Genesys Cloud - 2025 年 8 月 11 日
功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
多语境面板
从 2025 年 8 月 11 日开始，代理多上下文面板将成为默认体验。有关详细信息，请参阅代理 UI 多个上下文面板。
此功能允许代理同时显示多个上下文面板，以便更有效地关注客户对话，并且一目了然地看到完整的上下文。
通过 SAML 元数据文件进行 SSO 集成管理
管理员现在可以上传 SAML 元数据文件来在 Genesys Cloud 中创建或更新单点登录 (SSO) 集成。此增强功能通过使用大多数身份提供商提供的单个配置文件简化了 SSO 设置过程，而不需要手动输入单个字段和证书。 这一变化有助于减少配置错误，节省设置时间，并使持续维护更加高效。SAML 元数据文件包含填充集成表单所需的所有详细信息，使管理员能够更轻松地管理 SSO 连接，尤其是在组织扩大 SSO 集成数量时。
One of the following licenses:
- 协作
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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更新了登录页面上的 Genesys 品牌
管理员现在可以在 Genesys Cloud 登录 UI 和相关身份和访问管理 (IAM) 页面上查看最新的 Genesys 和 Genesys Cloud 徽标。此次更新使登录体验与当前的 Genesys 企业品牌保持一致。
One of the following licenses:
- 所有许可证都包含此功能。
OAuth 客户端机密现在仅在创建时或新机密请求时可查看
管理员现在可以在创建客户端时或生成新密钥时查看客户端密钥。创建后它将不再可见。管理员可以在创建或重新生成期间安全地复制和存储客户端密钥，因为以后无法通过管理 UI 访问它。目前，客户端密钥仍会出现在 API 响应中；但是，这种行为是暂时的，将来会被禁用。
旅程管理现在通过应用内通知显示预计的分析完成时间
管理员现在可以查看旅程计算的预计时间，并在导航到旅程管理中的其他页面时接收这些计算进行时的应用内通知。一旦结果准备好，页面就会自动刷新，从而减少手动更新或浏览器刷新的需要。 此更新还通过新的组合“保存”和“计算”按钮简化了工作流程，允许用户设计或更新他们的分析并在一个步骤中开始处理。 这些增强功能通过提高计算进度的可见性、减少等待时间的不确定性以及简化生成结果所需的步骤，有助于减少旅程构建过程中的摩擦。
Analytics 效果视图中列选择器内的列重新排序
除了现有的在表中拖放列的功能外，性能视图用户现在还可以直接在列选择器中重新排列列。此更新提高了列选择器的可用性，简化了列管理，并使配置分析性能视图变得更加高效。此更新还包括对列选择器的可访问性改进，以帮助确保符合可访问性标准，同时增强功能。
哪里：
- 绩效 > 工作区 > 联系中心 > 座席绩效，单击座席名称
- 单击“性能”>“工作区”>“联系中心”>“队列性能”，单击“队列”，然后单击“摘要行中的放弃百分比统计信息”
- 性能 > 工作区 > 旅程 > 旅程行动图性能，单击已阻止列中的阻止数字
- 性能 > 工作区 > 旅程 > 旅程行动图性能，单击“已阻止”列中的阻止号码，然后单击“阻止者”列中的阻止者原因
- 绩效 > 工作区 > 员工参与 > 座席发展，单击座席
- 绩效 > 工作区 > 员工参与 > 代理开发
- 性能 > 工作区 > 语音和文本分析 > 代理主题，单击代理
- 性能 > 工作区 > 语音和文本分析 > 代理主题
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 代理工作项性能，单击代理
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 代理工作项性能
- 绩效 > 工作区 > 员工敬业度 > 座席评估，单击座席
- 绩效 > 工作区 > 员工敬业度 > 座席评估
- 绩效 > 工作区 > 联系中心 > 代理绩效，单击代理，然后单击交互选项卡
- 绩效 > 工作区 > 联系中心 > 座席绩效，单击座席
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 座席绩效
- 绩效 > 工作区 > 联系中心 > 代理绩效，单击代理，然后单击“队列”选项卡
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 代理状态，单击代理
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 座席状态
- 绩效 > 工作区 > 联系中心 > 座席绩效，单击座席，然后单击总结选项卡
- 绩效 > 工作区 > 联系中心 > 代理绩效，单击代理，然后单击“总结”选项卡和总结代码
- 性能 > 工作区 > 其他 > 机器人性能，单击机器人
- 性能 > 工作区 > 其他 > 机器人性能
- 绩效 > 工作区 > 联系中心 > 营销活动绩效，单击营销活动，然后单击“交互”选项卡
- 绩效 > 工作区 > 联系中心 > 营销活动绩效，单击营销活动
- 绩效 > 工作区 > 联系中心 > 营销活动绩效
- 性能 > 工作区 > 语音和文本分析 > 内容搜索
- 性能 > 工作区 > 其他 > 数据操作性能，单击数据操作
- 性能 > 工作区 > 其他 > 数据操作性能
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > DNIS 性能，单击 DNIS
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > DNIS 性能
- 性能 > 工作区 > 数字 > 电子邮件代理性能，单击代理
- 性能 > 工作区 > 数字 > 电子邮件代理性能
- 性能 > 工作区 > 数字 > 电子邮件队列性能，单击队列
- 性能 > 工作区 > 数字 > 电子邮件队列性能
- 性能 > 工作区 > 流程 > 流程结果性能，单击流程，然后单击里程碑选项卡
- 性能 > 工作区 > 流程 > 流程结果性能，单击流程，然后单击里程碑选项卡和流程里程碑
- 性能 > 工作区 > 流程 > 流程结果性能，单击流程，然后单击结果选项卡
- 性能 > 工作区 > 流程 > 流程结果性能，单击流程，然后单击结果选项卡和流程结果
- 性能 > 工作区 > 流程 > 流程结果性能
- 性能 > 工作区 > 语音和文本分析 > 流主题，单击流
- 性能 > 工作区 > 语音和文本分析 > 流主题
- 性能 > 工作区 > 流程 > 流程结果性能，单击流程
- 性能 > 工作区 > 流程 > 流程结果性能
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 交互
- 绩效 > 工作区 > 旅程 > 旅程结果绩效
- 性能 > 工作区 > 旅程 > 旅程行动图性能
- 绩效 > 工作区 > 旅程 > 旅程片段绩效
- 性能 > 工作区 > 数字 > 消息代理性能
- 性能 > 工作区 > 数字 > 消息代理性能
- 性能 > 工作区 > 数字 > 消息队列性能，单击队列
- 性能 > 工作区 > 数字 > 消息队列性能
- 性能 > 工作区 > 我的开发
- 绩效 > 工作区 > 我的表现 > 我的评估
- 绩效 > 工作区 > 我的表现 > 我的互动
- 表现 > 工作区 > 我的表现 > 我的表现
- 绩效 > 工作区 > 我的表现 > 我的队列活动
- 绩效 > 工作区 > 我的表现 > 我的状态
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 队列路由性能
- 性能 > 工作区 > 语音和文本分析 > 队列主题，单击队列
- 性能 > 工作区 > 语音和文本分析 > 队列主题
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 队列工作项性能，单击队列
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 队列工作项性能
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 队列活动，单击队列
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 队列活动
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 队列性能，单击队列，然后单击“代理”选项卡
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 队列性能，单击队列，然后单击交互选项卡
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 队列性能，单击队列
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 队列性能
- 绩效 > 工作区 > 联系中心 > 队列绩效，单击队列，然后单击“总结”选项卡
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 计划回拨
- 性能 > 工作区 > 其他 > 计划导出
- 绩效 > 工作区 > 联系中心 > 技能绩效
- 绩效 > 工作区 > 员工敬业度 > 调查绩效
- 性能 > 工作区 > 语音和文本分析 > 主题趋势，单击主题
- 性能 > 工作区 > 语音和文本分析 > 主题趋势
- 绩效 > 工作区 > 联系中心 > 工作项绩效
- 绩效 > 工作区 > 联系中心 > 总结绩效
One of the following licenses:
- 所有许可证都包含此功能。
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代理脚本增强功能
脚本设计者现在可以将一个脚本页面嵌入另一个脚本页面，使用新的自定义操作评估布尔表达式，并使用动态表达式控制组件可见性。设计师还可以设置按钮文本的样式，调整字体大小、字体系列和样式，并标记各个界面组件以便于识别。脚本设计现在包括面包屑，可改善复杂脚本中的导航。脚本编辑器现在包括添加步骤和添加操作按钮以便更快地进行配置，以及显示所选属性类型的新多选下拉菜单。管理员现在可以直接从编辑菜单替换或导出脚本并为脚本设置默认起始页。
主应用程序中可设置通话时的警报音量
管理员现在可以在 Genesys Cloud 主应用程序中启用通话时警报音量设置，允许用户控制通话或回拨时警报交互的音量。此设置已在 Chrome、Firefox、Salesforce 等集成中提供，可帮助用户管理声音偏好设置，而不会影响整体音量。通过在主应用程序中直接提供此选项，用户可以在所有 Genesys Cloud 平台上获得对其通话体验更加一致和可定制的控制。该设置出现在“声音”设置下的用户偏好设置中，并且独立于其他音量控制工作。
哪里：
- 用户偏好设置 > 声音
One of the following licenses:
- 沟通
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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建筑师语音和数字机器人流程的传输选项
除了转移到 ACD 之外，流程作者现在还可以在 Architect 语音机器人流和数字机器人流中配置转移到用户、转移到号码和转移到组操作。
- 转移到用户可在语音和数字机器人流程中使用。
- 转接到号码和转接到群组仅在语音机器人流程中可用。
这些选项可帮助管理员和流程作者将机器人逻辑和路由决策集中在一个地方，从而减少了在流程类型之间切换的需要。
哪里：
- 架构师 > [选定的 Bot Flow 或 Digital Bot Flow] > 工具箱 > 传输类别
- 性能 > 工作区 > 其他 > 虚拟代理性能
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud AI 体验
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弃用：删除 Mobile Messenger 旧版 Android 和 iOS 代码
2025 年 11 月 3 日，Genesys Cloud 将弃用并删除 Mobile Messenger SDK 中的旧代码。此代码继承自原始 BOLD SDK，包括从未打算公开使用的内部类、方法和接口。尽管没有记录且不受支持，这些元素仍然可以在 SDK 中访问。此次删除是持续努力的一部分，旨在保持 SDK 清洁、文档齐全、更易于实施和维护。此更改不会影响任何记录或支持的功能。开发人员必须确保他们的实现不依赖于任何未记录的遗留组件，因为这些组件将在即将发布的版本中被删除。Genesys 建议检查 SDK 使用情况以应对这一变化。包括时间和影响在内的更多详细信息将在未来的发布说明中提供。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud
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弃用：点彩派
自 2026 年 7 月 31 日起，Genesys 将终止对独立客户旅程分析解决方案 Pointillist 的支持。现有客户应联系其 Genesys 客户代表，开始规划向 Genesys Cloud CX 内的统一旅程管理产品的过渡。作为更广泛的 Genesys Cloud 平台的一部分，此次转变将确保继续访问客户旅程分析功能。
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- Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
