Genesys Cloud - 2023 年 8 月 16 日

联络中心

日语语音转录精度的额外改进

Genesys Cloud 提高了日语 (ja-jp) 的语音转录准确性。这项改进增加了通过主题配置自动增强对特定单词和短语的识别的能力。有关更多信息，请参阅了解程序、主题和短语。此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 插件 1 或 Genesys Cloud EX。

用于语音交互的敏感数据屏蔽

Genesys Cloud 现在可以屏蔽语音交互中的敏感数据。当管理员在其组织设置中启用此功能时，Genesys Cloud 会编辑包含 PCI 或 PII 数据的录音部分和语音记录。要访问这些信息，用户必须拥有 “录制” > “录制” > “查看敏感数据” 权限。 Genesys Cloud 仅屏蔽转录的语音交互的敏感数据。有关更多信息，请参阅了解语音记录、使用语音笔录、使用交互概述和查看互动的详细信息。此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I 或 Genesys Cloud CX 3。

其他 CX 1 数字附加组件 II 功能

拥有 Digital Add-on II 许可证的 Genesys Cloud CX 1 组织现在可以利用其他数字功能，包括无代理数字通知 API、电子邮件和 SMS 活动以及网络消息传递的协同浏览。 Genesys Cloud 自动添加用于 Web 消息传递的协同浏览以及用于 SMS、开放式消息传递和 WhatsApp 的无代理数字功能。组织必须请求无代理电子邮件通知和电子邮件活动访问权限。 Direct Genesys Cloud 客户可以从出站电子邮件活动和无代理电子邮件通知中添加这些功能AppFoundry 。间接客户可以与其合作伙伴合作修改他们的订阅。有关更多信息，请参阅将一系列数字频道添加到您的订阅中和Genesys 社区帖子。此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II。

共同浏览 Web 消息只读字段和按钮

管理员现在可以限制代理可以修改的字段，即使代理在共同浏览会话期间可以远程控制客户的屏幕。此功能使管理员能够从 Messenger 配置中定义 CSS 选择器，并将指定字段选择为只读。管理员可以使用此功能来确保代理无法修改敏感字段值，也无法单击申请表上的最终提交按钮。有关更多信息，请参阅共同浏览以获取网络消息概述、配置 Messenger、使用共同浏览进行网络消息会话和为网络消息传递设置共同浏览。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

仪表板摘要页面增强功能

联络中心主管现在可以在列表视图中查看仪表板列表。 S 主管还可以根据仪表板名称和仪表板所有者搜索仪表板，根据创建日期和上次更新日期对仪表板进行排序，并根据私有或公开状态、我拥有和任何人拥有筛选器筛选仪表板列表。管理员可以批量删除仪表板。有关更多信息，请参阅添加和编辑性能仪表板和性能仪表板概述。此功能不需要用户限制或要求用户访问。

管理员控制面板管理

除了知识跟进陈述外，Flow 作者现在还可以使用知识跟进任务来指导参与者进入下一个机器人流程和数字机器人流程步骤。此功能使流程作者能够通过自定义知识行为来增强客户体验。例如，在确认或消除歧义的情况下，机器人可以将客户引导到新的位置、数字菜单或通过个性化逻辑。有关更多信息，请参阅向机器人流程添加知识。此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 1 Digital II、Genesys Cloud CX 2 Digital 或 Genesys Cloud CX 3 数字许可证

集成

Amazon Lex V2 集成已在 FedRAMP 区域推出

Amazon Lex V2 与 Genesys Cloud 的集成现已在 FedRAMP 地区推出。有关更多信息，请参阅关于 Amazon Lex V2 集成。此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud 1、Genesys Cloud 2 或 Genesys Cloud 3 许可证

弃用和公告

“搜索审计” 视图已弃用

2023 年 8 月 15 日，Genesys 将移除 “搜索审计” 视图，这是文档的独立审计视图。 Genesys 将 “搜索审计” 视图替换为 “审计查看器”。有关更多信息，请参阅弃用：搜索审计视图。此功能不受用户或要求用户的访问限制。

BYOC 云 TLS X.509 证书续订

继我们于6月14日宣布之后，Genesys将于2023年8月23日续订BYOC Cloud TLS X.509证书。如果之前接受了 DigiCert High Assurance EV Root CA，则在 BYOC Cloud 上使用安全 TLS 中继的组织无需采取行动。管理员可以通过 TLS 中继传输协议规范中的程序确认续订。此功能不受用户或要求用户的访问限制。

微软 Teams 集成的证书颁发机构变更

如果你使用 Microsoft Teams 与 Genesys Cloud 的集成，你需要注意，Microsoft 365 正在更新支持消息、会议、电话、语音和视频的服务，以使用来自另一组根证书颁发机构 (CA) 的 TLS 证书。有关更多信息，请参阅 Microsoft Teams 的证书颁发机构变更。

发行说明类别改进

8 月 16 日，Genesys 将推出新的发行说明产品类别，以更好地与客户体验保持一致。新产品类别与您的订阅和产品路线图更加合乎逻辑，使您可以更轻松地了解功能如何与您的需求相对应。现有发行说明中的类别保持不变。

注释：

Genesys Cloud 允许在每个地区从周三开始发布功能，并在周五结束之前发布功能。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认了订阅和权限，但仍然遇到问题，请联系客户服务。
某些功能可能需要集成插件。