Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 1 月 10 日

将分区分配到次要状态

管理员现在可以在 Genesys Cloud 中启用次要状态部门、实施部门访问控制以及为每个主要状态创建最多 30 个次要状态。 有关更多信息，请参阅为主要状态添加次要状态,将部门分配给现有的次要状态,启用多重身份验证,重置用户的MFA设备， 和所有部门分配概览。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。 

适用于 Genesys Cloud 的多因素身份验证 (MFA)

管理员现在可以为 Genesys Cloud 用户启用多重身份验证 (MFA)。 Genesys MFA 使用基于时间的一次性密码 (TOTP) 作为第二种用户身份验证方法。 MFA 要求用户为其账户配置支持 TOTP 的应用程序或设备。 当他们登录时，除了密码外，还会提示他们输入 MFA 代码。 有关更多信息，请参阅为主要状态添加次要状态,将部门分配给现有的次要状态,启用多重身份验证,重置用户的MFA设备， 和所有部门分配概览。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。 

分区感知配置对象默认为所有分区

现在，当 Genesys Cloud 将部门意识扩展到这些对象时，默认情况下会将新的配置对象分配给所有部门。 以前，Genesys Cloud 会自动将这些配置对象分配给家庭部门。 有关更多信息，请参阅为主要状态添加次要状态,将部门分配给现有的次要状态,启用多重身份验证,重置用户的MFA设备， 和所有部门分配概览。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。 

改进了数字座席间的传输

客服人员现在可以取消和更改客服人员之间的转移目标，并且在接受转移时具有更高的可见性。 有关更多信息，请参阅传输数字交互。 此功能需要以下许可证之一： Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

新的语音和文本分析权限

Genesys Cloud 添加了“语音和文本分析”>“数据”>“查看”权限，管理员和主管可以使用该权限让代理访问文字记录、主题和情绪数据。 现有的 “录制” > “录制” > “查看” 或 “录制” > “录制片段” > “查看” 权限现在仅允许代理访问互动录制。 这些更新允许对代理可以查看的数据进行更精细的控制。 有关更多信息，请参阅使用交互概述和授予代理访问他们自己的交互和录音的权限。 此功能需要以下许可证之一： Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I 或 Genesys Cloud CX 3。

在新的 Analytics 工作区选项卡中打开交互

Genesys Cloud 现在会在分析工作区的新选项卡中打开交互详细信息页面。 此功能允许用户轻松地在交互列表视图和交互详细信息视图之间转换。 有关更多信息，请参阅内容搜索视图,交互视图， 和我的互动视图。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。 

用于英语成绩单的代理同理心分析 API

管理员现在可以使用座席同理心分析来衡量与客户互动期间的同理心和情商水平。 特工同理心分析为每个代理人的反应分配一个总体同理心分数，以衡量代理人传达的同理心程度。 此功能使管理员能够深入了解客服理解和理解客户情绪和顾虑的能力。 有关更多信息，请参阅了解座席同理心分析。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I 或 Genesys Cloud CX 3。 此功能需要以下许可证之一： Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I 或 Genesys Cloud CX 3。

查看多个代理的每日代理登录和注销活动

现在，当主管在座席状态详细信息导出功能中选择“按组查看”时，可以在长达 30 天内访问多个座席的登录和注销信息。 有关更多信息，请参阅代理状态详细视图和导出视图数据。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。 

触发 UI 改进

管理员现在可以直接在 UI 中使用触发器 API 中所有支持的功能。此功能包括使用 JSON 输出作为数据类型，以及触发器中的延迟启动和 TTL 计时的配置选项。 有关更多信息，请参阅触发器概述。 此功能需要以下许可证之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

架构师数据表用户界面更新

Genesys Cloud 更新了用户界面视图中的 Architect 数据表，以提供更加直观的体验。 现有功能保持不变。 有关详细信息，请参阅 使用数据表。此功能不受用户或要求用户的访问限制。