关于总结码

总结码表示交互的性质。 代理商在完成包括已完成销售、客户对服务不满意或账单问题在内的互动后指定总结代码。

管理员和联络中心经理的总结码

创建并定义总结码，然后在队列配置期间添加它们。

代理商的总结代码

座席指定总结代码以指示交互的目的或结果。 例如，工程师可以指示已完成销售、客户对服务不满意或账单问题。

总结码和出站拨号

配置出站拨号以根据交互后分配的总结代码将单个号码或整个联系人标记为不可呼叫。

总结报告、视图和仪表板

动态视图显示联络中心、队列、座席、互动、外呼活动、计划回传和员工管理的历史和实时指标。 使用报告查看有关联络中心的过去指标和数据。 

架构师中的总结代码

在 Architect 中，总结代码表达式将特定代码分配给变量，然后可以在整个流程中使用该代码。 Genesys 云管理员建立和配置摘要代码。 

用于集成的总结代码

适用于 Chrome 的 Genesys Cloud、适用于 Firefox 的 Genesys Cloud、适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 和 Genesys Cloud for Zendesk 支持用于指示互动结果的总结代码。