digital 。
自助服务
Genesys Cloud 路由功能允许您创建时间表、配置呼叫和消息路由、规划紧急情况以及在本地数据表中存储数据以供在 Architect 中使用。 预测性路由使您能够使用机器学习将每次交互与最能处理交互的可用代理进行匹配，从而优化关键绩效指标 (KPI)。
- 支持语音的 IVR（路由和预测路由）
- Voice bots and chat bots
数字化
Genesys Cloud 允许您的座席与组织内部的人员聊天并即时分享想法；发送和接收电子邮件和短信；回复来自各种异步消息传递渠道的客户互动。代理商可以浏览并与客户对您网站的视图进行交互，并且客户可以在交互过程中与代理共享应用程序或整个桌面。
入站
Architect 帮助将交互路由到代理、队列、语音邮件、外部号码或其他流程。 碳allbacks 协助忙碌的代理并为遇到等待的客户提供额外的服务。
出站
通过开展呼出拨号和消息传递活动，根据可编程规则联系人员列表，与潜在客户和客户联系。
劳动力
使用一套统一的通信、质量管理、劳动力管理、员工绩效和参与度管理以及分析工具来有效地管理您的员工并提高他们的绩效，进而改善您的联络中心体验。通过开发和反馈培训模块和游戏化为您组织中的代理提供工具和动力，以提高他们的绩效。
集成
发现、研究并连接各种客户服务应用程序、集成和服务，以满足您在 AppFoundry 中的独特需求。 使用 Genesys 云平台 API 来控制 Genesys 云环境的各个方面。
洞察
经理、主管和座席可以使用动态视图、仪表板和报告来查看联络中心的绩效和指标。
