外部联系人是指 Genesys Cloud 组织之外的人员，可以与外部组织建立联系。 在交互期间，座席可以查看和更新有关这些联系人的信息或创建新联系人。 联系人的个人资料包含有关联系人的数据，例如姓名、地址、帐号和互动历史记录。 在座席验证联系人资料是否与互动中的客户匹配后，Genesys Cloud 会将互动添加到联系人的互动历史记录中。

与外部联系人互动

了解如何拨打电话、发送电子邮件以及将语音互动转移给外部联系人。

查找并验证外部联系人

Genesys Cloud 会自动尝试在交互中找到并验证外部联系人。 如有必要，您可以取消验证并搜索其他联系人。 如果找不到所需的联系人，可以创建一个新的联系人。

浏览个人资料和互动历史

每个联系人和组织都有一个个人资料，可让您在一个页面中查看所有相关详细信息。 如有必要，您可以编辑配置文件。 每个配置文件都包含互动历史记录，这是贵公司与联系人或组织进行的所有互动的完整记录。

注意： 对于入站交互，新创建或更新的联系人可能需要几分钟才能显示在座席视图中。