Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 发行说明

本文介绍了 Genesys 和 Salesforce 集成中的 CX Cloud 的所有版本。有关更多信息，请参阅关于 Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 。

注释：

要获得新功能，请升级到给定的软件包版本。
Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 发布版本集成包可能不连续。发布列表包括所有可用的版本，并且序列中可能缺少数字。

2025年11月17日

Genesys 的 CX Cloud 和 Salesforce 软件包版本 2.24

Salesforce Service Cloud 语音包版本 2.24

Salesforce Cloud 出站营销活动管理软件包版本 2.2

亚太地区（新加坡）和美洲地区（墨西哥）

Genesys Cloud 现在支持亚太地区（新加坡）和美洲地区（墨西哥）。管理员现在可以选择新加坡或墨西哥作为其 Genesys 云环境。：在 Salesforce 中配置远程站点设置。
笔记：使用 Core 和 Voice 软件包版本 2.24 或更高版本的管理员可以在这些地区创建语音联络中心。

2025年11月12日

Salesforce Service Cloud 的数字化和人工智能软件包版本 1.47

嵌入到电子邮件中的内嵌图片能够正确显示。
当具有大量消息历史记录的交互被路由或转接到代理时，不再会产生速率限制错误。
一个Not Responding当已排队的外部路由交互第二次（或更多次）传递给同一代理，且其存在状态直接从离线变为排队时，不再产生警报。
间歇性的sorry to interrupt当使用选定的结束代码完成消息会话时，不再出现弹出错误消息。
*.amazonaws 对于数字和人工智能软件包而言，不再需要可信的第三方网站。
现在，代表队列发送到别名的出站电子邮件会与正确的参与者进行匹配，以便通过参与者数据将案例与电子邮件体验关联起来。
通过“数字和人工智能设置”中的“Aura”组件上传的用于语音转录的私钥在存储时会被加密。

2025年11月6日

Genesys 的 CX Cloud 和 Salesforce 软件包版本 2.24

Salesforce Service Cloud 语音包版本 2.24

管理员现在可以在 Salesforce 的联络中心设置中清除国家/地区代码。清除后，Salesforce 将使用 Genesys Cloud 组织中配置的默认国家/地区代码。此操作允许用户阻止 Salesforce 自动在电话号码前添加国家代码。
当客服人员未在 Genesys Cloud CX Utility 中输入通话后工作 (ACW) 描述时，Salesforce 中的“通话备注”字段将不再被覆盖。以前，如果没有提供 ACW 描述，则该字段将被清空。

Salesforce Service Cloud 的数字化和人工智能软件包版本 1.46

多次提交到外部路由的 Salesforce 工作项将不再导致代理直接将其全渠道状态从离线更改为 Salesforce 中与 Genesys Cloud 中的“排队中”对应的任何状态时发出“未响应”警报（也称为 RONA）。

2025年10月28日

Salesforce Service Cloud 的数字化和人工智能软件包版本 1.45

解决了外部路由的呼叫后处理 (ACW) 可能失败并导致错误消息的问题，An error occurred trying to process your task 。
当外部路由的交互关闭或完成时，刷新浏览器将不再阻止通话后工作 (ACW) 对话框的出现。
当 Salesforce 全渠道在新窗口或标签页设置中自动将代理登录到全渠道平台如果未被选为推荐选项，则代理在未登录全渠道的情况下关闭或完成的外部路由交互现在会在 Genesys Cloud 中断开连接。
Genesys Cloud CX Voice Transcript Lightning Web Component (LWC) 现在会在身份验证成功后重新发送身份验证之前收到的事件。
一个Not Responding当直接代理路由导致目标队列不是代理所属的队列时，不再生成消息 (RONA)。
安装数字和人工智能软件包不再需要启用 Salesforce 的增强消息传递功能。
当最后代理路由导致目标队列不是代理所属的队列时，不再生成“未响应”消息 (RONA)。
对于体验和电子邮件体验对象，当使用可选的 ACW 且未选择任何汇总时，报告现在会正确地报告“-”而不是“0”。
解决了电子邮件体验中电子邮件回复可能重复的间歇性问题。

2025年10月21日

Genesys 的 CX Cloud 和 Salesforce 软件包版本 2.23

Salesforce Service Cloud 语音包版本 2.23

管理员现在可以为自定义属性配置 Agent Copilot 组件，以便座席在使用 Agent Copilot 进行数字交互时不再看到“插入答案”、“插入预设回复”或“插入文章”选项：配置 Genesys Cloud CX 嵌入式组件以支持 Agent Copilot 。

2025 年 10 月 13 日

Salesforce Service Cloud 的数字和 AI 软件包版本 1.44

一个抱歉打扰关闭实时转录的语音通话记录时不再出现弹出错误消息。
数字化和人工智能适用于 Salesforce 服务云该包将安装在尚未启用事件管理的 Salesforce 组织中。

2025 年 9 月 30 日

Salesforce Service Cloud 软件包版本 1.15 的外部路由

从包中删除示例流程（External_Routing_Case_Handling）以允许在 SF Winter '26 上安装。
可以从以下任何上下文中直接从 Apex 创建外部路由请求 (ERR)：同步、异步 (@future)、批处理、带标注的排队、不带标注的排队和计划。
启用后，批量完成的外部路由交互操作将正确触发断开连接。
如果消息传递会话存在现有的外部路由请求 (ERR)，则会更新它而不是插入新记录。
OAuth 验证检查正确包含所有必需的权限；之前，它未能断言analytics:conversationDetail:view。

Salesforce Service Cloud 的数字和 AI 软件包版本 1.43

通话后工作 (ACW) 现在可用于外部路由交互。ACW 对话框将出现在 CX Cloud、Digital & AI Utility 项目中。除代理请求的 ACW 之外，所有 ACW 方法均受支持。
电子邮件体验对象上的传输对话框现在仅在启动传输的交互窗口中正确显示。
更正了“体验”和“电子邮件体验”选项卡名称，以正确显示 CX Cloud、Digital & AI 实用程序项目中所选的格式。
由于使用 GraphQL 而导致的 SF Winter '26 中弹出的错误消息不再存在。现在仅当 recordId 可用时才会执行 GraphQL 查询。
当 CX Cloud、Genesys Digital 和 AI for Salesforce Service Cloud 配置组件中有多处联络中心可供选择时，不会出现组件错误。
弹出式身份验证窗口现在将消息传回其原始窗口以进行记录。
现在，在弹出窗口打开之前注册弹出身份验证的窗口监听器，以避免潜在的竞争条件阻止成功身份验证。
语音可用的屏幕弹出功能已扩展到数字与人工智能和外部路由： Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 屏幕弹出。

2025年9月12日

Genesys 的 CX Cloud 和 Salesforce 软件包版本 2.22

更新现有呼叫属性

更新现有的呼叫属性更新功能以使用 APEX 而不是 Salesforce 的电话 API。此更新可确保在拨打外拨电话或代理处理回拨后快速更新呼叫属性。

需要更新软件包：是的

Salesforce Service Cloud 的数字和 AI 软件包版本 1.42

语音转录不会创建重复的通知频道订阅，也不会在刷新时为已完成的通话续订订阅，从而消除了这些创建速率限制错误的情况。

2025年8月19日

Salesforce Service Cloud 软件包的数字和 AI 版本 1.41

纠正了由于与语音通话记录不匹配导致某些记录无法写入 Salesforce 的情况。
短信中的多张图片导致仅显示最后一张图片。该问题已得到纠正，所有图像均已显示。
支持 WhatsApp 交互中的表情符号。
代理完成通话后工作后，将显示正确的消息，表明结束工作已完成。
纠正电子邮件体验记录中出现重复电子邮件回复的间歇性情况。

Salesforce Service Cloud 软件包版本 1.14 的外部路由

当对超过 200 个批次大小的 Salesforce 案例执行批量操作时，不再达到 Salesforce 查询限制。

2025年8月6日

Salesforce Service Cloud 的数字和 AI 软件包版本 1.40

如果收到来自 Salesforce 的 4XX 错误，语音转录更新将不会尝试重试多次，以避免 CPU 处理限制。
与 Salesforce 的语音转录更新相关的更细粒度的浏览器控制台日志记录。
修正了短信交互期间的数字体验用例，以便附件按钮不会消失。
电子邮件体验显示通过 iPhone 电子邮件客户端发送或接收的电子邮件上的电子邮件正文。
更正了语音转录用例，以便在打开多个语音呼叫选项卡时只有活动呼叫才会接收更新。
如果与 Genesys Cloud 的网络套接字断开并重新连接，语音转录客户端服务将自动恢复。

2025 年 8 月 4 日

Genesys 的 CX Cloud 和 Salesforce 软件包版本 2.20

Salesforce Service Cloud 软件包语音版本 2.20

支持座席发起的呼叫后工作

代理现在可以明确请求通话后工作 (ACW) 来完成 Genesys 和 Salesforce 集成中 CX Cloud 中的语音通话的总结记录。当管理员使用代理请求的 ACW 选项配置 Genesys Cloud 队列时，代理会在 Salesforce Service Cloud 控制台内嵌入语音通话记录页面的交互实用程序工具中看到“请求通话后工作”按钮。这一增强功能使代理可以灵活地决定是否需要时间进行通话后记录。如果需要 ACW，代理可以在通话结束前提出请求；如果不需要，则他们可以直接执行下一个任务。

需要更新软件包：是的

2025年7月21日

Salesforce Service Cloud 的数字和 AI 软件包版本 1.39

现在，语音转录 Lightning Web 组件中包含一个标签，当将其添加到记录页面时，标签可见。
当客户结束消息传递并且相应的体验不在代理的焦点选项卡中时，选项卡通知或警报将不再无限期地持续存在。现在，代理查看它后，它将按预期消失。
当 Web 套接字重新连接时，主题订阅的频道现在会被重新使用。之前创建了一个新频道，当发生多次重新连接时会导致速率限制问题。
增加了对非 ACD 呼叫（例如代理发起的拨出呼叫）的转录支持。
代理完成 ACW 后，现在会显示正确的确认消息，表示成功完成。
有一个新的 Aura 组件可用，允许设置语音转录，而无需以纯文本显示私钥。请注意，现有的 Einstein Assist Lightning Web 组件将继续优先确保向后兼容性。

Salesforce Service Cloud 软件包版本 1.12 的外部路由

如果存在现有的外部路由请求 (ERR)，则会更新它而不是创建重复项。
当客户结束消息会话时，Genesys Cloud 中产生的断开连接会在参与者身上正确执行，而不是在交互上执行。此操作可确保代理可以继续进行后续工作。

2025年6月30日

支持代码交换证明密钥 (PKCE) 授权类型的 OAuth 2 授权

Genesys CX Cloud 现在支持 OAuth 2 授权的代码交换证明密钥 (PKCE) 授予类型。PKCE 通过降低身份验证过程中授权码被拦截的风险来增强公共客户端的安全性。开发人员可以通过在授权请求中包含所需参数来配置他们的 OAuth 客户端以使用 PKCE。此更新允许代理使用 PKCE 从 Genesys 和 Salesforce 登录到 CX Cloud，从而为隐式授权流程提供更安全的替代方案。

需要更新软件包：不

2025年6月23日

Salesforce Service Cloud 软件包版本 1.38 的数字和 AI

改进了出站 WhatsApp 交互速率限制处理。
新消息的标签突出显示依赖于消息计数，以确保当标签不在焦点上时所有新消息都能得到正确提醒。
LWC 组件现在在发送请求之前验证其与 LMS 的连接状态，从而防止组件错误。
当代理拒绝来自 Genesys Cloud 的连接交互时，他们会再次出现在全渠道中。
使代理能够将数字交互传输给离线用户。即使接收用户不在线，此功能也能确保无缝切换和连续性。
转录组件不能用作实用组件。

2025年6月10日

Salesforce Service Cloud 软件包版本 1.37 的数字和 AI

消除了组件错误Toast.hearbeatFailures。
与 WhatsApp 绑定的体验交互上发送的附件不再重复。
现在，当文本粘贴到“体验”中的响应文本区域时，“发送”按钮会立即启用，而无需按键。
对于运行 CX Cloud、Digital 和 AI 实用程序项但不是 Genesys Cloud 用户的用户，不再显示错误消息。
现在，预设响应库在使用后仍保持打开状态，无需重新打开以供后续使用。
GC 参与者数据和 GC 联系人之间的联系人链接功能现在可以单独用于匹配、创建或两者结合。

Salesforce Service Cloud 软件包版本 1.10 的外部路由

引入断开连接选项以确保 Salesforce 自动关闭或完成的代理工作也在 Genesys Cloud 中关闭或完成。
引入断开连接选项是为了适应 Genesys Cloud 中等待路由的交互可能变得无效的情况。这些场景包括：
- 所有者变更（也称为挑选）发生在全渠道分配或路由范围之外。
- 在 Genesys 中等待路由时，案件已关闭、解决或完成。
- 在 Genesys 中等待路由时，消息传递会话被放弃、结束或处于非活动状态。
为了允许检索多达 10000 个队列，在外部路由的检索选项中添加了分页功能。
登录时存在的连接和警报交互现在可以正确显示给代理。

2025年6月9日

Genesys 的 CX Cloud 和 Salesforce 软件包版本 2.18

Salesforce Service Cloud 语音包版本 2.18

代理现在可以在 Salesforce Service Cloud 中嵌入的 Genesys Cloud CX Utility 中选择非 WebRTC 电话；例如，远程电话或 SIP 桌面电话。管理员可以在 Genesys Cloud 中配置可用的电话类型并将其分配给座席：在 Genesys Cloud CX Utility 中选择一部电话和在 Genesys Cloud CX Utility 中退出电话。

2025年6月2日

Salesforce Cloud 出站营销活动管理软件包版本 2.1

管理员现在可以在单个 Salesforce 组织内管理跨多个 Genesys 组织的多个 Genesys Cloud 活动。此功能使用 Salesforce 中的多个 Genesys OAuth 客户端凭证，允许管理员将特定的活动分配给每个 Genesys Cloud 组织内的指定部门：关于 Genesys 和 Salesforce CX Cloud 中的营销活动管理。

Salesforce Service Cloud 的数字和 AI 软件包版本 1.36

当体验是 Salesforce 中的子选项卡或顶级选项卡时，新消息警报会按预期接收和清除。
所有电子邮件字段（收件人、抄送和密送）均接受与现有联系人不关联的地址的电子邮件输入。
消除了提及无法检索电子邮件地址的错误信息。
当通过代表队列操作的出站发起时，就会创建电子邮件体验。
附件现在以延迟加载的方式加载，以确保可靠交付。
预设回复（包括替换回复）适用于与 WhatsApp 互动相关的体验。
与 WhatsApp 绑定的体验交互现在支持附件。
如果代理保持登录 Genesys 时 OAuth 令牌过期，它将自动刷新以获取新令牌。

2025年5月5日

Genesys 的 CX Cloud 和 Salesforce 软件包版本 2.17

Voice for Salesforce Service Cloud 软件包版本 2.17

Salesforce 活动现在包含在非活动超时中。如果由于 Salesforce 内部不活动而达到配置的超时时间，则 CX Cloud 用户将在集成中退出 Genesys Cloud 。

Salesforce Service Cloud 软件包版本 1.35 的数字和 AI

即使在活动会话期间网络连接丢失并恢复，代理现在也可以接收新的交互。

Salesforce Service Cloud 软件包版本 1.7 的外部路由

即使在活动会话期间网络连接丢失并恢复，代理现在也可以接收新的交互。

2025年4月23日

Salesforce Service Cloud 软件包版本 1.34 的数字和 AI

组件弹出错误Error: this.stopHeartbeat is not a function被淘汰。
当代理发送响应时，体验对象的新消息通知现在会停止。
当启用登录时清除工作区的 Lightning 应用程序选项时，警报和连接交互会正确呈现给代理。
回调不再会产生不支持的媒体类型错误消息。
在将记录与体验绑定时加入重试逻辑，以减少和消除任何重复的聊天记录。
当客户输入内容时，代理的体验交互聊天窗口不会自动滚动。
现在，当使用 Salesforce 概率加密时，您可以安装数字和 AI 包。

2025年4月15日

Genesys 的 CX Cloud 和 Salesforce 软件包版本 2.16

Salesforce Service Cloud 语音包版本 2.16

管理员现在可以正确配置 Genesys Cloud CX 组件小工具（例如 Agent Copilot 和 Script）的大小。
VoiceCallKey Salesforce 对象的值现在包括第三部分，它描述呼叫类型并用于内部目的。

Salesforce Service Cloud 软件包版本 1.6 的外部路由

支持通过线程时间线功能启用的交互。
批量外部路由请求现已完全处理，导致所有交互都呈现给 Genesys Cloud 进行路由。以前，作为日志记录的一部分执行的 DML 操作会干扰此处理，从而导致缺少交互。
缺少待处理服务路由 (PSR) 或集成 ID 的外部路由请求将被记录为错误级别。
检索选项不受 Salesforce DML 操作限制的限制或约束。
当代理保持登录到 Genesys Cloud 时，如果令牌过期，现在支持 OAuth 令牌刷新。
现在可以根据指定的日志级别详细程度配置外部路由记录器。
现在可以配置外部路由记录器保留日志数量的限制；它不需要固定为 1000。
外部路由记录器现在包括 UNIX 时间戳列。
如果传输到外部路由队列，通过 Salesforce 中的 Einstein Bot 发起的消息会话现在将使用外部路由。
外部路由包中包含的标签支持本地化。
如果在队列转移之后交互被连续路由回同一个代理，则系统会将其提供给该代理。

2025年4月7日

CX Cloud 的全渠道小部件中的电话簿支持
代理现在可以通过电话簿选项直接呼叫代理、队列、分机和外部联系人，并快速连接同事或外部号码，而无需直接拨入 (DID) 号码。通过此更新，座席可以在小部件内按姓名、电话号码、队列或分机进行搜索，并从相关结果列表中进行选择，从而提高内部和外部沟通的效率：全方位中的呼叫控制。

需要更新软件包：不

2025年4月1日

CX 云， Salesforce Service Cloud 软件包版本 1.33 的数字和 AI

当达到警报超时并且代理未回答时，体验和电子邮件体验现在被标记为完成。
当使用时间限制的 ACW 时，体验和电子邮件体验会在 ACW 到期时正确关闭。
调整输入指示器消息逻辑以避免不必要地超出速率限制。
对于外部路由，现在可以为开放消息交互启用线程时间线以支持最后代理路由（LAR）。
实时语音转录现在无需未来注释即可运行，从而避免超出 Salesforce 异步 Apex 限制。
新消息的标签突出显示现在会持续存在，直到代理做出响应。以前，当选项卡获得焦点时，突出显示会被删除。
路由>电子邮件>管理处理电子邮件体验的代理不需要许可。
代理现在可以回答通过队列转移路由给他们的交互。
当代理的状态正在传输或交互时，控制 UI 不再指示断开的交互。
代表队列的出站交互现在支持在队列选择期间进行部门感知。
体验和电子邮件体验选项卡突出显示不会干扰旧聊天选项卡的行为。
用于发起新的出站 WhatsApp 消息的预先批准的 WhatsApp 消息模板现在显示在体验中。
验证规则不再阻止发出的邮件；相反，在继续撰写电子邮件时会显示弹出通知。
现在可以检测登录时存在的连接交互，并将其相应地呈现为新体验或电子邮件体验。
在体验中，发送按钮保持不可用，直到有要发送的内容（文本或附件）为止。
对于体验消息，现在会出现一个视觉提示，表明单击“发送”按钮时已发送附件。
现在可以检测登录时出现的任何警报交互并将其呈现给代理。

2025年3月24日

Genesys 的 CX Cloud 和 Salesforce 软件包版本 2.15

CX Cloud，Voice for Salesforce Service Cloud 软件包版本 2.15

管理员现在可以使用集成中 Genesys Cloud CX Embeddable 组件中提供的 Scripter 小工具，这使得座席能够直接在 Salesforce 中访问引导式工作流程： Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 脚本和为 Scripter 配置 Genesys Cloud CX 可嵌入组件。

2025 年 3 月 10 日

CX Cloud，Salesforce Service Cloud 包的外部路由版本 1.5

内部 API 已重构，以取代已弃用的 /api/v2/conversations/messages/inbound/open API。

2025 年 2 月 24 日

Genesys 的 CX Cloud 和 Salesforce 软件包版本 2.13

CX Cloud，Voice for Salesforce Service Cloud 软件包版本 2.13

管理员现在可以设置 Salesforce 对象，使其作为 Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 中的语音通话记录页面旁边的附加子选项卡出现。此更新允许根据交互动态显示相关信息，从而为定制代理工作区提供了更大的灵活性： Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 中的屏幕弹出。
管理员可以将 GC for SCV 交互记录实用程序添加为 Lightning 组件，以刷新 Service Cloud 控制台中的 Salesforce 选项卡。该组件可配置为选项卡的自动和手动刷新。当代理收到交互时，组件会刷新 Salesforce 选项卡以显示更新的交互属性：为 SCV 交互记录实用程序组件配置 GC 。
管理员不需要在 Salesforce 中启用 Lightning Web Security，它是一个可选的安全功能。

2025 年 2 月 11 日

CX 云， Salesforce Service Cloud 软件包版本 1.32 的数字和 AI

为了与 Genesys Cloud 代理桌面保持一致，现在根据用户分配的角色而不是分配的部门来授权呼叫转移。

2025 年 2 月 10 日

CX 云， Salesforce Service Cloud 软件包版本 1.31 的数字和 AI

语音转录现在使用带有数字规范化的修饰版本。
解决了缺少授权令牌时上传附件间歇性失败的问题。
首次加载电子邮件体验时会出现电子邮件附件。
代理现在可以在发送短信时添加 Genesys Cloud Agent Desktop 允许的相同附件，例如 .jpg、.png 和 .gif： MMS 概述。
打开电子邮件体验时不再出现重复的附件。
新的选项可以绕过新体验和电子邮件体验的焦点设置逻辑。
模板化的预设回复现在可以在 UI 中正确呈现。
当尝试上传附件时发生错误，它将以 toast 消息的形式显示给代理。
消除了与 Salesforce 的粗体文本 CSS 命名冲突。
页面加载时可以看到电子邮件附件图标。
全渠道小部件中不再存在重复的工作项。
如果稍后成功接收，则失败的网络消息传递状态会更新。
体验服务渠道不再用于外部路由。
仅当有新消息时，“体验”选项卡才会闪烁。
当检测到 websocket 超时时，向用户显示的消息不再假定它是由于网络问题引起的。
如果代理没有回答体验，则会进行适当更新以指示此类情况。
当用户在 Salesforce Omni-Channel 中存在活动工作项的情况下刷新浏览器时，该交互不会与 Genesys Cloud 分离。因此浏览器刷新不会引起交互同步问题。
语音转录现在可用于回拨和外拨预览。

2025 年 1 月 27 日

Genesys 的 CX Cloud 和 Salesforce 软件包版本 2.8

Salesforce Cloud 外拨营销活动管理软件包版本 1.1

管理员现在可以启用自动时区映射 (ATZM) 功能，以便在集成中进行外拨活动管理：配置邮政编码列和配置 Genesys Cloud 营销活动设置信息。

CX Cloud，Salesforce Service Cloud 包的外部路由版本 1.4

当案例是 Salesforce Omni-Channel 中的活跃工作项时，代理可以更改案例的所有者。
当代理路由在短时间内创建多个改变状态时，不会创建重复的工作项。
外部路由包出现在 Genesys 和 Salesforce 包的安装列表中的 CX Cloud 中，其中包含当前和最新版本。
即使 Salesforce Omni-Channel 中存在活动工作项，用户刷新浏览器也不会导致交互同步问题。

2025 年 1 月 20 日

Genesys 的 CX Cloud 和 Salesforce 软件包版本 2.8

管理员可以将 Agent Copilot 添加到联络中心 Lightning 应用程序中，并从 Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 中引入 AI 体验： Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 中的 AI 体验和配置 Genesys Cloud CX 可嵌入组件。

2024 年 12 月 18 日

CX 云， Salesforce Service Cloud 软件包的数字和人工智能版本 1.30

增加了对 Genesys Cloud Queue 配置中可供选择的所有通话后工作 (ACW) 模型的支持，包括相应的时间
剩余时间（时间限制内）或已用时间（可自由支配）的指标。
体验的自定义数据包含有关参与者的信息，以帮助处理 Salesforce 流程。
“结束”按钮与其他控件之间有可见的物理分离，以避免意外点击。
增加了对代理代表 WhatsApp 队列发起出站交互的支持。
没有引入新的 APEX 类或自定义权限，并且现有的 APEX 类或自定义权限均未发生改变。
打字指示器仅对相关体验发出正确警报，而不是对当前打开的所有体验发出警报。
发送失败的消息会向用户显示错误。
电子邮件组件不会注入原始消息分隔符文本。
电子邮件体验允许回复所有功能。
支持基于Salesforce系统语言的本地化。
只要用户权限允许，就会出现上传附件按钮。

2024 年 12 月 9 日

Genesys 的 CX Cloud 和 Salesforce 软件包版本 2.4

CX Cloud，Voice for Salesforce Service Cloud 软件包版本 2.4

支持 Salesforce 系统语言的本地化。此功能可帮助代理以当地语言查看 Genesys 组件，从而提高可用性并增强多语言地区的客户体验。此更新优先支持从左到右阅读的语言，确保 CX Cloud 组件可以根据全球团队的需要以各种本地化格式访问和阅读： CX Cloud 中的语言支持。
安装 Voice for Salesforce Service Cloud 包时会自动添加 Genesys Cloud CX Base 组件。基本组件在 Genesys Cloud CX 实用程序中显示代理用户名，管理员也可以将基本组件作为独立组件添加到 Salesforce 中的 Lightning 页面：配置 Genesys Cloud CX Base 组件。

2024 年 12 月 2 日

Salesforce Cloud 外拨营销活动管理软件包版本 1.0

Genesys 的 CX Cloud 和 Salesforce 软件包版本 2.3

管理员现在可以通过 Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 中的新活动管理集成直接在 Salesforce 中创建、管理和查看 Genesys Cloud 外拨拨号活动。此集成可同步 Genesys Cloud 和 Salesforce 组织之间的营销活动数据，从而简化营销活动的设置和管理：关于 Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 中的营销活动管理。

2024 年 10 月 24 日

Genesys 的 CX Cloud 和 Salesforce 软件包版本 1.14

增加了在核心和语音包中显示更长的队列名称及其工具提示的支持。

2024 年 10 月 23 日

CX 云， Salesforce Service Cloud 软件包的数字和人工智能版本 1.29

当address字段存在于交互的参与者数据中，它将使用电话、手机、住宅电话或
其他电话字段。此外，如果交互是通过 WebMessaging 进行的，phoneNumber自定义属性的字段将用于匹配。
这路由>电子邮件>管理代理无需获得许可即可处理电子邮件交互。
引入了GenesysCloud 用户自定义权限支持使用数字和人工智能包进行语音转录，而无需将其用于数字频道。删除此权限将会禁用特定用户或配置文件的 CX Cloud 数字频道。
代理现在可以通过视觉指示器查看他们的消息是否已成功发送。
当输入新消息时，代理和客户将看到视觉指示。
增加了在 Genesys Cloud 中设置 ACW 超时的支持。
当使用预设回复时，自定义字段将被替换。
支持代表队列发送短信。
代理可以打开已完成的电子邮件体验并重新连接电子邮件线程。

2024 年 10 月 7 日

Genesys 的 CX Cloud 和 Salesforce 软件包版本 1.13

CX Cloud，Voice for Salesforce Service Cloud 软件包版本 1.13

CX Cloud，WEM for Salesforce Service Cloud 软件包版本 1.1

在 Salesforce 中启用 Lightning Web Security

要从 Genesys 和 Salesforce 以及 CX Cloud、Voice for Salesforce Service Cloud 包安装或升级到 CX Cloud 到版本 1.13，管理员必须在 Salesforce 中启用 Lightning Web Security：启用 Lightning Web 安全。
CX Cloud 安装的指导设置体验

管理员现在可以使用新的引导设置体验在 Salesforce Service Cloud 中安装和配置 CX Cloud 和 Salesforce 集成包。此功能引入了一个设置页面，提供分步说明，帮助确保所有配置步骤准确有效地完成。安装页面提供安装过程的可见性，突出显示所需的配置，并显示可用的包。引导式设置可帮助管理员确定是否已启用必要的产品，并提供下一步指导以确保顺利部署：从 Genesys 和 Salesforce 包安装 CX Cloud ，安装 CX Cloud、Voice for Salesforce Service Cloud 包， CX Cloud、Voice for Salesforce Service Cloud 设置指南和在 Salesforce 中创建联系中心。
独立组件管理

管理员现在可以从 Genesys 和 Salesforce 集成向 CX Cloud 添加和管理独立组件 Genesys Cloud CX 代理性能统计数据和 Genesys Cloud CX 队列激活和统计数据。Genesys Cloud CX 代理性能统计组件显示交互的代理性能统计数据。Genesys Cloud CX 队列激活和统计组件显示可用队列和队列统计信息，并允许管理人员监控代理性能和队列分配：配置 Genesys Cloud CX 队列激活和统计组件和配置 Genesys Cloud CX 代理性能统计组件

Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 符合 PCI 合规性

Genesys Cloud 平台和 Salesforce Service Cloud 中的安全暂停功能符合 PCI DSS 标准： Genesys 和 Salesforce 集成的 CX Cloud 的哪些功能符合 PCI DSS 标准？

2024 年 8 月 22 日

CX Cloud、Digital 和 AI for Salesforce Service Cloud 软件包版本 1.27

当 Service Cloud Voice 与数字和 AI 一起使用时，可以提供无缝身份验证，而无需额外的 OAuth 客户端，并消除登录期间的页面刷新。
使用 Salesforce Shield Platform Encryption 确定性方案进行字段加密的客户现在可以安装和使用数字和 AI 包。
现在，根据 Genesys Cloud 中配置的相应队列分段来过滤罐头回复。
支持 Salesforce 允许的所有网络消息附件。此支持通过使用 Genesys Cloud 内容配置文件实现，管理员必须添加webdeployments:readonly和messaging:readonly到 OAuth 客户端：支持的文件类型。
解决了由于 Salesforce 应用程序容量限制而出现语音转录错误的问题。

CX Cloud，Salesforce Service Cloud 包的外部路由版本 1.2.0

外部路由包现在利用 Service Cloud Voice 的身份验证令牌与 Genesys Cloud 进行 API 交互。
单击“保存”后确认外部路由配置成功完成。
支持将自定义数据属性传递给 Genesys Cloud 进行路由决策的能力。
.

随着新套件 CX Cloud、Salesforce 服务外部路由的推出，管理员现在可以通过 Genesys Cloud 将 Salesforce 消息和电子邮件路由到案例：为 Salesforce Service Cloud 配置外部路由。

2024 年 8 月 5 日

在 VDI 环境中支持 Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud

管理员现在可以通过 VDI（虚拟桌面基础架构）环境中的 Salesforce Service Cloud 控制台使用 Genesys 的 CX Cloud 和 Salesforce 集成启用代理。此更新允许代理通过 WebRTC Media Helper 处理交互（包括语音），并与现有的 VDI 设置集成： Genesys 和 Salesforce 集成的 CX Cloud 是否支持虚拟桌面基础架构 (VDI) 配置？。

2024 年 7 月 29 日

CX Cloud，Salesforce Service Cloud 核心服务包版本 1.10

CX Cloud，Voice for Salesforce Service Cloud 软件包版本 1.10

Genesys Cloud Background Assistant 屏幕录制支持

使用 Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 语音和数字功能的代理现在可以在 Windows 10 和 11 操作系统上使用 Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) 进行屏幕录制。管理员可以独立于 CX Cloud 安装安装 GCBA。此功能解决了 CX Cloud 和 Open CTI 之间的差距，对于质量管理至关重要。使用 GCBA，屏幕录制功能会发送适当的信号来验证应用程序并跟踪用户对话生活： Genesys Cloud 后台助手 (GCBA) 概述和当代理使用 Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 处理 Salesforce Service Cloud Voice 中的交互时，我可以录制代理的屏幕吗？。

2024 年 7 月 10 日

CX Cloud，Salesforce Service Cloud 包的外部路由

Salesforce Service Cloud 的外部路由新包

随着新套件 CX Cloud、Salesforce 服务外部路由的推出，管理员现在可以通过 Genesys Cloud 将 Salesforce 消息和电子邮件路由到案例：为 Salesforce Service Cloud 配置外部路由。

2024 年 7 月 1 日

CX Cloud，Salesforce Service Cloud 核心服务包版本 1.9

CX Cloud，Voice for Salesforce Service Cloud 软件包版本 1.9

Genesys 和 Salesforce 为 CX Cloud 提供增强的多渠道队列统计功能

管理员现在可以将 Genesys Cloud for SCV Queue Stats 组件添加到联络中心的 Lightning 应用程序中。该组件允许代理在 Service Cloud 控制台上查看全面的队列统计信息，包括等待时间、代理可用性以及队列中等待的交互次数：为 SCV 队列统计组件配置 GC 。

2024 年 6 月 26 日

CX Cloud、Digital 和 AI for Salesforce Service Cloud 软件包版本 1.20

即使代理当前未查看“体验”选项卡，也支持在有新消息到达时启用声音警报的选项。
现在，在起草电子邮件或消息时，可以在光标所在的位置插入预制回复。以前，回复会插入到电子邮件或消息的顶部。
支持可用于预定响应替换的预配置变量。
当 Web 套接字断开连接时，通过使适当的 UI 交互不可用来改善代理体验。
代理不能向自己发起直接盲转。
允许代理在创建体验和电子邮件体验时选择创建和链接联系人的选项。
支持代理代表队列发起的出站电子邮件。
代理现在可以在发起转接时看到其他代理的在线状态。
当代理调出转移对话框时，其他代理的存在状态现在可见。

2024 年 6 月 3 日

CX Cloud、Digital 和 AI for Salesforce Service Cloud 软件包版本 1.19

支持 Genesys Cloud Architect 流程中可用的数字菜单。
改进诊断日志记录和 websocket 恢复和重新连接逻辑。
当代理启动路由回他们的队列传输时，聊天消息不会被重复。
当将“体验”和“电子邮件体验”对象的 Salesforce 记录页面设置为作为另一个 Salesforce 对象的子任务加载时，关闭选项卡的选项将被禁用，直到对象完全加载为止。
如果您的 OAuth 权限不允许您查看预设回复，则 UI 将显示一条错误消息。
编辑回复或转发电子邮件时，电子邮件体验不会断开连接。
预置回复现在以树状视图的形式显示。
Salesforce 中存储的参与者数据现在最多支持 128K。
改进的异常处理和逻辑，以确保对话断开时代理状态得以维持。此外，还添加了 toast 消息以改善代理体验并减少需要总结的挥之不去的体验的可能性。
在消息对话中支持 Twitter Direct Messaging。

2024 年 4 月 1 日

CX Cloud，Salesforce Service Cloud 核心服务包版本 1.8

CX Cloud、Salesforce 语音服务云包版本 1.8

安排回访

增强了计划回调中的时区支持: 在语音交互期间安排回拨。

2024 年 3 月 25 日

CX Cloud、Salesforce Service Cloud 的数字和 AI 软件包版本 1.8

支持 Genesys Cloud 电子邮件渠道。
支持 Salesforce 代理和用户交换带有图像附件的消息。
支持 Facebook Messenger、Instagram 直接消息、SMS 和 WhatsApp 消息对话。
支持 Salesforce 代理盲转移到 Genesys Cloud 队列。
查询时存储用户的部门详细信息。
支持新区域，例如实用栏目中的大阪、阿联酋和苏黎世。
支持开放消息传递渠道和 Genesys 通用消息传递。
当“体验”选项卡标题中收到消息时指示并改变颜色。
通过附加日志帮助解决与语音转录相关的问题。
支持新的快捷选项来发送电子邮件（Mac 上的 Ctrl 或 Command+Enter）。
支持邮件草稿删除。
允许代理使用 Genesys Cloud 预制回复。
在 Salesforce 的“体验”选项卡中显示联系人的信息。
允许管理员为代理在电子邮件和消息中添加附件添加限制。
允许使用参与者数据来命名选项卡和其他选项。

2024 年 3 月 19 日

CX Cloud，Salesforce Service Cloud 核心服务包版本 1.7

CX Cloud、Salesforce 语音服务云包版本 1.7

XML 生成器中添加了新区域以用于联络中心设置

管理员现在可以选择大阪、阿联酋或苏黎世区域，同时生成用于联络中心设置的 XML 配置文件: 生成用于联络中心设置的 XML 配置文件。

2024 年 3 月 4 日

CX Cloud，Salesforce Service Cloud 核心服务包版本 1.6

管理员现在可以选择大阪、阿联酋或苏黎世作为他们的 Genesys Cloud 环境: 在 Salesforce 中配置远程站点设置。
支持 CX Cloud、Salesforce Service Cloud 语音的标准呼叫属性
管理员现在可以使用支持的呼叫属性与 Salesforce VoiceCall 记录同步入站和出站语音呼叫：将呼叫属性与 Salesforce VoiceCall 记录同步。

2023 年 12 月 13 日

来自 Genesys 和 Salesforce 的 CX 云
CX Cloud 的初始版本来自 Genesys 和 Salesforce 集成。集成包括访问：
- CX 云、Salesforce 语音服务云
- CX 云、Salesforce 服务云的数字化和人工智能
- CX 云、Salesforce 服务云的 WEM