Genesys Cloud - 2023 年 12 月 13 日

控制部门内的总结代码访问

管理员和联络中心经理现在可以将总结代码分配给部门，并对总结代码实施部门访问控制。 有关更多信息，请参阅总结代码管理， 和创建和配置队列。 此功能无需用户限制或需要用户访问。

出站拨号联系人列表生成器

出站管理员现在可以使用联系人列表生成器上传数据文件并从该源创建多个联系人列表。 管理员可以选择联系人列表模板和联系人列表过滤器来建立可重复使用的导入模板，然后应用各种拆分方法，例如百分比、数量、列值和自定义选择。 有关更多信息，请参阅联系人列表生成器。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

移动客户旅程跟踪

Genesys Cloud 现在使组织能够将旅程跟踪集成到移动应用程序中。 管理员可以通过控制台配置特定于移动设备的细分和结果，收集用户导航。 有关更多信息，请参阅关于移动旅程跟踪。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

改善了呼叫分析响应性能

除了连接后呼叫分析和应答机检测响应操作之外，出站管理员现在还可以在创建呼叫分析响应时选择实时发言者检测级别。 此功能允许用户牺牲一些检测精度来提高出站活动的队列传输速度。 有关详细信息，请参阅 创建呼叫分析响应。此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

移动应用程序事件编排

Genesys Cloud 现在使组织能够将旅程跟踪功能集成到其移动应用程序中。 管理员可以通过预测参与在应用程序内触发主动消息。 有关更多信息，请参阅创建移动消息传递优惠， 和关于移动旅程跟踪。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud CX AI Experience。

粤语、普通话和台语节目、主题和短语支持

现在可为中文粤语 (zh-HK)、中文普通话 (zh-CN) 和中文台湾语 (zh-TW) 提供程序、主题和短语支持。 有关更多信息，请参阅 Genesys 云支持的语言。此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

扩展语音转录服务支持南非荷兰语、捷克语、希腊语、匈牙利语、马来语、俄语、斯洛伐克语、越南语和祖鲁语

扩展语音转录服务支持现已提供南非南非荷兰语 (af-ZA)、捷克语捷克语 (cs-CZ)、希腊语希腊语 (el-GR)、匈牙利语匈牙利语 (hu-HU)、马来西亚马来语 (ms-MY)、俄罗斯俄罗斯 (ru-RU)、斯洛伐克斯洛伐克 (sk-SK)、越南越南 (vi-VN) 和祖鲁南非 (zu-ZA)。 扩展语音转录服务每分钟产生额外费用。 有关更多信息，请参阅 Genesys 云支持的语言。此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I 或 Genesys Cloud CX 3。

Knowledge Workbench V2 日语支持（早期预览版）

Knowledge Workbench V2 现已提供日语 (ja-JP) 的早期预览版。 有关更多信息，请参阅 Genesys 云支持的语言。此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud CX AI Experience。

提高自动最佳方法 (ABM) 预测精度

当非工作时间高峰期间发生的交互较少时，Genesys Cloud 提高了 ABM 预测的准确性。 当非工作时间高峰期间发生的交互较少时，此功能可提高预测准确性。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud EX。

平均通话时间游戏化指标

管理员现在可以根据平均通话时间配置游戏化指标。 平均通话时间是平均处理时间的变体，不包括保持时间和结束时间或 ACW。 有关更多信息，请参阅 配置游戏化配置文件指标。此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud EX。

富文本格式的学习模块

Genesys Cloud 学习模块现在支持富文本内容。 此功能使用户能够在他们的学习体验中创建自定义内容，通过时尚的格式增强参与度。 有关更多信息，请参阅将内容添加到开发和反馈模块。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud EX。

主管洞察力改进

主管现在可以使用新的座席过滤选项和 Insights 功能来更精细地衡量和分析座席绩效。 有关更多信息，请参阅代理活动见解。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud EX。

过时 使用 Internet Explorer 11 进行 Genesys Cloud 身份验证

2024 年 6 月 12 日，Genesys 将取消对 Internet Explorer 11 (IE11) 桌面应用程序的支持。 此次弃用与 Microsoft 终止对 IE11 的支持有关，并影响仍然使用 IE11 访问 Genesys Cloud 的组织。 有关更多信息，请参阅Genesys 云系统要求， 和弃用： 互联网浏览器 11 。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。 此功能无需用户限制或需要用户访问。

过时 Genesys Cloud SSO 证书到期

Genesys Cloud SSO 证书将于 2024 年 1 月 1 日到期。 如果组织使用单点注销功能且其身份提供商 (IDP) 支持对单点注销请求进行签名验证，则管理员必须向其 IDP 上传新证书。 了解更多信息，弃用： Genesys Cloud SSO 证书到期。 此功能无需用户限制或需要用户访问。