Genesys Cloud - 2023 年 4 月 19 日

平台

单点登录配置增强

联络中心经理现在可以使用拖放功能轻松上传 Genesys Cloud SSO 集成配置的 X.509 证书。有关更多信息，请参阅关于单点登录中的支持的单点登录集成。此功能不受用户或要求用户的访问限制。

Contact Center

代理商的活动效果视图

活动经理现在可以使用广告活动效果摘要和详细视图来查看活动的当前和过去的指标和数据。代理还可以查看特定活动或一组广告系列的当前和过去的活动和统计数据。有关更多信息，请参阅广告活动效果摘要视图和广告活动绩效详细信息视图。此功能不需要用户限制或要求用户访问。

Genesys 对话引擎机器人流和 Genesys 数字机器人流中的渐进式提示

流程作者现在可以在 Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 中添加和配置一系列提示。此功能使机器人能够连续提出各种问题以确定客户的意图，从而增强客户体验。有关更多信息，请参阅使用 Genesys Dialog Engine 机器人流程和使用 Genesys 数字机器人流程。此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 Digital。

在 Architect 机器人操作中添加 Max 不输入任务

Flow 作者现在可以在 Genesys Dialog Engine Bot Flows 中的 “询问意图”、“询问时段” 和 “询问是/否” 操作以及 Genesys Digital Bot Flows 中的 “询问时段”、“询问是/否” 操作中添加 “最大无输入” 分支。此功能使流程作者能够在任务级别处理流程逻辑，并对事件提供更精细的控制。以前，此配置仅存在于用户输入设置中。有关更多信息，请参阅 “询问意图” 操作、“询问插槽” 操作、“询问是/否” 操作和数字菜单操作。此功能需要以下订阅之一：此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 Digital。

性能见解视图

管理员和主管可以使用新的 Insights 视图来比较代理执行关键措施的方式。主管可以查看代理人的整体绩效与其目标的对比，跟踪客服的改进，分配学习模块，安排辅导课程，并通过聊天直接与代理人进行后续跟进。有关更多信息，请参阅代理活动见解。此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX2 WEM 附加组件 I、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud EX。

按评估表单名称筛选

管理员和主管现在可以在 “我的评估” 视图中筛选评估表名称而不是名称，然后检查有关所选评估表的绩效数据。有关更多信息，请参阅代理评估摘要视图和我的评估视图。此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM Adding II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital。

集成

澳大利亚的 Nuance Mix 集成支持

与Nuance一致，Genesys Cloud现在支持在澳大利亚各地区整合Nuance Mix。澳大利亚的管理员和联络中心经理现在可以为其组织配置 Nuance Mix 集成。有关更多信息，请参阅关于 Nuance Mix 集成。此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。